العمل المتدفق أجبرني على العمل الإضافي، وبعد العمل الإضافي مباشرة، حفلة شراب. كانت أوتار دماغي على وشك الانفجار من الغضب، لكنها أصبحت بمرور الوقت أكثر صلابة وخدرت مشاعري. مجرد الانغماس في عملي الخاص كان كافياً ليغرقني في المواعيد النهائية. بغض النظر عن مدى جنوني في العمل، كنت لا أزال مضطراً للعمل الإضافي، وكنت محظوظاً إذا تمكنت من مغادرة العمل في الساعة 7 مساءً مرة كل 3 أسابيع، كما لو كان ذلك حدثاً نادراً وعظيماً.
تسأل لماذا نعمل الإضافي؟ نرفع الهاتف لنطالب العملاء الذين على وشك استحقاق دفاتر توفيرهم بدفع المال لتجديدها، ونطيع أوامر نائب المدير العجوز بإرسال رسائل مزعجة مخالفة للوائح، ونتصل بالعملاء الذين على وشك انتهاء قروضهم، ونجهز كومة من الملفات لنأخذها غداً لمقابلة الشركاء، ونلف ونغلف بعض الهدايا التذكارية الرخيصة، ثم نعمل على توثيق وتقنين كومة المستندات التي جمعناها من حفلات الشراب لتحويلها إلى أهداف مبيعات... العمل يحاصرنا بلا نهاية. لكن بالتفكير، لا يزال الأمر أفضل. لو انتهى العمل، لربما اضطررت للخروج إلى الشارع لأتسول أرقام هواتف الناس لفتح بطاقات.
في ذلك الوقت، شن الفرع حملة لجذب طلاب السنة الأولى في جامعة تايتشون. كان علينا تجهيز مجموعات من نماذج طلب فتح الحسابات، وبطاقات الخصم... ونأخذها إلى احتفالية استقبال الطلاب الجدد، ونوزعها على كل طالب، ثم نجمعها مرة أخرى. كنا نغريهم بوعدهم بفنجان أمريكانو مثلج من مقهى داخل الحرم الجامعي إذا فتحوا حساباً. تحمل جومبيت تكلفة المشروبات مسبقاً لـ 122 طالباً جديداً، مما جعل المقهى سعيداً جداً.
جامعة تايتشون معروفة كمهد لتدريب الموظفين الحكوميين. تقع الجامعة على منتصف الجبل، و100% من الطلاب يسكنون في السكن الداخلي. التخصصات الرئيسية مثل الإدارة العامة، والقانون، والاقتصاد، والخدمة الاجتماعية لها سمعة طيبة جداً، ونسبة النجاح في اختبارات الوظائف الحكومية عالية جداً.
الزبائن الذين يزورون فرع تايتشون يهمسون لبعضهم البعض بأن جبل تايتشون لديه بوابة التنين التي يمر عبرها التنين ليصعد إلى السماء، وأن طاقة الجبل جيدة لدرجة أن كل من يختبر ينجح ويصبح مسؤولاً. يشيرون إلى الجبل بأصابعهم ويمدحونه، قائلين إن شكله يشبه تنيناً ضخماً ملتفاً، يمسك بجوهرة التنين وينتظر اليوم الذي ينطلق فيه عالياً. أسمع الكلام بأذن وأخرجه بالأخرى، وأومئ برأسي موافقاً لمجرد تجاوز الموقف.
وفقاً للطلاب الذين زاروا الفرع، فإن النجاح في الامتحان لا علاقة له بالطاقة. منحدر الجبل شديد الانحدار لدرجة أن سعاة التوصيل لا يستطيعون صعوده ويتوقفون في منتصفه، وما حوله إلا الجبال والغابات، والإنترنت ضعيف. لا يوجد شيء لتفعله سوى الدراسة. لو أُجبرت على الدراسة هكذا، فمن الغريب ألا تنجح.
مهمتنا كانت فتح دفاتر توفير وإصدار بطاقات خصم من أكوام المستندات التي جمعناها من جامعة تايتشون. وزع نائب المدير كيم جونغ دو على الأخت باي، وأنا، وقائدة الفريق بو، وقائدة الفريق كيم جين جو 30 مجموعة لكل واحد. الأخت باي وحدها أخذت 32 مجموعة.
في الاجتماع الصباحي، كان المدير ما يلمح باستمرار إلى رغبته في إسناد جميع أهداف الـ 122 هذه بالكامل إلى قائد القسم سونغ بيونغ جون. كان يكرر مديحه لترقية قائد القسم سونغ السريعة، وكيف أنه يبذل قصارى جهده هذا العام. عندما سئمت من ذلك، سألته مباشرة: "هل تريد مني تحويل جميع المستندات إلى قائد القسم سونغ؟". عندها انقلب وجهه وقال: "كل شخص يعمل على حصته، والأهداف موزعة بالتساوي". وأضاف إنذاراً: يجب إنهاء العمل المكلف به اليوم فقط.
جاء خبر صاعق: هناك حفلة شراب الساعة 7 مساءً. صرخ العجوز كيم وأمر بالانتهاء من كل شيء والاستعداد قبل الساعة 6:30. هذا يعني أنه يجب استغلال وقت العمل من 9 صباحاً حتى 4 مساءً للعمل الجاد. ثم هناك ساعتان بعد الإغلاق لمراجعة الدفاتر، والرصيد النقدي، والمستندات الضريبية، والعملات الأجنبية، والصكوك المهمة.
بينغ بونغ. استدعيت العميل، وابتسمت، ثم هرعت لأمزق التوقيع وألصقه في دفتر طالب تايتشون الذي طبعته للتو. أثناء انتظار ماكينة إصدار البطاقات لتخرج بطاقة الخصم للطالب، إذا طلب العميل إعادة إصدار البطاقة، كان علي أن أسحب بطاقة الطالب الساخنة بسرعة وأضعها في غلاف بلاستيكي، ثم أدخل بطاقة العميل في ماكينة الطباعة. يدي اليمنى تمسك بإيصال السحب ودفتر توفير العميل، ويدي اليسرى تقلب دفتر الطالب. رأسي يدور، وأطرافي في حالة فوضى.
الساعة 12 ظهراً، جاء موعد استراحة الغداء الأولى، صرخ نائب المدير العجوز يسأل عن تقدم كل شخص. حتى المدير أرسل رسالة حثيثة. بينما كنت أخدم العملاء وأنجز ملفات فتح البطاقات، تضاعف وقت انتظار العملاء. بعد عناء كبير، تمكنت من إنهاء 14 مجموعة قبل الغداء.
الأخت باي أغلقت السجلات بـ 9 مجموعات، وكانت في قاع القائمة،فوبخها نائب المدير فورًا لبطئها الشديد. يا لها من محنة، كل الزبائن كانوا يطلبون استشارات قروض، فكيف يمكنها أن تكون سريعة؟ لا يمكنها أن تكون وقحة وتقول للعميل: "انتظر لحظة! سأطبع دفتر شخص آخر ثم أعود لأكمل معك".
أنت تعمل كآلة، وفي نفس الوقت تخاف من تقديم استشارة خاطئة للعميل. أي معلومات خاطئة تؤدي إلى شكوى. أرسلت رسالة داخلية إلى قائدة الفريق بو وكيم جين جو.
[ركّزا على خدمة العملاء على المنصة أولاً. التأخير على الحفلة لا بأس به، المهم ألا تقع مشكلة. أن نتعرض للشتائم وأن نعمل بدقة أفضل. هل هناك أحد يرغب في التأخر عن الحفلة معي؟]
لم يكن لدي وقت للذهاب إلى الحمام، وكنت أطبع الدفاتر وأصدر البطاقات باستمرار. أحزم الدفتر، البطاقة، وبطاقة الهوية بعناية في غلاف بلاستيكي ليسهل على العميل إخراجها، وأربط كل 10 مجموعات بشريط مطاطي، ولا أنسى التحقق من وجود قسيمة هدية داخل الغلاف.
بينما كنت مشغولاً، صرخت قائدة الفريق كيم جين جو. نظرت إليها، فوجدتها تدخل دفتراً في ماكينة الطباعة، والورقة انثنت مما تسبب في طباعة محتويات الصفحة الأولى على الصفحة الثانية، فصرخت مذعورة. كيف يمكنها أن تضحك وتقول للعميل: "الصفحة الأولى مطبوعة فوق الصفحة الثانية، لكنها لا تزال مقروءة، يرجى التحلي بالصبر مؤقتًا؟". يمكن اعتبار الدفتر تالفاً. إعادة الطباعة سهلة، لكن البنك لا يسامح على خطأ الموظف. إعادة الطباعة تعني أن الرقم التسلسلي للصك المهم سيتغير. يجب استخدام حيلة لتعويض ذلك، الأمر معقد لكن السجلات ستتطابق.
توقعت أن تندفع قائدة القسم هونغ لتمزق كيم جين جو كما فعلت مع بو ها يون، لكنها تجاهلت الأمر تماماً. بدلاً من ذلك، صرخت بصوت عالٍ ليسمع رؤساء الفرق:
"انتبهوا، لا تخطئوا! لأن إذا أخطأتم، فسوف تتحملون العواقب وحدكم!"
الساعة 4 مساءً، أغلق الباب. صوت الباب المتحرك كان لطيفاً جداً اليوم. بينما كنت أطبع الدفتر رقم 27، نظرت إلى كومة الدفاتر الجديدة للأخت باي، وأعتقد أنها لم تصل بعد إلى 20 مجموعة. هذا مفهوم. لديها ثلاث جلسات استشارات قروض شخصية متتالية. في الفروع الأخرى، عندما يكون هناك ازدحام، يقوم رؤساء الأقسام بسحب عملاء القروض إلى مكاتبهم لتخفيف الضغط. لكن بالنظر إلى طباع قائدة القسم هونغ، وقائد القسم سونغ، ورئيس القسم هوانغ، فمن المستحيل حدوث ذلك هنا.
بعد الانتهاء من 30 مجموعة من ملفات طلاب جامعة تايتشون، راجعت بسرعة الأسماء على 30 مجموعة من المستندات والدفاتر والبطاقات. خطأ واحد وتضيع جهودك. بعد ذلك، أغلقت الرصيد النقدي وأغلقت الفترة. رأيت الأخت باي تخرج أخيراً من مقعدها وتذهب إلى الحمام لأول مرة اليوم، فسألتها عن تقدمها.
"أنا أطبع الدفتر رقم 18."
سرعة الأخت باي خاطفة، لكن ماكينة الطباعة السيئة أبطأ منها. إذا كان شخص واحد بطيئاً في إغلاق الرصائد أو أي شيء، فإن الفرع بأكمله لا يستطيع العودة إلى المنزل. في ذلك الوقت، إما أن يهرع الجميع لمساعدته لتسريع العمل، أو يجلسون ويشتمون الشخص الذي يبطئ التقدم.
هوا بيونغ كانت من النوع الأول، وتايتشون من النوع الثاني. بهذا المعدل، خلال ساعة، ستُذبح الأخت باي بالتأكيد وسط الفرع. "بسببك لم يُغلق البنك".
"إذاً، أعطني 8 مجموعات."
"...... حقاً؟ هل تستطيع فعلها؟"
"أعطيني إياها بسرعة قبل أن أغير رأيي."
الأخت باي دائماً ودودة مع العملاء، لكنها باردة مع الزملاء. لأول مرة، رأيت بريق شكر خافتاً في عينيها. أخرجت 8 ملفات، و8 دفاتر بيضاء، و8 بطاقات صراف آلي بدون رمز شريطي، وأعطتني إياها. بمجرد أن أمسكت بها، قمت بعد عدد الصكوك على الفور.
"سيدي قائد الفريق إيون، أنت أيضاً مشغول جداً."
"المبيعات ستظل لكِ، لا تقلقي."
"لا حاجة. المبيعات لك. أنا بخير."
"لا بأس. هذا الصباح نطقت بكلمة جالبة للشر، والآن تسببت في مشكلة لكِ، أشعر بالذنب. وبما أنني كنت محظوظاً اليوم ولم يحضرني عملاء قروض."
الزبون الذي يستدعي الرقم إلى منصتك، لا يمكن التنبؤ به. لو كان لدي 10 عملاء استشارات متتالية، لكنت أيضاً تعبت ولن أتمكن من طباعة أي دفتر. في هوا بيونغ، توزيع العمل كان عادة طبيعية، أما في تايتشون، فالجميع يعمل بمفرده، وعند أي مشكلة يتشاجرون. بينما كنت أنتهي بسرعة من ترتيب الدفاتر في نهاية اليوم، تصفحت الملفات التي أعطتني إياها الأخت باي. لا مشكلة. يمكن حلها. فقط افعلها وستنتهي. عادت الأخت باي إلى مكتبها، وتركت كلمة.
"تشعر بالذنب، لذلك وافقت على المساعدة."
ذهبت إلى غرفة الاستراحة وملأت زجاجة الماء، عدت إلى مكتبي وأدخلت رقم الموظف الخاص بالأخت باي، وتحولت إلى آلة طباعة دفاتر وإصدار بطاقات. بينما كنت أدخل المعلومات وأطبع، خطر لي: "ربما 8 مجموعات أكثر من طاقتي، كان الأفضل أن آخذ 4". سرعان ما طردت هذه الفكرة الجبانة، صفعت نفسي على وجهي، وتسارعت سرعتي. إذا لم ننتهي من هذه الكومة قبل الحفلة، فسوف يضحي المدير بشخص ويذله طوال الأسبوع. والضحية التعيسة ستكون بلا شك نائبة المدير باي.
بعد إخراج البطاقة رقم 38 من الماكينة، كانت الساعة تقترب من 6 مساءً. بفضل تحمّلي 8 مجموعات، انتهت الأخت باي مبكراً، وكانت تراجع ماكينة الصراف الآلي وتغلق الرصيد الكلي للفرع.
الانتهاء من كل شيء قبل الساعة 6:30 كانت مهمة مستحيلة. خاصة عندما أخطأت قائدة الفريق كيم جين جو في كتابة اسم العميل، وتلف الدفتر، واضطرت لإضاعة الوقت لتصحيح الخطأ وإعادة الطباعة، مما ضاعف الوقت.
حوالي الساعة 7 مساءً، أفلتنا 122 دفتراً و122 بطاقة خصم بطريقة عشوائية. أخيراً تمكننا من مطابقة عدد الصكوك من الدفاتر والبطاقات قبل التوجه إلى الحفلة. لست متأكداً حقاً مما إذا كانت مطابقة أم لا. كان المدير العجوز يحدق في النظام ويتحقق من المبيعات، ويبدو أنه حقق الأهداف، فابتسم ابتسامة متعجرفة.
"موظفو فرع تايتشون، بالطبع، سيفعلونها. 100 في اليوم شيء تافه."
أنا، والأخت باي، وقادة الفرق، كنا نلهث كمن رفع للتو ماراثوناً. كان ينبح بلا معنى. إذا كنت ماهراً، فانزل بنفسك وافعلها. أثناء انشغالي بطبع هذه البطاقات، لم أتذكر حتى ماذا كنت أنصح العميل. تطابق الرصيد النقدي حتى آخر فلس كان نعمة عظيمة. العمل المتدفق جعل فمي يطلق رائحة مريرة. هل من الصحي الانغماس في العمل كآلة دون توقف؟