لا أعرف أي سم فئران ابتلعه نائب المدير كيم جونغ دو اليوم حتى أصبح في حالة معنوية عالية، وتطوع بدفع ثمن المشروبات للموظفين. على الأرجح أن أسهمه التي استثمر فيها كانت في ارتفاع. يتمتع العجوز كيم بإيمان أعمى غريب: كلما حصل على ربح غير متوقع من السماء، يجب عليه أن ينفق 1% منه لشراء طعام وشراب لرشوة الجميع لدفع سوء حظه عنه. ينثر سوء حظه على الآخرين ليحملوه عنه، وبالتالي يجذب المزيد من الحظ الجيد والأموال.
هذه المعلومة همس بها لي رئيس القسم سونغ بيونغ جون، وأضاف متذمراً أنه في كل مرة يدفع العجوز كيم ثمن القهوة في سلاسل رخيصة، يشعر بالاشمئزاز في داخله. فرع تاي تشون لديه إجمالي 12 موظفاً، بما في ذلك الحارس بارك سانغ ريونغ. كبار الرؤساء من رتبة رئيس قسم فما فوق يختارون أصنافاً مختلفة من المشروبات الفاخرة والرخيصة. أمسكت بورقة الملاحظات وأخذت أدوّن كرد فعل تلقائي. نتيجة لأيامي كأصغر موظف في هوا بيونغ. الموظفون ذوو الرتب المنخفضة (أقل من رئيس قسم) اختاروا جميعاً أمريكانو. عندما نادوا على نائبة المدير باي التي كانت مشغولة للغاية، رمى لها نائب المدير العجوز البطاقة وطلب منها الذهاب للشراء. تخيلت مشهد الأخت باي وحدها تحمل 12 كوباً، فتطوعت للذهاب معها.
"سأذهب لمساعدتكِ في حملها."
كنت غارقاً في العمل أيضاً، لكن إجبار الأخت باي على حمل كل هذه الكمية كان أمراً قاسياً. بمجرد أن نطقت بهذه الكلمات، تجهم نائب المدير كيم بانزعاج، بينما وجه رئيس القسم سونغ نظره نحوي وشكل بكلماته الثلاث: "اصمت". في ذلك الوقت، لم أكن قد فهمت بعد قدرات نائبة المدير باي، لذا كنت مذهولاً ولا أعرف ماذا أخطأت. بالطبع، حتى الآن ما زلت أعتقد أنني لم أرتكب أي خطأ. في طريق العودة حاملة المشروبات، بادرت الأخت باي بالحديث.
"كيف هي حياتك العملية يا قائد الفريق إيون؟"
كنت أرغب بشدة في الصراخ بأنه منذ نقلي، تغير جدول أعمالي بشكل كبير. بدلاً من إنهاء العمل في الساعة 7 مساءً والاستمتاع بالحياة، اضطررت للاختباء في السكن الداخلي والعمل حتى منتصف الليل. لكن في النهاية، ترددت. وبيدي التي تحمل 8 أكواب، أجبت ببرود.
"عادية جداً. ماذا عنكِ سيدتي نائبة المدير؟"
أول درس في الحياة العملية علمه لي نائب المدير كانغ ميونغ سونغ هو ألا تفضفض أبداً بقلبك. حملت الأخت باي بقية المشروبات، وأجابت ببرود.
"أنا أيضاً عادية."
مشينا بصمت عائدين إلى الفرع، دون أن ينطق أحد منا بكلمة. بينما كنت أوزع المشروبات على المكاتب، استلم رئيس القسم سونغ كأس عصير الليمون وهمس لي: "إنهم يتعمدون استفزاز نائبة المدير باي. إذا كنت لا تريد أن تتأذى، فاصمت وابق هادئاً". لا أعرف لماذا كان رئيس القسم سونغ بيونغ جون يميل إليّ إلى حد ما. ربما لأنني في المرة الماضية طلبت من أحد العملاء الذي كان يصرخ في وجهه أن يكون مهذباً. صفق رئيس القسم سونغ بيديه، وصوته دوّى في جميع أنحاء منطقة التداول.
"قائد الفريق إيون شخص مهذب جداً. مهذب جداً."
هل وُضع في عصير الليمون منشطات؟ سونغ مجنون بالتأكيد. وضعت كوب لاتيه الحبوب وبطاقة الائتمان على مكتب نائب المدير. كان العجوز كيم يشرب شرابه بصوت عالٍ وعلق:
"صحيح، في هذه الأيام، من الصعب العثور على شاب يفهم مثل قائد الفريق إيون."
أي سيناريو سخيف هذا الذي يحدث؟ هل يتآمر الجميع لتمثيل مسرحية؟
تكرر نفس الشيء بعد بضعة أيام. عندما خرجت من الحمام، دفع المدير بطاقة الائتمان في يدي وأرسلني لشراء مشروبات للجميع. كانت رئيسة فريق كيم جين جو قد كتبت قائمة طويلة بمختلف أنواع المشروبات على ورقة لاصقة. كيم جين جو هي موظفة جديدة، تم نقلها إلى هذا الجحيم بعدي وبعد رئيسة فريق بو هايون بحوالي ثلاثة أسابيع.
القاعدة في شركتي هي افتراض أمريكانو مثلج. منذ أن بدأت العمل وحتى الآن، كان الأمر كذلك. إذا كان هناك من يدفع، أختار تلقائياً أرخص مشروب، أو أقول لنفسي اختر أمريكانو أو لاتيه مثلج قليل السكر. طلبت كيم جين جو الطلبات من موظف المقهى، وكان المجموع 12 كوباً. بما في ذلك كيم جين جو، عدد موظفي الفرع 13، لذا يجب أن يكون المجموع 13 كوباً. التفت وسألت.
"المجموع 12 كوباً فقط، أليس هناك شخص ناقص؟"
"لا. 12 كوباً بالضبط."
"هل شملتِ حصتي ضمن الـ 12 كوباً؟"
"... نعم."
"هل يمكنني إلقاء نظرة على ورقة الملاحظات؟"
بغض النظر عن طلبات الرؤساء الخاصة، عندما حسبت عدد أكواب الأمريكانو، وجدت أن واحداً ناقص. بكل هدوء، استخدمت بطاقتي الشخصية وطلبت كوب أمريكانو مثلج إضافي. هذه الحيل الصبيانية للمقاطعة حتى طلاب المدارس الابتدائية يحتقرونها. طفولي وحقير. تجهمت رئيسة فريق كيم جين جو وقالت بسخرية:
"سيدي قائد الفريق إيون."
"نعم."
"لن يقدّر أحد مجهودك."
"عن ماذا تتحدثين؟"
"هل اشتريت هذا الكوب لنائبة المدير باي؟"
"لا. أنا عطشان، سأشرب كوباً آخر فقط."
"سيدي قائد الفريق إيون. هل معجب بنائبة المدير باي؟"
حقاً، عالم العمل مكان غريب، مجرد التعامل بلطف مع بعضنا البعض يُفسر على أنه علاقة عاطفية. الشخص التي كانت تدرّب كيم جين جو على العمليات هي نائبة المدير باي، ومع ذلك تجرأت على قول هذه الكلمات.
"لا أبداً. لقد كبرنا جميعاً، لماذا نلعب هذه الألعاب الطفولية للمقاطعة؟"
بعد هذه الجملة، صمتنا جميعاً. عدنا إلى الفرع، واختفى الرؤساء من رتبة رئيس قسم فما فوق في مكتب المدير للاجتماع. اغتنمت رئيسة فريق كيم جين جو الفرصة.
"دعني أوصل المشروبات إلى مكتب المدير."
بعد قول هذا، حملت صينية المشروبات وبطاقة المدير وتمايلت متجهة إلى غرفة الاجتماع. كان صوتها المتملق والمنافق للمدير يصل إلى الخارج. قالت إن المدير متفهم ويحب موظفيه، ولهذا السبب يمتلك الجميع الدافع لتقديم أفضل ما لديهم. ... هذا مذهل حقاً. لن أتمكن أبداً من تعلم هذا المستوى من التملق الوقح. كيم جين جو تبلغ من العمر 23 عاماً فقط، جديدة تماماً في المجال، ومع ذلك فهي ماهرة بهذا الشكل، فلا شك أنها ستبقى في البنك لفترة طويلة.
حملت المشروبات ووزعتها على المكاتب، وتجنبت بعناية زوايا الكاميرات، ثم وضعت سراً كوب الأمريكانو المثلج على مكتب نائبة المدير باي سيو يون. لا تستخدم الطعام كسلاح قذر. حقاً. حرمان الأخت باي من حصتها جعلني أشعر وكأنني خنزير طماع.
عادةً، يتم إخفاء كاميرات المراقبة في البنك في غرفة الخزنة مع نظام الطاقة الاحتياطية UPS، مما يجعل من الصعب على الموظفين مشاهدتها. لكن المدير ما بمجرد توليه المنصب، أثار ضجة وطالب بنقل جميع شاشات الكاميرات إلى مكتبه. زميلي في الدفعة كيم جي هون أرسل لي رسالة يحذرني منه، فهو مشهور بفعلته هذه في جميع الفروع التي عمل بها.
للأسف، في العام الماضي، تعرض هذا الفرع لعملية سطو. دخل لص هاوٍ يحمل منجلاً إلى المنصة وهددهم لسرقة المال. في تلك اللحظة، كانت رئيسة القسم هونغ سريعة البديهة، فأمسكت بلوحة مفاتيح إدخال كلمة المرور وضربته بها في وجهه، بينما كان الموظفون الآخرون يضغطون على أزرار الإنذار الطارئ تحت المكاتب، فتدخل الحراس بسرعة. تلك الحادثة نُشرت في الصحف ولكنني لم أكن أعرف عنها شيئاً.
بذريعة حادثة السطو كإجراء لحماية الموظفين، تم تركيب شاشات الكاميرات في مكتب المدير ما سونغ غون كما أراد. عند انتقالي إلى هذا الفرع، كان أكثر ما أدهشني هو نظام المراقبة هذا.
يجلس ويشاهد الكاميرات، ثم يرفع سماعة الهاتف الداخلي ليعنف الموظفين عما يفعلونه، هل يتصفحون هواتفهم بتكاسل؟ تلفون إيه. بينما أنا أتعرق في معالجة معاملات العملاء، أتلقى أحياناً مكالمات مزعجة بكلام سخيف. عندما تكون القاعة خالية، ويجلس الموظفون لإنهاء الملفات، يتصل ويشتمهم ويأمرهم بالوقوف. الزبائن قليلون جداً ومع ذلك يأمرهم بالوقوف، لا أفهم هذا النظام الغريب. وعندما أسأله، يتذمر من أن المبتدئين اليوم يفتقرون إلى الوعي، ثم يغلق الخط بسرعة. يبدو أنه يعاني من حساسية تجاه جلوس الموظفين على كراسيهم.
ليس هذا فحسب، بل إذا جلس العميل لفترة طويلة، يتصل بهم، وإذا انتهى العميل وغادر مبكراً، يتصل بهم أيضاً. جوهر الأمر هو نفس الأغنية القديمة: "ألا تفكرون في إبرام العقود؟". ذات يوم، ضجر من الاتصالات الهاتفية، فتحول إلى الرسائل الداخلية. أي شخص لا يرد في غمضة عين، سيكون مصيره الضرب. يستجوبهم ليرى ما إذا كان العميل الذي يتعامل معه قد أبرم صفقة بطاقة ائتمان. وعندما يسمع أنه لم يبرم شيئاً، يتصل فوراً ويشتمهم، ويسألهم إذا كانوا قد سئموا من العمل في البنك.
الأمر المضحك هو أنه في هذا الفرع، فإن استخدام المدير لكاميرات المراقبة للموظفين على مدار الساعة هو مجرد أمر صغير جداً. ضغط الأهداف الذي يسقط من السماء هو الكابوس الأكثر رعباً، ويأتي في المرتبة الثانية تلك الولائم المستنزفة التي تحدث بشكل يومي.
فقدان الحق في اختيار وجبة الغداء لا يقل سوءاً عن المراقبة. خلال استراحة الغداء، يجب على الموظفين الصغار أن يلحقوا بكبار الرؤساء لتناول الطعام في المطعم الذي يختارونه. حتى لو أرادوا تناول الطعام بمفردهم، فلا مفر. بمجرد أن يقول أحدهم إنه يريد تناول الطعام بمفرده، تتصاعد القصة وتكبر. "لماذا تريد الانفراد بنفسك؟" "هل تكره تناول الطعام مع زملائك؟" "إذا كنت لا تستطيع بلع الطعام برؤية وجوهنا، فكيف سنعمل معاً؟" وينتهي بتهديد: "إذاً، اخرج وتناول الطعام ولا تعد إلى العمل مرة أخرى".
كل ما أتمناه هو أن تكون استراحة الغداء هادئة، بعيداً عن هؤلاء الأشخاص قليلاً، لكن المدير أو نائب المدير يعتبرون الانفراد بالطعام عملاً خيانياً.
ليس فقط ذلك، بل في الفترة الثانية من الغداء من 1 إلى 2 مع نائب المدير كيم جونغ دو، فإن احتمال 70% هو أن يهبطوا في مطعم حساء لحم الخنزير. بغض النظر عن المطر أو الشمس أو الرياح، فإن الوجهة الافتراضية هي ذلك المطعم. لا أعرف إن كان العجوز كيم قد استثمر في ذلك المطعم، أم أنه في حياته السابقة كان خنزيراً، والآن يجب أن يعود إلى جذوره.
والأكثر رعباً، أن أولئك الذين يتناولون الطعام مع نائب المدير كيم هناك احتمال 30% أن يضطروا لشرب الكحول في وضح النهار.
واليوم هو بالضبط ذلك اليوم السيئ الذي سقطت فيه في النسبة 30% المشؤومة. نشرب الكحول خلال استراحة الغداء؟ عندما سمعت نائب المدير يطلب 3 زجاجات سوجو، ظننت أنني أصبت بالصمم. لأول مرة اشعر بهذه الغرابة، منعتُه مذعوراً.
"سيدي نائب المدير. لا يزال أمامنا عمل بعد الظهر. ماذا لو ارتكبنا خطأً مهنياً؟ أو لنشرب مشروبات غازية يا سيدي."
"ماذا؟ خطأ؟ ... قائد الفريق إيون. في عملنا لا توجد كلمة اسمها خطأ. ليصرخ الجميع بصوت عالٍ! ابدأوا!"
وجه نائب المدير المتجهم جعلني أشعر كما لو كان أحدهم يضع سكيناً على رقبتي. كنت لأصمت لو علمت. بمجرد أن نطق نائب المدير بهذه الكلمات، بدأ رئيسة القسم غو أو رئيس القسم هوانغ، أولئك ذوو الرتب الأعلى مني، بالصراخ بطاعة كالآلات.
"في عملنا لا توجد كلمة اسمها خطأ!"
"في عملنا لا توجد كلمة اسمها خطأ!"
"في عملنا لا توجد كلمة اسمها خطأ!"
"في عملنا لا توجد كلمة اسمها خطأ."
"......في عملنا لا توجد كلمة اسمها خطأ."
بعد أن تمتمت وصرخت، حاول نائب المدير كيم جونغ دو التملص.
"هل قلت لكم أن تشربوا حتى الثمالة؟ كل شخص ثلاثة أكواب فقط. تأكلون مثل هذا الحساء اللذيذ بدون رشفة خمر؟ أليس هذا مضيعة، أليس كذلك؟"
"صحيح جداً يا سيدي. ثلاثة أكواب لا شيء، لا تختلف عن شرب الماء. نحن لسنا من النوع الضعيف الذي ينهار بعد ثلاثة أكواب."
ضعيف أنت. هذه المرأة المجنونة رئيسة القسم غو. اسمها من الرتب العليا، لكن بدلاً من أن تمنع الرئيس، تزيد الطين بلة. رئيسة القسم غو جي هي، وهي تردد كلامه وتملقه، كانت تضحك بغرور. كما ألقت عليّ نظرة "رحيمة" تعني: "اصمت". أومأ نائب المدير العجوز برأسه مستحسناً كلامها.
"صحيح تماماً."
أجبر نائب المدير كيم جونغ دو كل شخص على شرب كأسين أو ثلاثة من السوجو. الغصة كانت عالقة في حلقي. تظاهرت بأن الحساء لذيذ، وظللت أسكب الخمر للعجوز كيم برسالة ضمنية: "تناول الكثير حتى تختنق وتموت". لا بد أنه شرب أكثر من زجاجة. تمنيت في نفسي لو أن أحد العملاء صور مشهد موظفي جومبيت وهم يشربون الكحول خلال ساعات العمل ويتكاسلون عن العمل، ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي ليفتح أعين الجميع.
لكن للأسف، كنا في زاوية مخفية في أقصى المطعم. ذلك العجوز كيم جونغ دو الحقير. ماهر فقط في الحيل الدنيئة. اضطررت لشرب زجاجة ماء بارد كاملة، بحجة أن الحساء ساخن جداً، لتخفيف الكحول في جسدي. العمل في البنك يعني أن الخطأ تكلفه من جيبك الخاص. ليس لدي أي رغبة في إنشاء قسائم إلغاء معاملات أو تعويض رصيد نقدي.
__________________________________________
ملاحظات:
· UPS (نظام الطاقة غير المنقطعة): نظام طاقة احتياطي، يحافظ على تشغيل الأجهزة (مثل الكاميرات، أجهزة الكمبيوتر) عند انقطاع التيار الكهربائي.
· خطأ مهني: خطأ في عملية المعاملة (قد يضطر الموظف لدفع التعويض من جيبه الخاص إذا تسبب في خسارة).