قائدة الفريق بو تعودت على تناول الإفطار طوال حياتها، لذلك حتى مع انشغالها الشديد في العمل البنكي، لا تريد التخلي عن وجبتها. تعيش في السكن الداخلي النسائي، وكل صباح، على الرغم من انشغالها بالاستعداد للعمل، كانت تصر على سلق 5 بيضات. كانت تشعر بالحرج من تناول الطعام بمفردها، لذا كانت تعطي رئيسة القسم غو جي هي، وقائدة القسم هونغ هوي غيونغ، وقائدة الفريق كيم جين جو بيضة لكل منهما، وتحتفظ لنفسها ببيضتين.
كانت تسلق 5 بيضات وتتركها، وكالعادة، كان هناك من يسرق بيضتين. كانت قد قالت "كل شخص يأخذ بيضة واحدة فقط"، لكن لا أحد يعرف من كان الطماع الذي أخذ كلتيهما. استمرت سرقة البيض لمدة شهر كامل، حتى صباح أحد الأيام، عندما ضبطت قائدة القسم هونغ متلبسة، وهي تتسلل إلى مكتب المدير وتضع بيضتين مسلوقتين على مكتبه قبل وصوله. منذ ذلك الحين، توقفت قائدة الفريق بو عن سلق البيض تماماً. فضلت أن تتحمل الجوع أو تمر على المتجر القريب لشراء شطيرة بدلاً من ذلك.
بين الحين والآخر، كانت قائدة القسم هونغ تسألها بسخرية لماذا لم تعد تسلق البيض، فتبرر بو ها يون بأن الوقت ضيق والتكاليف مرتفعة. عندما سمعت هذه القصة لأول مرة، لم أستطع فهم هذا التملق الغريب من قائدة القسم هونغ: تسرق إفطار المبتدئة لتقدمه للمدير. علاوة على ذلك، قائدة القسم هونغ متزوجة من شخص في نفس المجال، ويُقال إن زوجها يعمل في فرع سانغ تشيون، ولديهما ولدان في المدرسة الابتدائية. المدير نفسه متزوج وله ابنتان في العشرينيات من العمر.
لماذا تفعل هذه التصرفات الغريبة؟ هل ستُعذب إذا لم تقدم إفطاراً للمدير؟
عندما سمعت تكهناتي، ضحكت نائبة المدير باي لبضع ثوان ثم سألتني بسخرية.
"قائدة القسم هونغ على علاقة بالمدير. ألم تكن تعلم يا قائد الفريق إيون؟"
"...... علاقة؟"
"ماكينة الصراف الآلي وروبوت غولد لايت ربما يعلمان بعلاقتهما أيضاً."
"هل أنا الوحيد الذي لم يكن يعلم؟"
"كما ترى يا قائد الفريق إيون، حتى لو كانت قائدة القسم هونغ مقصرة في تحقيق المبيعات، فالمدير يصمت. لكنه بالمقابل، يشتمنا نحن."
بعد العمل هنا لأكثر من شهرين، اكتشفت أن قائدة القسم هونغ هوي غيونغ على علاقة بالمدير ما سونغ غون، بينما كان الجميع في الفرع يعلمون ذلك منذ زمن. ولهذا السبب، عندما تسيء قائدة القسم هونغ استخدام سلطتها وتفعل أشياء غير لائقة، يضطر الجميع لابتلاع غضبهم والصمت. اتضح أن الوافدين الجدد إلى تايتشون فقط هم من كانوا في الظلام. اقتربت من ماكينة أخذ الأرقام حيث كان جي غون وو يوجه العملاء، وهمست في أذنه.
"جيون وو. هل تعلم بقصة علاقة قائدة القسم هونغ بالمدير؟"
"آه. نعم. منذ فترة طويلة، ألم تعلم أيها الأخ؟"
"منذ متى وأنت تعلم؟ هل أنا الوحيد الأعمى؟"
"في ذلك الوقت، عندما كانت قائدة القسم هونغ تمر بجوار مكتب المدير، رفعت تنورتها إلى أعلى ثم أنزلتها مرة أخرى؟"
"...... ماذا يعني ذلك؟"
قائدة القسم هونغ دائماً ترتدي تنورة في العمل. على عكس نائبة المدير باي التي ترتدي سراويل فقط. روى جي غون وو أنه في ذلك الوقت، كان ينظف الطرود أمام الباب عندما رأى قائدة القسم هونغ واقفة أمام مكتب المدير، وفجأة رفعت حاشية تنورتها الطويلة حتى خصرها ثم أنزلتها بعد بضع ثوان. من بعيد، شعر بالرعب وظن أنه يهلوس. ... هذا الفرع أكثر انحرافاً مما كنت أتخيل.
اليوم، بعد أن نطقت قائدة القسم هونغ بشتيمة لاذعة قائلة إن من لا يحقق المبيعات يجب أن ينتحر قبل نهاية الدوام، تمسكت بهاتفها تتصل تارة بهذا وتارة بذاك، دون أن تستدعي عميلاً واحداً. فجأة، اتصلت بموظفة في فرع آخر وبدأت تصرخ في الهاتف. كان صوتها الحاد مرتفعاً لدرجة أن العميل الجالس أمامي وكل العملاء المنتظرين في الصالة التفتوا جميعاً باتجاهها. ارتجفت نائبة المدير باي وأسقطت كومة الدولارات على الأرض. شعرت بالفزع أيضاً، فنهضت ونظرت خلفي، وعندما رأيت أنه لا خطر، جلست ببطء.
سمعت بعض الكلمات، واتضح أن قائدة القسم هونغ كانت تتصل بهاتف مكتب زوجها، قائد القسم جو وي سون، في فرع سانغ تشيون. زوجها لم يكن موجوداً، فردت عليها موظفة أخرى (قائدة فريق). بمجرد أن سمعت أن قائد القسم جو غير موجود، صرخت قائدة القسم هونغ تسألها من تكون لتجرؤ على الرد على هاتف زوجها، وكررت السؤال ثلاث أو أربع مرات.
"من تكونين لتجربي الرد على الهاتف؟!"
قفز العميل الجالس أمامي من كرسيه خوفاً. لم أستطع التحمل أكثر، فنهضت وذهبت مباشرة نحو قائدة القسم هونغ.
"سيدتي قائدة القسم. صوتك مرتفع جداً. العملاء ينظرون إليك. إذا كنت تريدين مواصلة الحديث، يرجى خفض صوتك أو الذهاب إلى مكان آخر."
عند سماع ذلك، تجهم وجه قائدة القسم هونغ وألقت نظرة حادة نحوي، ثم نظرت حولها وتذمرت بخفض صوتها. خفضته، لكن لأنها كانت غاضبة، لم تكن تدرك مدى ارتفاع صوتها. وبفضل نبرتها الحادة المميزة، كان بإمكاني سماع كل تفاصيل المكالمة. العميل الذي كان أمامي سمعها أيضاً بالتأكيد. أتمنى ألا يعتقد أن كل فروع بنك جومبيت فظة بهذا الشكل.
المحتوى: قائدة القسم هونغ قالت إنها اتصلت بـ سانغ تشيون مرتين سابقتين، وكانت نفس الموظفة ترد على الهاتف. وهذه هي المرة الثالثة، وتساءلت عما إذا كانت هناك علاقة غامضة بينهما. إنها مجنونة حقاً.
بينما كنت أخلع الشريط المغناطيسي من دفتر توفير عميل أنهى معاملته، بدت لي أصوات الشتائم هذه سخيفة. في مكان عمل بنكي مزدحم لدرجة أنك تحبس نفسك حتى لا تذهب إلى الحمام، فمن الطبيعي أن يرد شخص آخر على الهاتف إذا كان زميله غائباً ويترك رسالة. حتى قائد القسم سونغ بيونغ جون، عندما ينشغل بلعب الألعاب على هاتفه ولا يرد، يأمرني بوقاحة أنا أو قائدة الفريق بو بالرد. عندما يريد الهروب، يذهب إلى الحمام مباشرة. في النهاية، من يضطر للرد هو أنا، أو الأخت باي، أو قائدة الفريق بو. لا أحد يريد الرد على هاتف قائد القسم سونغ، لكن نائب المدير كيم جونغ دو كان يقف ويصرخ "هل أنتم صم؟"، فلا مفر من الرد بمرارة.
وفقاً لمنطق قائدة القسم هونغ الملتو، فإن رد الموظفة في فرع سانغ تشيون على هاتف قائد القسم جو يعني أن بينهما علاقة غير شرعية. وبهذا المنطق، هناك ثلاثة أشخاص في فرع تايتشون على علاقة غير شرعية بقائد القسم سونغ بيونغ جون. الموظفة المسكينة في فرع سانغ تشيون تحملت الاتهامات والشتائم الباطلة، ويبدو أنها لم تعد تحتمل، فردت ببعض الكلمات.
"هل تقولين إني مجنونة؟"
بمجرد أن نطقت بهذه الجملة، صاحت قائدة القسم هونغ "من تكونين أيتها العاهرة؟" وأغلقت الهاتف بقوة، وألقت نظرة حولها. بعد ذلك، بحثت في نظام معلومات الموظفين عن بيانات الطرف الآخر. وهي تلهث وتدوس بقدميها غضباً، أخذت هاتفها المحمول واندفعت إلى غرفة الاجتماع الصغيرة.
هذا صحيح. من الأفضل أن تذهب هناك لتتصل. لا ترفعي صوتك وتلوثي آذان الآخرين. كان عميلي ينتظر تجديد دفتر التوفير، وكان يبتسم ويسألني باستغراب.
"ما مشكل تلك السيدة؟ صوتها مرتفع جداً. هل ضبطت زوجها متلبساً بالخيانة؟"
"أنا لا أعرف تفاصيل حياة الموظفين الشخصية. سيدي العميل، بمناسبة إنهاء دفتر التوفير، هل ترغب في تجربة صندوق استثمار؟ إذا لم تكن قد استثمرت من قبل، فجرب هذه المرة. استخدم فائدة الـ 50,000 وون التي حصلت عليها للاستثمار. صناديق الاستثمار المتعلقة بالذكاء الاصطناعي رائجة هذه الأيام، والكثيرون يشتركون فيها."
لحسن الحظ، وافق العميل على الاشتراك في الصندوق، وحصلت على هدف واحد. عندما رأيت أنه لا يملك بطاقة ائتمان، اغتنمت الفرصة وعرضتها عليه. كان معتاداً على استخدام بطاقة الخصم فقط ورفض في البداية. أقنعته بسرعة بأن بطاقة الائتمان لا تكلفه شيئاً، وفي حال تعطل شريطه المغناطيسي أو شريحة IC الخاصة ببطاقة الخصم، سيكون لديه بطاقة احتياطية، كما أنها معفاة من الرسوم السنوية. بعد تردد، وافق. رائع. هدف آخر لبطاقة الائتمان. بينما كنت أصدر البطاقة، رن هاتف مكتب قائدة القسم هونغ.
رن الهاتف ولم يرد عليه أحد. هل أرد؟ أم لا أرد؟ نائب المدير كيم يكره بشدة رنين الهاتف الطويل، كانت عيناه المثلثتان تحدقان نحو مكاتب رؤساء الفرق. ترددت لحظة، ثم استأذنت العميل ورددت على هاتف قائدة القسم هونغ.
"أستأذن بالرد. أنا قائد الفريق إيون سو وون من فرع تايتشون، بنك جومبيت."
"آه. إذن فرع تايتشون يعرف كيف يرد على الهاتف؟ من سلوككم ظننت أن الهواتف انقرضت عندكم. أين هي تلك المجنونة؟"
دوى صوت امرأة في أذني، ويبدو أنها كانت غاضبة جداً. عندما نظرت إلى رقم الهاتف، وجدته من الخط الداخلي للبنك. يا للهول.
"هل الشخص الذي تقصدينه هو قائدة القسم هونغ هوي غيونغ؟"
"اشتهرت أمرها. قائد الفريق إيون يرد على الهاتف، لا بد أنه أيضاً على علاقة بتلك المجنونة."
لو علمت، لقطعت يدي بدلاً من الرد. جلبت المتاعب لنفسي.
"مزاحك غير لائق. يرجى الالتزام بأدنى درجات الأدب. قائدة القسم هونغ هوي غيونغ في غرفة الاجتماع، تتصل على هاتفها المحمول منذ 20 دقيقة. هل أنت نائبة المدير لي سي را من فرع سانغ تشيون؟"
بحثت عن رقم الهاتف الذي ظهر على الشاشة في نظام معلومات الموظفين، وكانت النتيجة نائبة المدير لي سي را من فرع سانغ تشيون. خفت حدة صوت لي سي را قليلاً.
"نعم. قالت لي هونغ إنها ستعاود الاتصال، لكنها اختفت، لذا اتصلت لأطالب بها."
يبدو أن نائبة المدير لي كانت غاضبة لدرجة أنها تركت استخدام اللغة المهذبة عند الحديث عن قائدة القسم هونغ، التي هي أعلى منها رتبة. بدا العميل الجالس أمامي مهتماً بالمكالمة أكثر من بطاقة الائتمان التي على وشك إصدارها. شعرت بنظرات فضوله مثبتة علي، وكانت نشرة المنتج في يدي مجرد ديكور.
"قائدة القسم غير موجودة حالياً، هل تريدين ترك رسالة؟"
"نعم. دوّن لي من فضلك أنني لا أفهم لماذا أتعرض لهذا الهراء. أيضاً، رجال مثل قائد القسم جو، لو أهداني إياهم أحد لما أخذتهم. دوّن ذلك بوضوح. إذا كانت مريضة، فلتذهب لطبيب نفسي. لا تستخدمي الموظفات الشابات لكي تفرغي غضبك عليه! آه. سأجن."
أغلقت الهاتف بقوة. بينما كنت أواصل إجراءات إصدار البطاقة، كتبت رسالة داخلية لقائدة القسم هونغ، دوّنت فيها وقت المكالمة، واسم المتصلة، ورقم الهاتف، وكلماتها كاملة دون حذف. تنهدت في داخلي. بغض النظر عن كيفية تشاجرهما عبر الرسائل، كنت أخشى أن أتضرر، فأرسلت نسخة من الأحداث إلى نائبة المدير باي عبر نافذة الدردشة. كما سألتها عما إذا كان إرسال كلمات لي سي را كما هي سيكون مشكلة. ردت الأخت باي برسوم متحركة تضحك.
[أرسلها كما هي. الفتاة لي سي را في سانغ تشيون شرسة أيضاً. دع هاتين الاثنتين تتشاجران. ربما ستجن نائبة المدير لي وترفع شكوى بالتحرش الجنسي في مكان العمل.]
[شكراً على نصيحتك.]
قررت إرسال الرسالة كاملة، دون إضافة أو حذف أي كلمة من كلمات لي سي را. جاء العميل لتجديد دفتر التوفير وغادر حاملاً دفتر التوفير، ودفتر الصندوق، وبطاقة الائتمان. ربما كانوا يستمتعون بالدراما في فرعنا بدلاً من إجراء المعاملات. لحسن الحظ، تمكنت من استعادة ابتسامة العميل.
شاشة الأرقام تظهر 8 عملاء ينتظرون، هذا الفرع في حالة سيئة حقاً. ضغطت لاستدعاء الرقم التالي، وبمجرد أن جلس العميل، بدأ يصرخ بغضب لأنه انتظر 30 دقيقة. كان العميل غاضباً لأنه اضطر للانتظار طويلاً لمجرد تغيير بضع عملات فيتنامية. كلام العميل صحيح. من يعمل بجد يواصل العمل، ومن يضيع الوقت ينبح. انحنيت بسرعة واعتذرت.
"أعتذر بشدة لإبقائك تنتظر طويلاً. سأتعامل مع طلبك بأسرع وقت ممكن."
"بالطبع يجب أن يكون سريعاً! السرعة هي أساس الخدمة. هل تعلم كم دقيقة مكثت هنا؟"
"لابد أنك كنت نفد صبرك. سأنهي الأمر بسرعة. تفضل بالجلوس أولاً."
"هل مات جميع من في هذا الفرع؟ هاه؟ أذهبتم جميعاً في نزهة؟"
على الرغم من أني والأخت باي كنا نستدعي العملاء بالتناوب، إلا أن سرعة الإنجاز كانت بطيئة جداً. السبب هو أن كل واحد منا كان مشغولاً بتدريب مبتدئ جديد. لا تتوقع سرعة من مبتدئ. كل ما نتمناه هو أن يكون دقيقاً وألا يسبب مشاكل. الكوارث تحدث دائماً. هذا حال المبتدئين. التعامل مع المشاكل هو ما يصقلهم ويجعلهم ينضجون. من خلال تلك الأخطاء، يتعلمون دروساً لا تنسى. كانت الأخت باي مشغولة بتهدئة عميل غاضب بسبب مشكلة في حساب معاشاته التقاعدية، ورأيت كيم جين جو تراقبنا. عندما رأيتها مرتبكة لا تعرف ماذا تفعل، أشرت لها أن تأتي. اعتذرت لعميلي وقلت إني سأحضر عملات أجنبية، وابتعدت عن مكتبي، فجاءت كيم جين جو كالبرق.
"ما الأمر؟"
"يبدو أنني أخطأت في عملية صرف العملات. العميل يريد صرف عملات أجنبية، لكنني دخلت إلى شاشة بيع العملات (العميل يدفع وون كوري ليشتري عملات أجنبية)."
اسود وجه كيم جين جو. هذا خطأ كلاسيكي للمبتدئين. شاشة شراء العملات (البنك يشتري عملات أجنبية من العميل) وشاشة بيع العملات (البنك يبيع عملات أجنبية للعميل) متشابهتان. بعض العملاء يريدون صرف عملات أجنبية إلى وون، وآخرون يريدون شراء عملات أجنبية بالوون، لذا من السهل الضغط على الخطأ. لحسن الحظ أنها اكتشفت الأمر مبكراً. كثيرون يخطئون ولا يكتشفون إلا عند إغلاق الدفاتر الساعة 4 مساءً. أو عندما تظهر رسالة "هل سلمت المبلغ الصحيح من العملات الأجنبية؟" أو "هل استلمت المبلغ الصحيح من العملات الأجنبية؟" حينها يدركون خطأهم. كان وجه كيم جين جو شاحباً، وسألت بصوت خافت:
"قائد الفريق إيون. ماذا أفعل الآن؟ هل هناك زر إلغاء؟"
"العملات الأجنبية ليس لها زر إلغاء. يجب إجراء معاملة عكسية للتعويض. ماذا يريد عميلك؟"
"يريد صرف دولار إلى وون كوري."
"إذاً، البنك يشتري العملات الأجنبية."
"لكنني دخلت عن طريق الخطأ إلى شاشة البيع."
"إذاً، ادخلي إلى شاشة الشراء وقومي بالعملية مرتين. المرة الأولى لإلغاء المعاملة الخاطئة، والمرة الثانية للمعاملة الصحيحة. انتبهي لفرق سعر الصرف، أي فرق ستتحملينه من جيبك. إنه خطؤك. قد تخسرين بضع مئات من الوونات."
كنت أعد كومة العملات الفيتنامية وأنا أقول لها.
"سيدتي قائدة الفريق كيم. بعد قليل، عندما تدخلين إلى شاشة شراء العملات، قبل الضغط على 'إنهاء'، استدعيني للتحقق أولاً."
"نعم."
ركضت كيم جين جو بسرعة إلى مكانها، وصرخت بصوت عالٍ: "الرجاء الانتظار لحظة سيدي العميل". كان عميلي يتذمر، فنصحته بصوت منخفض باستخدام تطبيق جومبيت لصرف العملات الأجنبية للحصول على خصم 90% على سعر الصرف. رفض قائلاً إنه لا يجيد التكنولوجيا ويريد إجراء المعاملة على المنصة. أجبته أن معاملة المنصة لها خصم 50% فقط، وسألته إن كان موافقاً.
"ماذا ستفعل إذا قلت لا؟ هل سترفعه إلى 90% من أجلي؟"
شرحت له أن سياسة رسوم سعر الصرف محددة من قبل النظام، واعتذرت عن عدم قدرتي على تغييرها. بعد إتمام الإجراء، خُصم المبلغ من حسابه، وأعطيته العملات الأجنبية ليعدها مرة أخرى. بينما كان يعدها، شعرت بنظرات كيم جين جو المتطفلة. على الأرجح أنها أدخلت المعلومات الشخصية والمبلغ. أعطيت العميل علبة حلوى كهدية تقديراً لانتظاره، لكنه رفضها قائلاً: "لا أريدها حتى لو أعطيتني إياها"، ثم غادر. بمجرد أن نهضت، ذهبت بسرعة إلى مكتب كيم جين جو ونظرت إلى شاشتها، وأرشدتها لإدخال نفس المعلومات مرة أخرى قبل أن أعود.
أرسلت لها رسالة داخلية تطلب منها طباعة جميع إيصالات صرف العملات وإحضارها إليّ، فاغتنمت الفرصة لخدمة عميل آخر، ثم أحضرت الإيصالات بعد أن خدمت أربعة عملاء. الغرض من إحضارها كان للتحقق من فرق سعر الصرف. سوء حظ أم حظ جيد، عندما كانت كيم جين جو تشتري الدولار، انخفض سعر الصرف فجأة، فأظهر النظام ربحاً قدره 400 وون. حظ سعيد. عادةً، نخسر 1,000 أو 2,000 وون ونضطر لدفعها من جيوبنا. لا أعرف كيف تحظى هذه الفتاة بالمساعدة أحياناً. لو وقع هذا الخطأ في يد قائدة الفريق بو، لكان العميل صرخ غاضباً، أما هنا، فعميلها كان هادئاً وانتظر بصبر دون تذمر.
"حظ سعيد. لن تضطري لدفع من جيبك. حظك جيد. في المرة القادمة، انظري جيداً قبل أن تعملي."
"نعم."
أعدت لها كومة الإيصالات، فعادت بها إلى مكانها بحزن. ضغطت لاستدعاء الرقم التالي. جاء عميل جديد.
"مرحباً. أنا قائد الفريق إيون سو وون من بنك جومبيت."
____________________________________________
ملاحظات:
· صندوق استثمار: منتج استثماري، يدفع فيه العميل أموالاً للصندوق ليقوم بإدارتها واستثمارها نيابة عنه. له عوائد ولكن أيضاً مخاطر.
· بطاقة الخصم (Debit): بطاقة تستخدم الأموال المتاحة في الحساب، تصرف بقدر ما لديك.
· بطاقة الائتمان (Credit): بطاقة تسمح بالشراء ضمن حد معين يمنحه البنك، على أن يتم السداد لاحقاً في نهاية الدورة الشهرية.
· تجديد دفتر التوفير: عندما يحين موعد استحقاق دفتر التوفير، يتم إعادة إيداع المال لفترة جديدة.
· إنهاء دفتر التوفير: إغلاق دفتر التوفير وسحب كامل المبلغ الأصلي والفائدة.
· الشريط المغناطيسي / الشريحة IC: تقنيات مستخدمة في البطاقات المصرفية؛ الشريط المغناطيسي من النوع القديم وعرضة للعطل، والشريحة IC من النوع الجديد الأكثر أماناً.
· شراء العملات الأجنبية: شراء البنك للعملات الأجنبية من العميل (يحصل العميل على العملة المحلية).
· بيع العملات الأجنبية: بيع البنك للعملات الأجنبية للعميل (يدفع العميل بالعملة المحلية ليشتري العملات الأجنبية).
· معاملة تعويضية: عند تنفيذ معاملة خاطئة، يتم تنفيذ معاملة عكسية لتعويض الخطأ وإلغاء تأثيره.
· فرق سعر الصرف: الفرق في القيمة عند تغيير العملات بسبب تغير سعر الصرف؛ الخطأ قد يؤدي إلى خسارة مالية.
· خصم سعر الصرف: نسبة تخفيض على رسوم تغيير العملات، عادةً ما تكون المعاملات عبر الإنترنت أكثر تفضيلاً من المعاملات على المنصة.