في مساء ذلك اليوم، بعد وليمة استقبال العملاء، عدت إلى المنزل وأنا في حالة سكر، وبدأت في إعداد عرض تقديمي (PPT) لمحاضرة الطلاب في الساعة 12 منتصف الليل. أدرجت فيه محتوى أساسياً جداً: ما هو التوفير العادي والتوفير لأجل، الفرق بين صناديق الاستثمار والتأمين، الفرق بين بطاقة الخصم وبطاقة الائتمان، لماذا يجب فتح بطاقة خصم، كيفية التصرف إذا أعطيت كلمة مرور حسابك عن طريق الخطأ لمحتال عبر الهاتف، أو ماذا تفعل إذا فقدت محفظتك أو بطاقتك، بالإضافة إلى أهمية الادخار.
حاولت مقاومة النعاس الناتج عن السكر لإعداد العرض، وحوالي الساعة 1 صباحاً، غفوت وأنا أفكر بأنه على الرغم من ضيق الوقت، إلا أن ما فعلته كان جيداً. عندما استيقظت في صباح اليوم التالي، فوجئت بعرض كارثي. أسرعت بتعديله بشكل سطحي، ونسخت الملف على USB ثم ذهبت إلى العمل. بعد أن ودعت المدير ونائب المدير والجميع في الفرع بحجة مهمة عمل، انطلقت أنا وجي غون وو وقائد القسم سونغ إلى المدرسة الثانوية الخاصة هناك. هناك، كان علي إلقاء نفس المحاضرة ثلاث مرات، كل مرة أمام 20 طالباً. قبل البدء، وزعنا استمارات على الطلاب لملئها.
"سررت بلقائكم. مرحباً بكم طلاب الصف الأول في مدرسة غو ريونغ الثانوية. أنا إيون سو وون من بنك جومبيت، جئت اليوم لألقي محاضرة مالية قصيرة. قبل أن نبدأ، يرجى ملء المعلومات في ملف الاستمارات التي تم توزيعها."
جمع جي غون وو الاستمارات وبطاقات الهوية التي تم ملؤها بسرعة. بينما كنت ألقي المحاضرة، كان يساعد الصرافة المتنقلة التي تم الاستعانة بها من المقر الرئيسي لبيونغ آن، في طباعة الدفاتر وإصدار البطاقات وفتح حسابات التوفير دون توقف. الصرافة المتنقلة كانت تتولى فتح الحسابات وإصدار البطاقات، بينما تولى جي غون وو المهام الخلفية: قص التوقيعات ولصقها، ووضع دفترين، وبطاقة هوية، وبطاقة ائتمان في الأغلفة الواقية. تم تسجيل جميع المبيعات تحت رمز موظف قائد القسم سونغ بيونغ جون. في الوقت نفسه، سمعت أن قائد القسم سونغ كان يجلس بهدوء ويشرب الشاي ويتحدث مع مدير المدرسة ومساعد المدير. بعد تقديم الهدايا، خرج ليمضي الوقت بالمكالمات الهاتفية ولعب الألعاب ومشاهدة الفيديوهات.
بعد الانتهاء من المحاضرة الأولى، تفقدت هاتفي وفوجئت بـ 8 مكالمات فائتة من المدير. كنت مشغولاً بالمحاضرة لدرجة أنني تركت الهاتف على الوضع الصامت دون أن أدري. أما جي غون وو، فكان عليه إبلاغ المدير بتقدم المبيعات كل 10 دقائق. كان يضغط عليه باستمرار للإبلاغ عن الأعداد، بحجة أنه إذا لم نحصل على عقود كثيرة، فسوف نخجل أمام المقر الرئيسي لبيونغ آن لأنهم كبدوا عناء إرسال الدعم. شهدت نائبة المدير كوون يو هوا - الصرافة المتنقلة القادمة من المقر الرئيسي - هذا المشهد البغيض، فانتزعت الهاتف من يد جي غون وو، وحاولت قدر الإمكان أن تطلب من المدير التحلي بالصبر قليلاً.
عندما انتهينا من العمل في فترة ما بعد الظهر، كنت أنا وجي غون وو ونائبة المدير كوون يو هوا منهكين تماماً. خاصة نائبة المدير كوون، فمنذ أن أوقفت الشاحنة المتنقلة وأقامت النظام في ساحة المدرسة، كانت منكبة على الكمبيوتر، وطابعة الدفاتر، وآلة إصدار البطاقات داخل الشاحنة، تعمل بجد منذ الصباح دون توقف كآلة. أما جي غون وو، فكان يوزع المناديل والهدايا على الطلاب، ويكرر بعبارات مبتذلة دعوتهم لاستخدام خدمات جومبيت، بسلاسة كأنها أنفاسه.
بعد ثلاث محاضرات، اضطررت لشد عقلي للتعامل مع جميع أنواع الأسئلة: أي جامعة يجب أن تدرس للعمل في البنك؟ أي تخصص؟ هل صحيح أن الذكاء الاصطناعي سرق كل الوظائف هذه الأيام؟ ما الفرق بين موظف البنك وماكينة الصراف الآلي؟ بما أن الجميع يستخدمون التطبيقات الآن، فلماذا لا يزال الناس يأتون إلى الفرع؟ الناس نادراً ما يأتون إلى البنك، لذا الموظفون يلعبون معظم الوقت، أليس كذلك؟ (لا أعرف من نشر هذه الإشاعة الغبية). كم راتبك؟ هل موظفو البنوك يتزوجون من بعضهم كثيراً؟ هل ستحل الروبوتات محل الموظفين جميعاً؟ على أي حال، العمل ينتهي الساعة 4 مساءً، إنها وظيفة مريحة جداً، أليس كذلك؟ (جرب التقدم لوظيفة وستعرف معنى الراحة). إذا اختلس شخص 10 مليارات وون وسُجن، فهل يجب عليه إعادتها؟ (من الأفضل ألا تدخل هذا المجال). سمعت أن الناس يتركون وظائفهم قبل سن الأربعين، صحيح؟ (أتمنى أن يترك مدير فرعي وظيفته). أصبت ببحّة في صوتي وأنا أجيب حتى جاء جي غون وو وأنقذني.
اضطررنا لاستخدام دفاتر التوفير المطبوعة حديثاً والهدايا لإسكات فضول الطلاب. في البداية، عندما ناقشنا شراء الهامبرغر كهدايا، انتقد قائد القسم سونغ قائلاً إن الهدايا الرخيصة لا يرغب فيها أحد، وكدنا نلغي الخطة. لكن طلاب المدرسة الثانوية التهموها بشراهة، كما لو كانوا جياعاً منذ فترة طويلة. لولا كومة الهامبرغر تلك، ربما لالتهموا دفاتر التوفير وموظفي البنك معاً.
بعد الانتهاء من العمل، استنزفت طاقتي تماماً. كنت أنا وجي غون وو ونائبة المدير كوون نمضغ الهامبرغر كوجبة غداء بوجوه شاحبة. عندما انتهى كل شيء، جاء قائد القسم سونغ متأخراً حاملاً كوب أمريكانو مثلج خاص به فقط، وتوجه إلى الشاحنة المتنقلة قائلاً بسخرية:
"هل تعرف لماذا يوظف البنك الفقراء؟ لأنهم بحاجة لشخص يقوم بالأعمال الشاقة، حتى لو عانى، لا يجرؤ على ترك العمل." ثم ربّت على كتفي وأضاف: "سيدي قائد فريق إيون، بدلتك التي ترتديها تبدو بالية جداً. في يوم من الأيام سأشتري لك بدلة جديدة وأجمل. رؤية مرؤوسي يرتدي ملابس رثة تؤلم قلبي."
ظننت أن قائد القسم سونغ كان يمزح كعادته، لكن بعد بضعة أيام، أحضر بدلة وأعطاني إياها. الشعار على البدلة كان غريباً. أنا لا أعرف شيئاً عن الماركات الفاخرة ولا أهتم بها، لكن عندما بحثت عن سعرها على الإنترنت، صُدمت. أية بدلة هذه التي يصل سعرها إلى 5 ملايين وون؟ هل وقع قائد القسم سونغ ضحية احتيال؟ البدلة التي كنت أرتديها متوسط سعرها حوالي 200 ألف وون فقط.
لأنها كانت ثمينة جداً، رفضتها عدة مرات، لكن قائد القسم سونغ أصر على أن آخذها. ادعى أنها أيضاً هدية، وأنها لم تكن بمقاسه فتركت في الزاوية. بالفعل، لم تكن بمقاسه، لأنني أكبر منه جسماً بكثير. شكرته بضع كلمات، ثم أخفيتها في خزانة ملابسي في السكن الداخلي. عندما سئلت لماذا لا أرتديها، اختلقت عذراً بأنني أحتفظ بها لمناسبة خاصة لأنها ثمينة. لو غير رأيه في المستقبل وطلب استعادتها، سأعيدها سليمة.
في هذه الفترة، ساعد جي غون وو قائد القسم سونغ كثيراً. في العمل الورقي أيضاً، من جمع الاستمارات المملوءة وتسليمها للصرافة المتنقلة، وقص توقيعات الطلاب ولصقها بدقة على الدفاتر، وتغليفها بعناية لمنع اختلاط بطاقات الهوية بالدفاتر، ثم الجري لتسليمها لكل صف، إلى تسليم الدفاتر وأيضاً إجبار العملاء على إكمال ما هو ناقص أو وضع علامات على الأماكن الناقصة... كل شيء كان يفعله. عندما سألت جي غون وو، اكتشفت أن قائد القسم سونغ لم يقدم له أي هدية صغيرة، ناهيك عن بدلة. حكّ رأسه وابتسم ابتسامة متكلفة: "هذه هي حياة المتدرب يا أخي. يعملون بجد لكنهم لا يعتبرون موظفين رسميين."
همس لي جي غون وو بأن قائد القسم سونغ يكرهه بشدة. على الأرجح بسبب مشكلة الطول. في أول يوم له في تايتشون، سأله قائد القسم سونغ عن طوله، وتفحصه من رأسه إلى أخمص قدميه، ثم سخر منه بسؤاله عن ارتفاع كعب حذائه. منذ ذلك الحين، تجاهل حتى تحياته.
بوجه شاحب، قادت نائبة المدير كوون سيارتها مباشرة من مدرسة غو ريونغ الثانوية إلى المقر الرئيسي لبيونغ آن. تذرعت بأنها بحاجة ماسة لإعادة المعدات لتجنب المرور بفرع تايتشون وإلقاء التحية. من الواضح أنها أرادت تجنب مقابلة المدير ما سونغ غون. عندما سألتها بدافع الفضول إذا كانت تعرفه من قبل، أجابت بتفادي السؤال: "لقد رأيت العديد من المديرين مثله. من أسلوب اتصالاته، عرفت كل شيء. أنت تتحمل جيداً. استمر."
أصبح المدير ما يطلب تقارير عن التقدم بشكل جنوني، وتم تحديث جميع التقارير من موقع الحدث. وعندما عدنا إلى الفرع، دخل قائد القسم سونغ إلى مكتب المدير بأنفة وانتصار، كجنرال منتصر. على الأرجح كان يتباهى بإنجازاته العظيمة.
تجاهلت مشهد التفاخر، وصُدمت بمشهد صالة الانتظار المزدحمة. وصل عدد العملاء المنتظرين إلى 40. على الرغم من أنني أعرف أن وقت استراحة الغداء دائماً مزدحم، إلا أن هذا الازدحام كان مفرطاً حقاً. عندما رأوني، ابتهجت نائبة المدير باي، وقائدة الفريق كيم جين جو، وقائدة الفريق بو كمن وجد كنزاً. العملاء الذين انتظروا طويلاً فقدوا صبرهم، ووجوه الجميع كانت متجهمة بالغضب. أسرعت لاستدعاء العملاء، وبذلت قصارى جهدي لإنهاء المعاملات لتخفيف الازدحام.
في الساعة 4 مساءً بالضبط، في أكثر الأوقات توتراً، استدعى المدير ما سونغ غون جميع الموظفين إلى غرفة الاجتماعات. في وضح النهار، استمع إلى تقرير قائد القسم سونغ عن الإنجازات للمرة الرابعة، وابتسم ابتسامة مبالغاً فيها، ثم فتح ذراعيه وعانقه، وكأنه ملك يكافأ قائداً عاد من حرب عظيمة.
"هذا هو موظفي المفضل." اعتقدت أن هذا اللقب كان لقائدة القسم هونغ هوي غيونغ. ربّت المدير ما على كتف قائد القسم سونغ، وابتسم ابتسامة عريضة نادرة. "كم هو محظوظ فرعنا أن يملك موظفاً قيماً مثلك."
"بفضل توجيهاتك ونصائحك السخية فقط."
"أحقاً؟ هاههاها. سونغ بيونغ جون. حقاً شاب موهوب. أنا معجب بك جداً. أنت خليفتي الذي أفتخر به. تماماً."
استمرت هذه الإطراءات والتملقات. معدتي ضعيفة، ورؤية هذا المشهد جعلني أشعر بالغثيان. خشيت أن يفكر المدير في معانقتي أيضاً لمشاركتي في المشروع، وكنت أخطط للهروب. لحسن الحظ، تعامل المدير ما معي أنا وجي غون وو كالهواء. كانت هذه نعمة عظيمة.
بعد أن بح صوتي بإلقاء محاضرة مالية لمدة 3 ساعات، نجحنا في فتح 60 دفتر توفير عادي، و60 بطاقة خصم، و60 دفتر ادخار تقسيط بقيمة 10 آلاف وون. ناهيك عن إجبار الطلاب على تحميل تطبيق جومبيت، والتحقق من هوياتهم، وتسجيل الدخول بنجاح لجمع 60 هدفاً للخدمات المصرفية الرقمية. كل هذا الجهد تحول إلى إنجاز عظيم لقائد القسم سونغ وحده. أما أنا وجي غون وو، فتم تجاهلنا، وكأننا شخصان عاطلان تجولا في مدرسة غو ريونغ للترفيه. ليتنا ذهبنا في نزهة حقيقية.
بالعودة إلى وضع الفرع السابق، كانت نائبة المدير باي منهكة وهي تتحمل مسؤولية مبتدئين اثنين، وتواجه المعاملات بصعوبة كأم تطعم صغارها، مما أدى إلى قائمة انتظار طويلة تصل إلى 40 شخصاً. اشتكى العملاء وصرخوا أثناء تغيير نوبات الغداء، ولم يكترث أي رئيس. تواجه نائبة المدير باي الآن جحماً من العملاء الغاضبين، بوجهها المنهك وعيونها الغائرة، وهي تقف تشاهد مسرحية التمجيد. من المؤكد أنهم ينظرون إليّ بنفس البؤس.
قائد القسم سونغ كسول لكنه دائماً يجد طريقة لجلب المبيعات. بفضله، يعشقه المدير ونائب المدير على حد سواء. على مائدة الشراب، نادراً ما يشرب الخمر، فقط يشرب سبرايت أو كولا، ولا يجرؤ أي رئيس على توبيخه. غالباً ما يأتي لتناول العشاء في الجولة الأولى ثم يختفي في الجولة الثانية. حتى في بعض الولائم لاستقبال عملاء يديرهم بنفسه، يتغيب.
صدر أمر بأن لا أحد باستثناء نائبة المدير باي سيو يون مسموح له بتجنب الشراب. قائد القسم سونغ يتمتع بهذا الامتياز بحرية. في كل مرة يطلب الانسحاب مبكراً من وليمة مع العملاء، يبتسم وجه المدير ما سونغ غون الكئيب ككلب الدرواس ابتسامة نادرة. "حسناً. قائد القسم سونغ مشغول. أنا أفهم تماماً"، قال بطلاقة وأذن له بالعودة إلى المنزل.
حتى لو حققت المبيعات أو خففت من عبء العمل، لا تحلم بالانسحاب مبكراً. لقب الفرع الأول في النظام هو حقاً عبء، فالرئيس دائماً يعرف كيف يجد عملاً لتعذيب الموظفين. مثل إجبارنا على تغليف مئات الهدايا بأيدينا.
__________________________________________
ملاحظات:
· الصرافة المتنقلة: موظف متخصص في تشغيل الشاحنات المصرفية المتنقلة. هؤلاء مزودون بمعدات كاملة مثل طابعات الدفاتر وآلات إصدار البطاقات لحل المعاملات في الموقع (مدارس، أحداث) دون حاجة العميل لزيارة الفرع. هذا القسم هو الأكثر "حصاداً" للمبيعات، حيث يعملون في مساحات ضيقة على متن الشاحنات، بكثافة عالية، ويواجهون ضغوطاً تقنية مستمرة لضمان اتصال النظام بالمقر الرئيسي.
· ملفات فتح الحسابات الجماعية: عملية جمع معلومات وتوقيعات مجموعة كبيرة من العملاء (مثل الطلاب) في وقت واحد. يجب على الموظف قص ولصق التوقيعات من الملفات الأصلية على دفاتر التوفير، ومطابقة بطاقات الهوية لتجنب الالتباس. في القصة، هذه هي المهمة اليدوية الأكثر استنزافاً للطاقة التي يتحملها المتدربون وقادة الفرق كي يتمتع الرؤساء بالمبيعات.
· رمز الموظف لتسجيل المبيعات: كل معاملة ناجحة (فتح بطاقة، دفتر توفير، تطبيق) يجب ربطها برمز موظف محدد لحساب مؤشرات الأداء الرئيسية. على الرغم من أن قائد فريق إيون والمتدرب غون وو قاما بالعمل مباشرة، إلا أن جميع أهداف الـ 60 سُجلت تحت رمز قائد القسم سونغ. هذه هي الطريقة التي "يسرق" بها الرؤساء جهد مرؤوسيهم لتجميل تقاريرهم الشخصية.
· هدف الخدمات المصرفية الرقمية: مطلب إجبار العميل على تثبيت التطبيق، والتحقق من هويته، وإجراء أول معاملة له عبر الهاتف. هذا هدف "حيوي" للبنوك حالياً لنقل العملاء من المنصة إلى الفضاء الرقمي.
· دفتر الادخار التقسيطي: نوع من دفاتر التوفير يودع فيه العميل مبلغاً صغيراً بشكل دوري (مثلاً 10 آلاف وون شهرياً). بالنسبة للطلاب، هذا المنتج هو الأسهل "إغلاقه" لأن المبلغ صغير، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهداف عدد الدفاتر الجديدة بسهولة.
· الشاحنة المتنقلة: فرع بنك مصغر على عربة. هذه العربات مزودة باتصال بالأقمار الصناعية أو شبكة خاصة للوصول إلى النظام المصرفي الأساسي، مما يسمح بإجراء المعاملات كمنصة رسمية في الموقع.
· التحقق الإلكتروني من الهوية: عملية تعريف العميل عبر التطبيق عن طريق تصوير بطاقة الهوية والوجه. في الحملات، يجب على الموظفين توجيه كل طالب يدوياً لضمان عدم حدوث أخطاء في هذه العملية، وإلا فلن يتم تسجيل الهدف.
· بدلة الـ 5 ملايين وون: في قطاع التمويل، الملابس هي لغة المكانة. البدلة التي سعرها أكبر بـ 25 مرة من البدلة العادية ليست مجرد ملابس، بل هي تأكيد لمكانة "الإبن الغني" لقائد القسم سونغ. إهداء البدلة لإيون سو وون هو عمل استعلاء وفي نفس الوقت طريقة لقائد القسم سونغ لتأكيد مكانته كقائد أعلى.
· قائمة الانتظار تصل إلى 40: عندما يكون عدد العملاء المنتظرين كبيراً جداً، تصبح صالة البنك "برميل بارود". الموظفون الذين يبقون على المنصة (مثل نائبة المدير باي) يتحملون كل غضب وشتائم العملاء بينما الرؤساء منشغلون بـ "تمثيل مسرحية" المكافآت في غرفة الاجتماعات.