كيم، مساعد المدير، يكره الآيدولز
C310: جولة العروض المتنوعة (2)
كان ذلك في الوقت الذي كانت فيه المديرة سونغ على وشك إكمال عامها الأول في شركة هانبيونغ للصناعات.
عندما ذهبت إلى المديرة سونغ، التي كانت تجلس على مكتبها بعد أن تخطت وجبة الغداء، ومعها بعض الأشياء لتأكلها، كانت تتنهد بعمق أمام ورقة بيضاء فارغة.
هل تحاول كتابة رسالة استقالة يا مديرة سونغ؟
"عن ماذا تتحدث يا مساعد المدير!"
سألتُ في رعب، لكن الوثيقة التي كان على المدير سونغ كتابتها كانت أسوأ من رسالة الاستقالة.
"ورقة وصف وظيفي؟"
خلاصة الأمر كانت كالتالي. كان من المفترض أن تتفاوض شركة هانبيونغ للصناعات، وفقًا للوائحها الداخلية، على الرواتب كل عام بعد التوظيف، ولكن عندما حان وقت تفاوض المديرة سونغ على راتبها، تعرضت الشركة للكثير من الغرامات، وتدهور مزاج الإدارة.
بطبيعة الحال، تم التعامل مع فريق خدمة العملاء وقسم الدعم الإداري، اللذين لم يدرّا أي إيرادات، على أنهما مصدر استنزاف للموارد. وأصبح ترشيد الإنفاق هو المهمة الوحيدة لقسم الدعم الإداري.
في هذا الموقف، بادر المدير نام إلى ترشيد الإنفاق لتخفيف مخاوف الإدارة، وذلك بجعل المدير سونغ كبش فداء.
قال إنه لا توجد أسباب كافية لزيادة راتبي... بل قال إنه ما لم أكن قد عملت لمدة 8 ساعات كاملة، فإن الشركة هي التي يجب أن تقدم مطالبة، وطلب مني أن أدون تفاصيل عملي دقيقة بدقيقة.
كان يوم فريق الموارد البشرية مميزاً بعض الشيء. فقد كانت هناك أيامٌ أُجريت فيها مقابلات توظيف، وأيامٌ لم تُجرَ فيها، وأسابيعٌ انضم إليها موظفون جدد، وأسابيعٌ لم ينضموا فيها، وشهورٌ شهدت إعادة هيكلة، وشهورٌ لم تشهدها.
حتى لو كانت هناك مهام روتينية، فإن المجال الذي تغطيه كان واسعًا جدًا لدرجة أنه كلما قل عدد الموظفين، زادت المهام غير المحددة التي يجب التعامل معها معًا.
كان من المعتاد أن أبقى على الهاتف لأكثر من 20 دقيقة. بل إنني كنت أضطر أحيانًا إلى ترك مكالمة فائتة كل 30 دقيقة على مدار 8 ساعات لأنني لم أتمكن من الوصول إلى شركة كان عليّ الاتصال بها بشكل عاجل. باختصار، كان من الصعب ضمان بيئة عمل مستقرة.
كانت المديرة سونغ، أصغر موظفة في الفريق، تُنجز في كثير من الأحيان المهام التي أطلبها منها أنا أو مساعد المدير هوانغ على الفور. بالطبع، كانت هناك أوقات فراغ لديها، لكنها في تلك الأوقات لم تُضيّع وقتها في القيام بأمور مثل تنظيم المخزن الذي لا يهتم به أحد أو ترتيب المستندات المتراكمة.
لكن لو كتبت أشياء كهذه، لقال لها بالتأكيد: "هل تنظيم المخزن هو الوظيفة الرئيسية للمديرة سونغ؟ إذا قضيتِ 5 دقائق على ذلك كل يوم، فهذا يعني 35 دقيقة في الأسبوع و150 دقيقة في الشهر!"
أعطيت المدير سونغ الوجبات الخفيفة التي اشتريتها وأخذت الجريدة.
"وصف مهام فريقنا من مسؤوليتي، لذا سأكتبه لك. يمكنك القيام بأعمال أخرى، أيها المدير سونغ."
'ماذا؟'
أنا من يُسند إليك العمل، لذا من حقي أن أكتبه. أليس من المفترض أن يقوم المسؤول بتقييم عمل الموظف الجديد والمتدرب؟ ألم تستلم نموذج تقييم ذاتي منفصل؟
'لا…'
"الأمور لا تسير عادةً بهذه الطريقة، يبدو أن هناك خطأ ما. سأتحدث مع قائد الفريق. لنتحدث مجدداً عندما يتم حل المشكلة."
ثم دخلت في شجار حاد مع قائد الفريق. هاجمته دون تردد، متسائلاً عما إذا كان من المنطقي أن يتصرف فريق الموارد البشرية، تحديداً، بهذه الطريقة، وهل كان من المبالغة تعيين شخص واحد فقط بعد رحيل ثلاثة، وكيف لقائد الفريق، تحديداً، وهو على دراية بالوضع الداخلي، أن يتظاهر بالجهل التام.
هل تعتقد أن المديرة سونغ تستحق راتبها يا مساعد المدير كيم؟
في العلاقة بين الشركة والموظف، كان المال عنصراً لا مفر منه.
لكن عندما أدركت أنه لم يكن هناك في تلك العلاقة سوى "المال"، وعندما علمت أنه لا يوجد شيء لا يمكن للشركة أن تقوله لتقليل قيمة الموظف، ما زلت لا أستطيع نسيان الشعور الذي شعرت به في ذلك الوقت.
* * *
"حقا... أنا عاجز عن الكلام أمام الحالة المزرية التي وصل إليها المجتمع الحديث."
تمكنت من قول ذلك. انشغل الجميع بالضحك بعد رؤية وجهي المذعور.
"ما رأيك يا سيد إيول؟"
أُتيحت لي الفرصة للتحدث. تذكرت اللطف والابتسامة ونبرة الصوت الرقيقة، وقلت.
أعرب عن أسفي لضيق أفق الشركة. أخشى أن يخسروا موهبة قيّمة بسبب بضعة بنسات.
"هيونغ!"
أمسك جونغ سيونغ بين بذراعي.
لا بأس، دع الأمر يمر. لدي الكثير لأقوله.
"أعتقد أن المشكلة الأكبر في هذا الموقف تكمن في الرئيس."
"هل تقصد أن الرئيس كان يجب أن يتدخل ويتوسط بنشاط؟"
"ليس حقاً. لا يستطيع الرئيس أن يقرر راتب مرؤوسه بشكل مباشر، أليس كذلك؟ ما يمكنه فعله هو تقييم الأداء."
كتمت غضبي الشديد.
"على الرغم من وجود مشكلة في سلوك فريق الموارد البشرية الأساسي، أعتقد أن المدير هو من يُمكّن الموظف من الحصول على التقدير الذي يستحقه. ولكن بما أن الشركة، كما يُقال، عاجزة حتى عن فهم حجم العمل بشكل صحيح، يبدو أن المدير لا يؤدي دوره على أكمل وجه."
"سيد إيول، أنت لا تسبّ بعينيك، أليس كذلك؟"
"هاها، بالطبع لا!"
كان رأسي ينبض بشدة.
لنأخذ قسم الموارد البشرية كمثال. هل يعتقدون حقاً أن البالغين لا يدركون متى يتم اختبارهم؟ إلى أي مدى يظنوننا ساذجين؟ أليس من مهام مدير الموارد البشرية التنسيق السليم بين وظائف الموظف والشركة؟
وفي الاستوديو، استمر النقاش حول ما ينبغي على المرسل فعله.
"ما رأيك في طلب استشارة جادة مع الرئيس؟ لتقديم اعتراض حول ما إذا كان التقييم الذي تلقوه معقولاً؟"
ليست فكرة جيدة. من المرجح أن ذلك المدير لم يكن لديه أدنى فكرة عما يفعله المرسل وزميله. إذا قلتَ لمثل هذا الشخص: "أنا أعمل بجد أيضًا"، فسينتهي بك الأمر بكتابة تقرير مفصل عن حالة العمل دقيقة بدقيقة، كما يفعل المدير سونغ.
"الآن وقد عرفت أن الشركة تُقدّر مهامًا مثل إعداد التقارير بشكل أكبر، ماذا لو بذل المرسل جهدًا أكبر هذا العام وسعى إلى زيادة راتبه في العام المقبل؟"
هل من الممكن تغيير العمل القائم بالفعل بسبب تقييم الأداء؟ هل سينجح ذلك؟
إضافةً إلى ذلك، كانت الزيادات تعتمد على أداء العام الماضي. إذا لم تُكافأ إنجازات العام الماضي، فستكون قد فقدت حافزك تمامًا. والآن يريدون منك أن تُعلّق آمالك على العام المقبل وتُعاود العمل الشاق؟ لا أستطيع فعل ذلك.
بعد تفكير طويل، فتحت فمي.
"لو كنت أنا المرسل... أعلم أنك مشغول للغاية! لكنني أود أن أنصحك بمحاولة الاستعداد لوظيفة جديدة."
"وظيفة جديدة؟"
"يا إلهي، هذا مبالغ فيه بعض الشيء."
انقسمت ردود الفعل على رأيي إلى قسمين: أحدهما استغراب والآخر اتهامي بالمبالغة. مع ذلك، لم أتراجع عن موقفي.
لا يعني ذلك بالضرورة أن عليك تغيير وظيفتك. أريد فقط أن يكون المرسل على دراية بوجود مسارات أخرى غير شركته الحالية. مما سمعت، لم يبدُ أن هناك من يستطيع الاستماع إلى المرسل وحل هذا الموقف المحبط.
"هذا صحيح. لا بد أن الزميل يشعر بالحرج أيضاً."
وافق أحد مقدمي البرنامج على كلامي. ومع ذلك، ظل وجه جيونغ سيونغ بين القلق بادياً عليه.
"هل ينبغي على المرسل أن يتحمل تحقيقات قسم الموارد البشرية حتى يستقيل؟"
"في اللحظة التي يطلب فيها المرسل استشارة بشأن الاستقالة، سيكون فريق الموارد البشرية هو الطرف الأضعف."
عند سماعي لكلامي، انفجر الجميع في الاستوديو ضحكاً. لماذا يضحك الجميع؟ أليس الدور الأهم لفريق الموارد البشرية هو الإمساك ببنطال الشخص الذي يحاول المغادرة؟
ما أغضبني حقًا هو محاولة الشركة التقليل من شأن قدرات المُرسِل رغم اعترافها الواضح بها. لو كان المُرسِل مُعرَّضًا لتجميد راتبه بسبب افتقاره للكفاءة، لما حاولت الشركة إقناعه. لا بد أنهم فعلوا ذلك لحاجتهم إليه مع رغبتهم في توفير المال بطريقة أو بأخرى.
أعتقد أن هذا تصرف غير مراعٍ للغاية، لذا بدلاً من البقاء في شركة تسيء معاملة موظفيها، آمل أن يجد المرسل شركة جديدة تُقدّره أكثر.
على الرغم من أنني رأيت شركات لا حصر لها في عالم العمل، إلا أنني لم أستطع مغادرة صناعة هانبيونغ بنفسي - على الأقل يجب على المرسل أن يجد مكانًا أفضل.
"سيد إيول، أنت صغير السن، كيف يمكنك أن تتعاطف بهذه الطريقة الجيدة وبكل هذه الطرق المختلفة؟"
"لأن نمط شخصيتي في اختبار MBTI هو N. أعتقد أن ذلك يعود إلى أنني أنغمس في الأمر في لحظة!"
"إذا كان N، فهذا أمر مفهوم!"
بعد تمرير السؤال الحاد إلى أداة حل المشكلات متعددة الأغراض، MBTI، حان الوقت لتنظيم الحل النهائي لإرساله إلى المرسل.
"ما رأيك أن يقدم السيد إيول الحل هذه المرة؟"
"سأبذل قصارى جهدي بكل ما أملك من قوة."
تحققت من وضعية جسدي لأرى ما إذا كانت مستقيمة، ثم قلت ذلك وأنا أنظر إلى الكاميرا.
إلى المرسل، الذي لا بد أنه مرّ بظروف صعبة! أخشى أن تكون ثقتك بنفسك قد تراجعت بسبب الحادث المؤسف. لكنني معجبٌ أيضاً بمحاولتك الهادئة للتعبير عن موقفك، حتى في أصعب الظروف. لقد علمتني طريقتك في البحث عن سبل للنمو رغم الإحباط درساً قيماً أيضاً.
أولاً، كنت آمل أن يشعر قلب المرسل، الذي لا بد أنه عانى من التوتر، بالراحة ولو قليلاً.
أنصحك بالاستقالة بهدوء أو تغيير وظيفتك. من الأفضل أن تعمل بجد في شركة تُقدّر جهودك، ولكن أتمنى ألا تُرهق نفسك في مكان لا يُقدّر قيمة عملك. بما أنك تبدو طموحًا، أعتقد أن الانتقال إلى وظيفة جديدة أفضل من مجرد الانسحاب بهدوء.
أضفتُ إلى ذلك استراتيجية كنتُ أرغب في تجربتها بنفسي ولكن لم أتمكن من ذلك قط، على أمل أن ينجح المرسل على الأقل في إعادة التعيين.
هناك مقولة تقول إن الشركة تستمر حتى بدون شخص واحد، أليس كذلك؟ أعتقد أن هذا صحيح. لكن الشركة لن تستمر "بشكل جيد". فمع ظهور فراغ، سيبحث الناس عن الشخص الذي كان يؤدي عمله بصمت واجتهاد، وستتوقع الشركة من أي شخص جديد أن يؤدي بنفس كفاءة سلفه. أتمنى أن تحصل على راتبك غير المدفوع في الشركة الجديدة، والتقدير غير المُعترف به من الشركة السابقة بعد مغادرتك.
كانت كلماتي طويلة ومتشعبة. لكن كان عليّ أن أقول هذا أيضاً.
وأخيرًا، هذا ما قلته حتى في بثنا المباشر: إذا أصبح الوضع لا يُطاق، وكانت شركتك تُقلل من قيمة عملك وتسعى في الوقت نفسه إلى مفاوضات غير عادلة، فاتصل بمركز استشارات وزارة العمل والتوظيف! اتصل على الرقم 1350، لا حاجة لرمز المنطقة! ولا تنسَ أن أفضل انتقام هو النجاح بعد ترك الشركة!
"هل كان السيد إيول في الأصل من هذا النوع من الشخصيات؟"
كان جيونغ سيونغ بين، الذي لاحظ ارتباك مقدمي البرنامج، يشد ذراعي بجدّ. ومع ذلك، لم أتراجع عن موقفي حتى النهاية.