كان ذلك في وقت كانت فيه المديرة سونغ على وشك إكمال عامها الأول في شركة هانبيونغ للصناعة.
عندما ذهبتُ إلى المديرة سونغ، التي كانت جالسةً على مكتبها بعد أن تخطّت وجبة الغداء، ومعي بعض الأشياء لتأكلها، كانت تتنهّد بعمق أمام ورقةٍ فارغة.
"هل تحاولين كتابة خطاب استقالة، أيتها المديرة سونغ؟"
"عمّ تتحدث، أيها المساعد!"
سألتُها بصدمة، لكن المستند الذي كان على المديرة سونغ كتابته كان أسوأ حتى من خطاب الاستقالة.
"ورقة وصف وظيفي؟"
وكانت الخلاصة كما يلي: شركة هانبيونغ للصناعة، وفقًا لأنظمتها الداخلية، كان من المفترض أن تُجري مفاوضات الرواتب سنويًا بعد التوظيف، ولكن تمامًا عندما حان وقت تفاوض المديرة سونغ على راتبها، تعرّضت الشركة لعدد كبير من الغرامات، وساء مزاج الإدارة.
بطبيعة الحال، تم اعتبار فريق خدمة العملاء وقسم دعم الإدارة، اللذين لا يحققان إيرادات، بمثابة ثقوب تستنزف المال. وبالنسبة لدعم الإدارة، أصبح شدّ الأحزمة هو العمل الوحيد.
في هذا الوضع، أخذ المدير نام زمام المبادرة في تشديد النفقات لتخفيف قلق الإدارة، وذلك بجعل المديرة سونغ كبش فداء.
"قال إنّه لا توجد مبررات كافية لزيادة راتبي... بل قال إنه ما لم أعمل لساعات العمل الكاملة، وهي ثماني ساعات، فيجب على الشركة أن تقدّم مطالبة ضدي، وطلب مني أن أكتب تفاصيل عملي دقيقةً بدقيقة."
كان يوم فريق الموارد البشرية مختلفًا بعض الشيء. فهناك أيام يكون فيها متقدّمون للمقابلات وأيام لا يكون فيها أحد، وأسابيع يتم فيها توظيف موظفين جدد وأسابيع لا يحدث فيها ذلك، وأشهر يحدث فيها إعادة تنظيم وأشهر لا يحدث فيها شيء.
حتى وإن وُجدت مهام روتينية، فإن نطاق عملهم كان واسعًا لدرجة أنه كلما قلّ عدد الموظفين، زادت المهام غير القابلة للتحديد التي يجب التعامل معها معًا.
كان من المعتاد أن تستمر المكالمات الهاتفية لأكثر من عشرين دقيقة. وكانت هناك أيضًا أيام اضطررتُ فيها لترك اتصال فائت كل ثلاثين دقيقة طوال ثماني ساعات لأنني لم أتمكن من الوصول إلى شركة كان لا بد من التواصل معها. باختصار، كان من الصعب ضمان بيئة عمل مستقرة.
المديرة سونغ، أصغر موظفة في الفريق، كانت غالبًا ما تقوم بالمهام التي كنتُ أنا أو المساعد هوانغ نطلب منها القيام بها بشكل فوري. وبالطبع، كانت هناك أوقات تمتلك فيها وقت فراغ، لكن في تلك الأوقات لم تكن تضيّعه، بل كانت تقوم بأشياء مثل ترتيب المخزن الذي لا يهتم به أحد أو تنظيم الوثائق المتراكمة.
لكن إذا كتبت أشياء مثل هذه، فمن المؤكد أنها ستُقال لها: "هل ترتيب المخزن هو عملك الرئيسي؟ إذا كنتِ تقضين خمس دقائق يوميًا على ذلك، فهذا يعني خمسًا وعشرين دقيقة في الأسبوع ومئة دقيقة في الشهر!"
أعطيتُ المديرة سونغ الوجبات الخفيفة التي اشتريتها وأخذتُ الورقة.
"وصف وظيفي لفريقنا هو مسؤوليتي، لذلك سأكتبه نيابةً عنكِ. يمكنكِ القيام بأعمال أخرى، أيتها المديرة سونغ."
"ماذا؟"
"أنا من يكلّفكِ بالعمل، لذا من الصحيح أن أكتبه أنا. أليس الموظف الأعلى هو من يقيّم عمل الموظف الجديد والمتدرّب؟ لم تتلقّي نموذج تقييم ذاتي منفصل، أليس كذلك؟"
"لا..."
"لا يتم الأمر عادةً بهذه الطريقة، يبدو أن هناك شيئًا قد اختلّ. سأتحدث مع رئيس الفريق. لنتحدث مرة أخرى عندما يتم حلّ الأمر."
ثم دخلتُ في شجارٍ كبير مع رئيس الفريق. هاجمته دون أن ألتقط أنفاسي، متسائلًا إن كان من المنطقي أن يتعامل فريق الموارد البشرية، من بين جميع الفرق، مع الأمور بهذه الطريقة، وإن لم يكن من المبالغ فيه توظيف شخص واحد فقط بعد مغادرة ثلاثة، وكيف يمكن لرئيس الفريق، الذي يعرف الوضع الداخلي، أن يتظاهر بعدم المعرفة بهذا الشكل المتقن.
"هل تعتقد أن المديرة سونغ تستحق راتبها، أيها المساعد كيم؟"
في العلاقة بين الشركة والموظف، لا مفر من وجود المال.
لكن عندما أدركت أنه لا يوجد في تلك العلاقة "سوى المال"، وعندما علمت أنه لا يوجد شيء لا يمكن للشركة قوله لتقليل قيمة الموظف، لم أستطع نسيان الشعور الذي انتابني آنذاك.
"حقًا... أنا عاجز عن الكلام أمام هذا الوضع البائس في المجتمع الحديث."
تمكنتُ بالكاد من قول ذلك. وكان الجميع منشغلين بالضحك بعد رؤية ملامح الضيق على وجهي.
"ما رأيك، سيد إييول؟"
أُتيحت لي فرصة الحديث. فتذكرت اللطف، والابتسامة، والنبرة الهادئة، وقلت:
"أعبّر عن أسفي لضيق أفق الشركة. وأخشى أنهم قد يخسرون موهبة قيّمة من أجل بضعة نقود."
"هيونغ!"
أمسك جونغ سونغبين بذراعي.
لا بأس، دعني. لدي الكثير لأقوله.
"أعتقد أن المشكلة الأكبر في هذا الوضع تكمن في المسؤول الأعلى."
"هل تقول إن على المسؤول الأعلى أن يتدخل ويتوسط بنشاط؟"
"ليس تمامًا. لا يستطيع المسؤول الأعلى أن يقرر راتب مرؤوسه بشكل مباشر، أليس كذلك؟ ما يمكنه فعله هو تقييم الأداء."
كتمتُ غضبي المتأجج.
"رغم وجود مشكلة في السلوك الأساسي لفريق الموارد البشرية، أعتقد أن المسؤول الأعلى هو من يجعل من الممكن الاعتراف بالقيمة العادلة للموظف. ولكن بما أن الشركة لا تستطيع حتى فهم حجم العمل بشكل صحيح، يبدو أن المسؤول الأعلى لا يؤدي دوره."
"سيد إييول، أنت لا تسبّ بعينيك، أليس كذلك؟"
"هاها، بالطبع لا!"
كان رأسي يؤلمني.
خذ الموارد البشرية مثلًا. هل يظنون حقًا أن البالغين لا يستطيعون إدراك عندما يتم اختبارهم؟ إلى أي حد يظنوننا سذّجًا؟ أليس دور مدير الموارد البشرية أن ينسّق بشكل صحيح بين موقفي الموظف والشركة؟
في الاستوديو، استمر النقاش حول ما يجب على المرسل فعله.
"ما رأيكم بطلب استشارة جدية مع المسؤول الأعلى؟ للاعتراض على ما إذا كان التقييم الذي تلقّاه معقولًا."
فكرة سيئة. ذلك المسؤول على الأرجح لا يملك أدنى فكرة عمّا كان يفعله المرسل وزميله. وإذا أخبرتَ مثل هذا الشخص: "أنا أعمل بجد أيضًا"، فستنتهي بكتابة تقرير حالة عمل دقيقةً بدقيقة مثل المديرة سونغ.
"بما أنك الآن تعلم أن الشركة تقدّر مهام مثل التقارير أكثر، فما رأيك أن يعمل المرسل بجد أكبر هذا العام ويهدف إلى زيادة في الراتب العام القادم؟"
تغيير أسلوب العمل القائم بسبب تقييم أداء؟ هل سينجح ذلك؟
إضافةً إلى ذلك، تعتمد الزيادات على أداء العام السابق. إذا لم يتم تقدير إنجازات العام الماضي، فقد تحطّم دافعك بالفعل. والآن يطلبون منك أن تعلّق آمالك على العام القادم وتكافح من جديد؟ أنا لا أستطيع ذلك.
بعد تفكير طويل، فتحتُ فمي.
"لو كنتُ مكان المرسل... أعلم أنك مشغول جدًا! لكنني أود أن أوصي بأن تحاول الاستعداد لوظيفة جديدة."
"وظيفة جديدة؟"
"واو، هذا متطرف قليلًا."
انقسمت ردود الفعل تجاه رأيي إلى قسمين: دهشة واعتبار أنني أبالغ. لكنني لم أتراجع عن موقفي.
"هذا لا يعني بالضرورة أنه يجب عليك تغيير الوظيفة. أريد فقط أن يكون المرسل على علم بوجود طرق أخرى غير شركته الحالية. مما سمعته، لا يبدو أن هناك من يستطيع الاستماع إليه وحل وضعه المحبط."
"هذا صحيح. لا بد أن الزميل يشعر بالحرج أيضًا."
وافق أحد مقدمي البرنامج على كلامي. ومع ذلك، ظل جونغ سونغبين يبدو قلقًا للغاية.
"هل يجب على المرسل فقط أن يتحمّل استفزازات الموارد البشرية حتى يستقيل؟ في اللحظة التي يطلب فيها المرسل استشارة للاستقالة، ستكون الموارد البشرية في وضع غير مريح."
عند كلامي، انفجر الجميع في الاستوديو ضاحكين. لماذا يضحكون؟ أليس الدور الأهم لفريق الموارد البشرية هو التمسك بالشخص الذي يحاول المغادرة؟
"ما أغضبني حقًا هو أن الشركة كانت تحاول التقليل من قدرات المرسل رغم أنها تعترف بها بوضوح. لو كان المرسل قد خضع لتجميد في راتبه بسبب نقص في الكفاءة، لما حاولت الشركة إقناعه بالبقاء. لا بد أنهم فعلوا ذلك لأنهم بحاجة إليه لكنهم يريدون توفير المال بطريقة ما.
أعتقد أن هذا تصرف غير مراعي إطلاقًا، لذلك بدلًا من البقاء في شركة تسيء معاملة موظفيها، آمل أن يجد المرسل شركة جديدة تقدّر جهوده بشكل أفضل."
رغم أنني رأيت عددًا لا يحصى من الشركات في عالم العمل، ومع ذلك لم أستطع مغادرة شركة هانبيونغ بنفسي، على الأقل آمل أن يجد المرسل مكانًا أفضل.
"سيد إييول، أنت صغير جدًا، كيف تستطيع التعاطف بهذه الطريقة مع أمور كثيرة؟"
"لأن نمط شخصيتي هو الحدس. أعتقد أنني أنغمس بسرعة!"
"إذا كان حدسًا، فهذا مفهوم!"
وبعد تجاوز السؤال الحاد باستخدام الحل السحري متعدد الاستخدامات، نمط الشخصية، حان وقت تلخيص الحل النهائي لإرساله إلى المرسل.
"ما رأيك أن يقدم السيد إييول الحل هذه المرة!"
"سأبذل قصارى جهدي بكل إخلاص."
تأكدتُ من استقامة جلستي، ونظرتُ إلى الكاميرا وقلت:
"إلى المرسل الذي لا بد أنه مرّ بالكثير من المعاناة! أخشى أن يكون تقديرك لذاتك قد انخفض بسبب هذا الحادث المؤسف. لكنني أُعجبت أيضًا—لقد حاولتَ بهدوء التعبير عن موقفك حتى في هذا الوضع الصعب. الطريقة التي سعيت بها للنمو رغم الإحباط علّمتني شيئًا أيضًا."
أولًا، أردتُ أن أواسي قلب المرسل الذي لا بد أنه عانى من الضغط ولو قليلًا.
"أود أن أوصي بالتقليل الهادئ من الجهد أو تغيير الوظيفة. من المثالي أن تعمل بجد في شركة تقدّرك، لكنني آمل ألا تُرهق نفسك في مكان لا يعترف بقيمة عملك. وبما أنك تبدو طموحًا، أعتقد أن الانتقال إلى وظيفة جديدة أفضل من الانسحاب بصمت."
وأضفتُ إلى ذلك استراتيجية كنتُ أرغب في تجربتها بنفسي لكنني لم أستطع، على أمل أن ينجح المرسل على الأقل في الاستقالة.
"هناك مقولة إن الشركة تستمر حتى دون شخص واحد، أليس كذلك؟ أعتقد أن هذا صحيح أيضًا. لكن الشركة لن تستمر 'بشكل ممتاز'. عندما يحدث فراغ، سيبحث الناس عن الشخص الذي كان يؤدي عمله بصمت واجتهاد، وستتوقع الشركة من أي شخص جديد أن يؤدي بنفس مستوى المرسل. آمل أن تحصل على الراتب الذي لم يُدفع لك في الشركة الجديدة، وأن تنال التقدير الذي لم تحصل عليه في الشركة السابقة بعد مغادرتك."
كانت كلماتي طويلة ومتشعبة. لكن كان عليّ أن أقول هذا أيضًا.
"وأخيرًا، هذا شيء قلته حتى في بثنا المباشر: إذا أصبح الأمر لا يُحتمل حقًا، وكانت شركتك تقلل من قيمة عملك بينما تدفع نحو تفاوض غير عادل—فاتصل بمركز الاستشارات التابع لوزارة العمل والتوظيف! الرقم ١٣٥٠، دون الحاجة لرمز المنطقة! ولا تنسَ أن أفضل انتقام هو النجاح بعد مغادرة الشركة!"
"هل السيد إييول بهذه الشخصية أصلًا؟"
كان جونغ سونغبين، الذي رأى ارتباك مقدمي البرنامج، يسحب ذراعي بإلحاح. ومع ذلك، لم أتراجع عن موقفي حتى النهاية.