أهداف المبيعات المفروضة على فرع تايتشون مرتفعة للغاية، وإذا اعتمدنا فقط على البطاقات الفردية التي يحصل عليها الموظفون بأنفسهم، فلن يكون لذلك أي معنى. الاستراتيجية المثلى هي السيطرة على المجموعات والشركات الكبيرة التي لديها قوة عاملة ضخمة. ولتحقيق ذلك، يجب إقامة علاقات وثيقة مع المدير، أو نائب المدير، أو على الأقل رئيس قسم المحاسبة أو الشؤون المالية، واستخدام كل الوسائل لجعلهم يفتحون حسابات في جومبيت. الأكثر ربحية هو حساب الرواتب. فصفقة متكاملة تشمل فتح بطاقة صراف آلي لاستلام الراتب مع فتح دفتر توفير أو بطاقة ائتمان، فلا شيء أفضل من ذلك. وبين الحين والآخر، عندما يأتي موظفو الشركة إلى الفرع لإجراء معاملاتهم، نستغل الفرصة لنبيع لهم صندوق استثمار، أو عقد تأمين، أو حساب توفير تراكمي، وعندها نكون قد ارتحنا.
أساليب المدير ما سونغ غون في استقبال العملاء لا تتغير أبداً: تقديم هدايا باهظة الثمن، وإقامة الولائم الفاخرة بالخمر واللحم. فن كسب القلوب منذ آلاف السنين وحتى الآن لا يزال كما هو. لكن أسماك القرش في الشركات الكبرى لا تعض الطعم بسهولة بمجرد بضع وجبات وبعض الهدايا التافهة. رؤساء أقسام المحاسبة والشؤون المالية يعرفون جيداً مدى يأس البنوك للحصول على موافقتهم. أولئك الذين يشغلون مناصب رئيس قسم، أو مدير مالي، يستمتعون بأصناف الطعام الفاخرة والهدايا التي تغمرهم من العشرات من البنوك المتنافسة على مداعبتهم. يطلقون الدخان ويلمحون: "نحن نفكر في تحويل حسابات الرواتب إلى بنككم، لكن هل لديكم عروض أفضل من الآخرين؟"، وهكذا يتلاعبون بين البنوك. والموظفون السذج في البنوك يشاركونهم هذه اللعبة.
"بنك دونا المتعاقد معنا يسيء معاملتنا بشدة. نحن لا نطلب الكثير، فقط نريد اهتماماً بسيطاً، ولكن تعاملهم سيء للغاية."
"سيدي، إذا حولتم حساباتكم إلى جومبيت، نضمن لكم أن المدير لن يندم أبداً. سيدي المدير يعرف أسلوب عملنا جيداً."
"أهذا صحيح؟ رئيس القسم هوانغ رجل محترم بلا شك. جومبيت جيد أيضاً. ماذا لو جمعت كل الموظفين وحولتهم إلى جومبيت؟"
"إذا حولتم إلينا، سينسى المدير بنك دونا تماماً، ولن يندم أبداً."
"أحقاً؟ لكن رفع الأمر إلى مجلس الإدارة، أعتقد أنهم سيتذمرون."
"مهمتنا هي تجهيز الطاولة لكم أيها الرؤساء لكي لا تنزعجوا."
"رئيس القسم هوانغ ذكي حقاً."
أراهن أن رئيس قسم الشؤون المالية ذلك يردد نفس الأغنية لاصطياد بنوك "الفائدة المرتفعة"، وبنوك "العائلة"، وبنوك "الحب". ثم يحصل على كومة من الهدايا ويقدمها لرؤسائه. تماماً مثل الهدايا التي كان رئيس القسم هوانغ يضعها في يده. لا أعرف إن كان يقدمها حقاً لكبار رؤسائه، أم يحتفظ بها لنفسه. من المؤكد أنه يهدد بنك دونا أيضاً: "إذا لم تقدموا لنا عروضاً، سنقطع العقد"، ويضغط عليهم لاستخراج شيء ما. أشار رئيس القسم هوانغ إليّ مراراً، فأسرعت بملء كأس الخمر لرئيس القسم العجوز. في أعماقي، كنت أتمنى فقط أن يسكر هذا الرجل في أسرع وقت ممكن لتنتهي هذه الوليمة وأرتاح.
أمر المدير بصوت عالٍ بإلزام جميع موظفي تايتشون، من الكبير إلى الصغير، دون استثناء، بحضور جميع ولائم استقبال العملاء أو حفلات نهاية الشهر. يبرر ذلك بأنه يجب إظهار روح الوحدة القوية في جومبيت للشركاء. هذه مجرد كلمات زائفة يخدع بها نفسه. ما علاقة حضور الموظفين بأعداد كبيرة بالوحدة؟ الشركاء لا يهتمون أصلاً بغياب موظف أو اثنين. لكن في هذا الفرع، المدير هو السلطة العليا.
في أسبوع العمل المكون من 5 أيام، هناك حفلات شراب لمدة 4 أيام من الاثنين إلى الخميس. سبب النجاة يوم الجمعة هو أن الشركاء يتجنبون الشراب في هذا اليوم. وليس لأن الرئيس يشفق على الموظفين الذين يعيشون في السكن الداخلي البعيد عن منازلهم، ويضطرون في عطلة نهاية الأسبوع لقيادة السيارة لمدة 2-3 ساعات لزيارة أهلهم. أحياناً، بسوء الحظ، تقع حفلة يوم الجمعة، فيضطر الجميع للعودة إلى ديارهم صباح السبت. أو يبقون في السكن الداخلي. لكن السكن الداخلي للشركة ليس مكاناً للعيش طويلاً. إنه مجرد محطة توقف، ونزل على جانب الطريق، لذلك يهرب الجميع بأسرع ما يمكن للعثور على مكانهم الحقيقي الهادئ.
الوليمة الأولى دائماً في المطاعم المفضلة لديها حسابات في جومبيت، سواء لاستقبال العملاء أو لتعزيز مبيعات المطعم، وأصحاب المطاعم جميعهم سعداء. الأماكن المتكررة هي مطاعم اللحم البقري المشوي، وثعبان البحر، والسمكة المنتفخة، والأخطبوط، وهكذا في تناوب. الاثنين لحم بقري، الثلاثاء ثعبان البحر، الأربعاء سمكة منتفخة، الخميس أخطبوط. بين الحين والآخر نغير إلى دجاج بالجينسينغ أو مأكولات بحرية، وأماكن أخرى يحددها نائب المدير كيم بنفسه.
الغرض من تغيير المطاعم هو جزئياً لجذب أصحاب المطاعم الذين لا يتعاملون مع جومبيت لفتح حسابات أو تحويل رواتبهم من خلال البنك. لكن العجوز كيم كان لديه غرض آخر أعمق. لقد استنتج حقيقة زائفة: إذا بقيت في مطعم معتاد، وجلبت له إيرادات ضخمة، فسيصبح صاحب المطعم متعجرفاً وكسولاً. لتشحذ موقف صاحب المطعم في الخدمة، يجب ألا تذهب إليه كثيراً. إذا ذهبت بين الحين والآخر، سيكون سعيداً ويقدم لك خدمة ممتازة. إذا تعود عليك، فسيعتبر وجودك أمراً طبيعياً، ثم يصبح متعجرفاً ويتذمر. مهمة حجز الطاولات أوكلت إليّ، فعلي أن أجد فجوات بين ساعات العمل لأتصل حسب توجيهات العجوز كيم أو رئيس القسم لي تاي بونغ. اتصلت بمطعم "السمكة المنتفخة دايهيونغ"، فرد صاحب المطعم بصوت بشوش.
"مرحباً سيدي. أنا قائد الفريق إيون سو وون من بنك جومبيت. لم نرك منذ فترة طويلة."
"يا إلهي! كدت أنساك! يجب أن تزور المطعم كثيراً."
"نحن دائماً نرغب في دعم مطعمك سيدي. هل يمكننا حجز طاولة يوم الخميس هذا الأسبوع؟"
"مطعمي مفتوح دائماً لاستقبالكم. فقط تعالوا. حوالي 80 شخصاً؟"
"من فضلك، احجز لنا 15 شخصاً الساعة 7 مساءً. ولا تنس أن تعطينا الغرفة الداخلية الخلفية كالعادة. جهز لنا 4 أطباق كبيرة من السمكة المنتفخة المسلوقة."
"أربعة أطباق سمكة مسلوقة. تم! إذا لم تأتوا، سأحضر سكيناً إلى البنك."
"حاضر. سنأتي يوم الخميس. أتمنى لك مبيعات جيدة سيدي."
أنا لا أتفق إطلاقاً مع فلسفة العجوز كيم هذه. كلما تعودت على مكان، وكلما زدت إيراداته، كلما فضلك صاحب المطعم! لكنني لست غبياً لأفتح فمي وأعترض، لأن الاعتراض سيجلب لي سمعة المناور، لذا اكتفيت بالانحناء وحجز الطاولات.
معيار حجز الطاولات هو أن يكون هناك غرفة خاصة، منعزلة تماماً، لكي يتمكن موظفو جومبيت والشركاء من التصرف بحرية دون خوف من المراقبة. من أصحاب الأعمال الفردية، والممثلين القانونيين للشركات، والمديرين، ونواب المديرين، إلى رؤساء أقسام الشؤون المالية والمحاسبة... سواء كانوا يتعاملون مع جومبيت أم لا، يتم جمعهم في غرفة واحدة، أو يحضر الفرع بأكمله للانتظار.
هناك أيضاً شركات ملتزمة للغاية، تأتي فقط لتستمتع بعشاء فاخر على حساب البنك ثم تنصرف، دون قطرة كحول. عندما أصادف هؤلاء الشركاء، أحبهم من أعماق قلبي. هؤلاء هم الأشخاص النادرون الذين ما زالوا عاقلين. لكن عددهم قليل جداً. الغالبية العظمى هم مدمنو خمر، يحبون استنزاف أموال البنك واستنزاف الخمر. إنهم يتوقون للاسترخاء، ولإحداث الفوضى. كما لو أنهم تحملوا لقرن كامل فقط لانتظار لحظة يعاملون فيها كملوك.
في أيام هوا بيونغ، كانت حفلات استقبال العملاء تقتصر على شخصين أو ثلاثة من قسم الشركات فقط. عادةً، رئيس قسم، أو رئيس قطاع، أو نائب مدير يجمع 2-3 موظفين بنك مع 2-3 ممثلين عن الشركاء، مجموع 4-6 أشخاص، بشكل خفيف ولطيف. فكرة سحب فرقة كاملة من الفرع لاستقبال عملاء كانت غير موجودة تقريباً. سمعت أن ثقافة الولائم المسرفة هذه كانت سائدة في أوائل العقد الأول من الألفية، لكنها أدت إلى الكثير من المشاكل وتم إلغاؤها تقريباً. لكن المدير ما سونغ غون كان غارقاً في هذا الأسلوب القديم والمتخلف. كان يصر على أنه بتناول المعكرونة الإيطالية وشرب القهوة بالليمون والعشب الليموني، لا يمكن تحقيق المبيعات.
المدير ما سونغ غون كان يردد دائمًا نغمة المبيعات كببغاء، ولديه أحلام كبيرة جداً. كان يطمح للخروج من زاوية تايتشون النائية هذه، ويتطلع مباشرة إلى كرسي مدير مركز منطقة دايسيو الصناعية في جومبيت - وهي منصة انطلاق مثالية لمنصب المدير الإقليمي. قمة المجد التي كان يصبو إليها هي السيطرة على مقر بيونغ آن بأكمله. كان يعتبر هذا مساره الطبيعي للترقية. بالنسبة له، الموظفون هم مجرد عبيد، وخدم، وذبائح خلقوا ليقدموا أجسادهم وأرواحهم لمستقبله. أي شخص يهمس بطلب إجازة، أو إنهاء العمل في الوقت المحدد، أو حقوق العمال، كان يعتبره فوراً آلة معطلة، أو خائنين يتعمدون عرقلة طريق ترقيته.
ومن المفارقات أن الشركاء كانوا مسرورين بأسلوب الولائم البدائي للمدير ما. كانوا يحتقرون ولائم كوكا كولا زيرو المملة، حيث ينتهي المساء بتقديم فنجان قهوة فاخر ثم فراق جاف، يفتقر إلى الدفء الإنساني. كانوا مدمنين على شعور الشرب حتى الثمالة، والشتائم، وإحداث الفوضى، والتظاهر بالأخوة الحميمة بأسلوب المدير ما. لا أفهم حقاً. هل العيش برصانة بهذه الصعوبة؟
الرجال بشكل خاص كانوا مفتونين بأسلوب المدير ما. كانوا يعشقون أن تناديهم موظفات البنك الصغيرات بأصوات ناعمة "سيدي المدير، سيدي المدير"، وتصب لهن الخمر، وتهمس لهن بأنف مدللة: "ادعموا جومبيت كثيراً". يتغاضون عمداً عن الوجوه المتعبة والمتجمدة للفتيات بمجرد أن يلتفتن، ويوهمون أنفسهم بأن الموظفات مغرمات بهم.
بعض المديرين التافهين، الذين يملكون شركات صغيرة تجني بضع نقود، ولا تستوفي حتى معايير الشركات المتناهية الصغر. يستغلون موظفيهم 12 ساعة يومياً، 6-7 أيام في الأسبوع، بأجور هزيلة، ويسرقون أجور العمل الإضافي، ويصفعون موظفيهم كالخبز اليومي، ويعتبرون التحرش الجنسي حقاً من حقوقهم... هؤلاء الحثالة يشعرون بسعادة غامرة عندما ينحني موظفو البنوك أمامهم ويتملقونهم ويخدمونهم كالملوك. بعضهم لديه عقدة نقص بسبب انخفاض مستواه التعليمي، أو عدم إكماله الثانوية أو الجامعة، والآن وقد أصبحوا أغنياء بسبب الحظ، فإنهم يشعرون بزهو كبير عندما يرون موظفي البنوك المتعلمين ينحنون ويتملقون لهم. إنهم يحبون الشعور بالتفوق، خاصة عندما تخدمهم موظفة بنك متعلمة وتسكب لهم الخمر. لا أستطيع فهم ذلك أبداً. هل يتغير طعم الخمر عندما يسكبه موظف بنك متعلم من الذكور؟
___________________________________________
ملاحظات:
· حساب الرواتب: حساب الشركة المستخدم لدفع رواتب جميع الموظفين عبر البنك.
· حساب التوفير التراكمي: شكل من أشكال الإيداع الدوري، والتجميع بمرور الوقت.
· صاحب العمل الفردي: فرد يدير عملاً خاصاً صغير الحجم.
· الممثل القانوني للشركة: الشخص المخول بتمثيل الشركة في المعاملات والتوقيعات.
· عقد التأمين المرتبط: منتج تأمين يُباع من خلال البنك. هذا مصدر ضخم للإيرادات من الرسوم، لكنه أيضاً كابوس للموظفين بسبب الأهداف العالية جداً وحذر العملاء.
· البيع المتبادل: أسلوب إقناع العملاء الذين يستخدمون خدمة معينة (مثل فتح بطاقة صراف آلي) بشراء منتجات أخرى (مثل التأمين، صناديق الاستثمار). في الوسط المصرفي، هذا الهدف يشكل ضغطاً كبيراً على موظفي الصرافة.