فجأة، سألت قائدة القسم هونغ هوي غيونغ قادة الفرق عما إذا كان أي منهم لديه حبيب. أجابت قائدة الفريق كيم جين جو بالنفي، بينما ترددت قائدة الفريق بو ها يون ثم اعترفت بصدق بأن لديها حبيباً. عند سماع هذه الإجابة، تنهدت في داخلي فوراً. ابتسمت قائدة القسم هونغ ابتسامة عريضة، وقالت لقائدة الفريق بو:
"إذاً، بما أن لديك حبيباً، يا قائدة الفريق بو، يجب أن تحققي ضعف المبيعات، أليس كذلك؟"
من نبرة صوت قائدة القسم هونغ القادمة من بعيد، شعرت بالرعب. مجنونة. حقاً. لا أريد أن أرتبط بهذه المرأة أبداً. من الجانب الآخر، نادى عليّ قائد القسم سونغ بيونغ جون وسألني:
"سيدي قائد الفريق إيون، هل لديك حبيبة؟"
"لا."
لو كان لدي، لقلت لا، والحقيقة أن لا شيء.
"حقاً؟ ألا تعرف أحداً؟"
"كيف يمكنني المواعدة وأنهي العمل في منتصف الليل؟"
"هناك عطلة نهاية الأسبوع."
"في عطلة نهاية الأسبوع، أحتاج للتعويض عن النوم. ألست متعباً أنت أيضاً؟"
"وقت انتهاء العمل والمواعدة ليس لهما علاقة ببعضهما."
هل اليوم لديه 38 ساعة؟ فأين الوقت للراحة والاستحمام والنوم؟ لكن من نبرة قائد القسم سونغ، يبدو أنه مهما كان مشغولاً أو يعمل ساعات إضافية، فإنه لا يزال قادراً على المواعدة. كيف يمكن ذلك؟ آه، صحيح. ذلك الشخص الكسول الذي لا يرفع إصبعه، قائد القسم سونغ، لديه متسع من الوقت. سألت قائدة القسم هونغ بصوت عالٍ:
"ماذا عنك يا غون وو؟"
أجاب جي غون وو، وقد أربكته نبرة قائدة القسم هونغ الناعمة، بأنه ليس لديه حبيبة. ابتسم قائد القسم سونغ بسخرية وسأل:
"ألن تتزوجوا؟"
"قائد القسم سونغ نفسه لم يتزوج بعد."
استخدمت ذلك كذريعة لأجره إلى الماء. رد بثقة:
"في الفروع، هناك طوابير من النساء ينتظرن الزواج بي."
سواء كان التقييم موضوعياً أم شخصياً، قائد القسم سونغ وسيم بالفعل. لكن عيب قصر قامته يبدو أنه يسبب له عقدة، لذا فهو دائماً يرتدي أحذية عالية. عندما تم تعيينه، سمعت أن الموظفين في جميع أنحاء النظام بحثوا عن اسم سونغ بيونغ جون على الشبكة الداخلية لينظروا إلى صورته، وكان حديث الساعة بلقب الوسيم الجديد في ذلك العام. على الرغم من أنه لم يكن بنفس شعبية الموظفة سيونغ سو ري في المقر الرئيسي، إلا أن مظهره كان لافتاً.
في الفرع، هو الشخص الوحيد الذي لا يستخدم السكن الداخلي للشركة. بمجرد نقله إلى تايتشون، اشترى منزلاً على الفور. سمعت أنه كلما نُقل إلى مقاطعة بعيدة، بدلاً من العيش في السكن الداخلي، كان يشتري منزلاً بالقرب من الفرع، وعندما يغادر، يعيد بيعه. تبين أن شائعات ثرائه الفاحش كانت حقيقية بعد أن تحققت منها بنفسي.
"لماذا أتعب نفسي في السكن الداخلي؟ أشتري منزلاً، وأعيش فيه لمدة 2-3 سنوات، وعندما أنقل، أبيعه. علاوة على ذلك، العيش مع الزملاء يمنعني من دعوة أصدقائي بحرية. حتى في المنزل، لا أشعر بالحرية في ملابسي."
سيارة BMW الخاصة بقائد القسم سونغ كانت مليئة ببعض البدلات والأحذية الفاخرة، والمقعد الخلفي كان مكدساً بعشرات الأحذية باهظة الثمن. في اليوم الذي طلب مني مساعدته في حمل طروده الشخصية إلى السيارة، فتحت صندوق السيارة فوجدت نفس المشهد. عندما كان جديداً في البنك، كان يقود سيارة بورشه، ويوقفها بكل ثقة في موقفين من مواقف العملاء المحدودة. والنتيجة كانت أنه تعرض للشتائم من مدير ذلك الوقت، فاضطر لشراء سيارة BMW كسيارة ثانية لتسهيل تنقلاته.
صرح ذات مرة بأنه انضم إلى بنك جومبيت فقط لأنه كان لديه وقت فراغ وكان بحاجة إلى علامة مهنية لامعة، بينما عائلته ثرية جداً. هذا يتناقض تماماً مع شخص يعمل بجد لكسب لقمة العيش مثلي. سمعت أن جده يمتلك أربع جامعات وعشرات المدارس الثانوية الخاصة. والده أيضاً يملك العديد من الشركات. علاقاته ومعارفه مع المدراء ونواب المديرين منتشرة في كل مكان. ولهذا السبب، لا يجرؤ المدير ما على إغضابه. ببساطة، لأن إبقاءه في الفرع يعني سهولة جمع المبيعات. طريقه للترقية من نائب مدير إلى رئيس قسم كان سريعاً كالصاروخ.
إذا قال المدير ما إن الفرع ينقصه 40 هدفاً هذا الشهر، يتجهم قائد القسم سونغ ويتظاهر بالتردد، ويعد بإيجاد حل، ثم يخرج من مكتب المدير بوجه بطولي. بعد ذلك، يبدأ بالاتصال للتحدث مع أشخاص مختلفين ويتجاهل العمل تماماً. يدور الحديث حول أماكن السفر وأي وجهة تناسب ذوقه. "غوام؟ لقد سئمت غوام، ذهبت إليها مرات عديدة." كان يردد هذه التفاهات، لكن عندما يسأله نائب المدير، يكذب قائلاً إنه يتحدث عن العمل. بين الحين والآخر، عندما يمر بجانبي لأخذ عملات أجنبية، وأتصادف وأسمع مكالماته، أشعر بالاشمئزاز.
حتى عندما يأتي موظفون من الشركات التي يشرف عليها إلى المنصة، إذا لم تكن معاملتهم تتعلق مباشرة بالائتمان التجاري، يتذرع بأنه مشغول ليدفعهم إليّ. وهكذا، يحمل موظفو المحاسبة والشؤون المالية مستندات التحويل، ودفع الضرائب، أو الرواتب ويهرعون إلى مكتبي. كان يبرر دائماً بأنه مشغول، ويمدحني قائلاً إن قائد الفريق إيون الجديد يعمل بدقة، لذا عليهم التوجه إليه. في البداية، ظننت أنه مشغول حقاً. لكن في أقل من ثلاثة أيام، انكشف أمره. كان قائد القسم سونغ منشغلاً بهاتفه في التسوق عبر الإنترنت، ولعب الألعاب، ومشاهدة المنتجات الفاخرة الجديدة، أو الدردشة في المنتديات.
نظام الائتمان التجاري على جهازي كان مقفلاً لأنني لم أصل بعد إلى رتبة نائب مدير، وخبرتي كقائد فريق لم تتجاوز سنتين. لو كان النظام مفتوحاً، لألقى بذلك القسم أيضاً على كتفي. صلاحياتي تقتصر على تمديد القروض الشخصية وأصحاب الأعمال الفردية. بين الحين والآخر، كان يناديني ويشرح لي على الشاشة كيفية معالجة مستندات قروض الشركات. لا تظن أنه يفعل ذلك بدافع الخير لتدريب الصغار، فالهدف الرئيسي هو أن أقوم بأعماله الورقية نيابة عنه.
هكذا، ظل خاملاً لمدة أربعة أيام، وفي اليوم الخامس من العمل، رفع يده ليغطي فمه، وأجرى مكالمة هاتفية جادة. بعد ذلك، أبلغ نائب المدير كيم جونغ دو أنه بحاجة لصرف بعض الهدايا من المستودع. كان يرسم صورة مستقبلية يتم فيها إبرام 60 عقداً إذا تم تقديم الهدايا المناسبة لمدير مدرسة ما. انتظر موافقة الرئيس، ثم بدأ يضيع الوقت في التجول في موقع الهدايا الإلكتروني للبنك طوال اليوم. بغض النظر عن ازدحام صالة التداول، وطوابير العملاء الطويلة، كان غير مبال. والغريب أن المدير ونائب المدير أغمضا أعينهما.
عندما يتجاوز عدد العملاء 240 أو تتراكم قائمة الانتظار بـ 30 شخصاً، فإن الوحيدين الذين يهتمون هم الموظفون الصغار من رتبة نائب مدير فما دون. يغتنم الكثير من الناس استراحة الغداء القصيرة للذهاب إلى البنك لإجراء معاملاتهم، وينفد صبرهم ويتذمرون لماذا يجب على موظفي البنك أخذ استراحة غداء بدلاً من العمل بشكل مستمر. أمام هذه الانفعالات، أولئك الذين يرتجفون هم موظفو استدعاء العملاء فقط. في الأيام المزدحمة، يتجرأ بعض العملاء الغاضبين على اقتحام مكاتب رؤساء الأقسام أو القطاعات، ويهددون بعدم الرحيل دون حل. عندها فقط، يبدأ الرؤساء في الاهتمام بالعملاء. وبشكل أكثر دقة، يرسلون رسائل داخلية، ويأمرونني أو نائبة المدير باي بإحضار ذلك العميل "المجنون" إلى مكاتبنا لحل مشكلته. العميل موجود عندهم، ومكتبي مشغول، فلماذا عليّ أن أتحمل التبعة؟
فجأة، أرسل قائد القسم سونغ رسالة داخلية يناديني، قائلاً إن هناك أمراً عاجلاً. ظننت أن هناك حريقاً، فاعتذرت للعميل وأسرعت إليه. قائمة الانتظار كانت 15 شخصاً. كل عميل كان مشغولاً جداً، وضيع وقتاً ثميناً ليحضر إلى الفرع وينتظر دوره.
عندما وصلت، أظهر لي قائد القسم سونغ صورة قلم مونت بلانك ثمين باهظ الثمن، وسألني عن رأيي: هل إهداء هذا القلم لمعلم في الخمسين من عمره سيكون قديماً جداً؟ متجاهلاً عشرات نظرات العملاء المحتدمة في صالة الانتظار، صررت على أسناني وكتمت رغبتي في توجيه لكمة إلى وجهه.
عدت إلى مكتبي، وسرعان ما قلت "شكراً لانتظارك"، ثم تعاملت بسرعة مع العميل اللطيف والمتفهم. أرسل قائد القسم سونغ رسالة أخرى بأن هناك أمراً عاجلاً، فكتبت له بسرعة أسأله ماذا يريد. طلب مني ببرود أن أحمل لعبة فيديو على هاتفي، وأن أضيفه كصديق ثم أرسل له قلوباً أو هدايا. قال إنه يحتاجها لمواصلة اللعب. أيها المجنون.
نظرت إلى قائمة المستلمين، فإذا كان يرسل هذه الرسالة إلى جميع الموظفين الصغار، وليس لي فقط. هل هو أعمى؟ ألا يرى العملاء الغاضبين وهم يحدقون في الموظفين؟ تجاهلت رسالته، وضغطت على زر استدعاء العميل التالي.
تينغ تونغ.
الغصة في حلقي، لكن العميل ليس له ذنب. حاولت أن أرسم ابتسامة حتى كدت أفقد السيطرة على عضلات وجهي، ورفعت يديّ إلى مستوى رأسي وألوح بهما، ثم قلت بنبرة عالية:
"مرحباً سيدي العميل. بنك جومبيت اللامع يساند مستقبلك. كيف يمكنني مساعدتك؟"
في أول يوم لي في هوا بيونغ، قول عبارة الترحيب هذه جعلني أشعر بالحرج لدرجة أنني أردت أن أحفر حفرة وأختبئ فيها. لكني مضطر، بعد سنة ونصف وأنا أكررها كل يوم، أصبحت تخرج تلقائياً كآلة. العصب المسؤول عن الخجل مات. سمعت أن العبارة القديمة كانت "بنك جومبيت يجلب لك الثراء"، لكن بسبب صعوبة النطق وكثرة الشكاوى، تم تغييرها. اشتكى العملاء قائلين: "البنك لم يجعلنا أغنياء، فلتصمت عن هذه الهراءات". هناك شائعات بأن كبار الرؤساء يفكرون في تغيير العبارة مرة أخرى، وأنا أدعو الله ألا يبتكروا عبارات سخيفة جديدة.
بينما كنت منهمكاً في معالجة المستندات، صاح قائد القسم سونغ قائلاً إنني الوحيد الذي لم يحمل اللعبة ويرسل له قلوباً. ماذا أفعل بهذا المجنون؟ هل يريدني أن أتجاهل العميل وألتقط هاتفي لأحمل لعبة؟ في كل مرة أتنفس، كادت كلمة "اللعنة" تخرج من حلقي، لكنني ابتلعت الغيظ. نحن نعمل في نفس المكان، وهو أعلى مني في الرتبة. اعتذرت بأنه وقت عمل مزدحم، وقلت له إن كان عنده طلبات فليتصل بعد إغلاق السجلات. تجاهل قائد القسم سونغ كلامي، واستمر في التذمر لأني سبب فشله في قتل زعيم اللعبة. أيها المجنون.
هل تعتقد أن قائد القسم سونغ يتقاعس عن العمل في الفرع فقط؟ ظننت خطأ. حتى عندما يخرج في مهمات عمل، فهو نفس الشخص.
بمجرد أن يتصل ويحجز موعداً لتدريس دورة أساسيات المعرفة المالية في مدرسة ثانوية خاصة يديرها أقاربه، فاعلم أن العمل سيغمرنا. جمع حفنة من الأهداف: فتح حسابات، خدمات مصرفية رقمية، إصدار بطاقات، فتح دفاتر توفير، والتحضيرات كانت مرهقة للغاية. تجهيز المستندات للطلاب، تغليف الهدايا، ترتيب أدوات السفر... كل شيء يقع على كتفي أنا وجي غون وو. قائد القسم سونغ كان يكتفي بالقول إنه سيحصل على مبيعات وافرة، ويشير بأصابعه قليلاً، ثم يختفي دون أن يضع يده على أي شيء.
بعد أن قدم طلباً للمدير للذهاب في مهمة عمل، وفي فترة ما بعد الظهر التي تسبقها مباشرة، ناداني وألقى على عاتقي مهمة تدريس المبادئ الأساسية للتمويل للطلاب في برنامج الفصل الدراسي الصيفي. طوال الوقت، كان الجميع صامتين، ظننت أن قائد القسم سونغ هو من سيقوم بالتدريس.
"هل سأقوم أنا بالتدريس غداً؟"
قائد فريق مبتدئ بخبرة لا تتجاوز سنتين مثلي، ماذا لدي لألقي محاضرات عن التمويل؟ لكي تتقن المهنة، تحتاج على الأقل 7 سنوات لتصبح رئيس قسم، أليس كذلك؟ والأكثر فظاعة أنه أخبرني قبل يوم واحد فقط من المغادرة. لو أخبرني قبل أيام، لكان لدي وقت للاستعداد. عندما رأى وجهي متجعداً، رد قائد القسم سونغ ببرود أمام المدير مباشرة:
"هل تريدني أنا أن أفعلها؟ ما دمت أنت هناك، لماذا أتدخل أنا؟"
كانت نبرته حادة كما لو كان هذا سؤالاً مشروعاً تماماً. المدير ونائب المدير تهافتا على تملقه، وأثنيا على قائد القسم سونغ، قائلين إنه يستحق الثناء لأنه أعطى قائد الفريق إيون سو وون، الذي ليس لديه أي خبرة في التحدث أمام الجمهور، فرصة ثمينة للتعلم والمواجهة.
__________________________________________
ملاحظات:
. الائتمان التجاري: نظام معاملات إقراض مخصص للشركات الكبرى. هذا القسم يجلب أرباحاً هائلة وهو الأعلى سلطة في البنك. عادةً، فقط الأشخاص من رتبة نائب مدير / رئيس قسم فما فوق، والذين لديهم أقدمية، يُمنحون حق الوصول إلى النظام للموافقة على هذه الملفات.
. حد الموافقة: الحد الأقصى للمبلغ أو نوع القرض الذي يُسمح للموظف بالتعامل معه. في القصة، الشخصية الرئيسية مسموح لها فقط بقروض الأفراد أو الشركات الصغيرة، بينما قروض الشركات الكبرى "مقفلة" لضمان سيطرة الرؤساء.
. العلامة التجارية المهنية: مفهوم الذهاب إلى العمل ليس من أجل الراتب بل لبناء السمعة أو المكانة الاجتماعية. بالنسبة لموظف ثري مثل رئيس القسم سونغ، فبطاقة عمل بنك جومبيت هي مجرد أداة للتواصل الاجتماعي وتجميل سيرته الذاتية.
. أهداف سهلة المنال: المبيعات التي تتم من خلال علاقات عائلية أو أقارب (مثل مدرسة جده). هذا النوع من الأهداف يحبه الرؤساء لأنهم لا يبذلون جهداً في التسويق ويساعدون الفرع على إكمال خطته بسهولة.
. تسلسل الاستدعاء: الضغط على زر على الكمبيوتر لاستدعاء العميل التالي إلى المنصة. هذا ضغط لا مرئي ولكنه الأثقل؛ كل مرة يرن فيها الجرس، يواجه الموظف "مجهولاً" جديداً.
. صرف الهدايا: عملية طلب أغراض ثمينة من مخازن البنك لتقديمها كهدايا للشركاء. هذا جزء من نفقات التسويق، ولكن غالباً ما يستغله الرؤساء لتقديم هدايا شخصية أو تعزيز علاقاتهم الخاصة.
. إغلاق السجلات: الوقت بعد ساعات العمل (عادةً بعد الساعة 4 مساءً)، عندما يُغلق البنك ليقوم الموظفون بجرد النقد والمستندات. هذا هو الوقت الذي "يتنفس فيه" الموظفون الصغار ويتعاملون مع كومة الأعمال الورقية المتراكمة منذ الصباح.
. برنامج التوعية المالية: نشاط مجتمعي يقيمه البنك للترويج للعلامة التجارية. ومع ذلك، في بيئة العمل السامة، يتحول إلى أداة لإجبار الطلاب على فتح حسابات جماعية لتحقيق أهداف الفرع.
. تجديد السحب على المكشوف: إجراء تمديد فترة القرض للعملاء الأفراد. هذه مهمة متكررة، تستغرق وقتاً ولكن عوائدها ضئيلة، وغالباً ما يدفع بها "القدامى" إلى المبتدئين.
. العرض التقديمي للشركة: الوقوف في الفصل أو التحدث أمام جمهور لتقديم منتج. في القصة، هذا شكل من أشكال "التدريب القسري"، حيث يدفع الرؤساء بمهمة صعبة إلى المبتدئين بحجة "إعطائهم فرصة" ليستمتعوا هم بالراحة.