على الأكثر سأبقى منفياً في تاي تشون لثلاث سنوات أخرى، ثم أتحرر، أليس كذلك؟ ربما يكون الرؤساء اللعينون قد تقدموا باستقالاتهم قبل ذلك. في أسوأ الأحوال، سيتم نقل المدير العجوز إلى فرع آخر في غضون عام، إلا إذا أصر على التشبث بقسم الموارد البشرية ليبقى هنا. دعنا من هذا. التفكير لن يغير شيئاً.
ضوء القمر الساطع يضيء الليل الهادئ، ويمارس سحراً غريباً يهدئ القلب. انغمست في الليل، وتذوقت العزلة الهادئة. في هذا الفضاء الشاسع المظلم، تبدو هموم الدنيا تافهة ولا معنى لها. هذا الشعور بالضآلة هو دواء مهدئ فعال. كل الانفعالات والأحزان ستزول، لا شيء دائم، فالليل يبتلع كل أفكار العمل الدنيئة، ويمنحني سلاماً عجيباً.
لكن هذا السلام ينخفض سعره بسرعة. بينما كنت أتمشى على ضفة النهر، وأراقب الماء يتدفق بهدوء في الظلام، صفعتني حقيقة قاسية على وجهي: بعد 9 ساعات، يجب أن أكون في العمل. دماغي يتمزق بين الرغبة في النوم والاشمئزاز الشديد من العودة إلى ذلك السكن الداخلي.
الطريق على ضفة النهر كان فارغاً تماماً. عدّاءو الليل اختفوا. بينما كنت أخطو، بدأت فكرة تقديم الاستقالة تتبلور في ذهني. فكرت مراراً وتكراراً، أولئك الحثالة لا يزالون بوقاحة في الشركة، فلماذا أنسحب؟ بينما كنت في خضم هذه الأفكار، فوجئت بشخصية واقفة تحت عمود الإنارة.
على مقعد حجري بجانب النهر، كانت امرأة مغطاة بالدماء مستلقية بلا حراك. ترددت بين الاتصال بالإسعاف أو الشرطة أولاً، ثم قررت التحقق من علامات الحياة قبل الاتصال بالإسعاف. شعرها الطويل المنسدل يلامس الأرض القذرة. عندما اقتربت أكثر، اكتشفت أنه رجل ذو شعر طويل. لا عجب أنه بدا كامرأة من بعيد.
"هل أنت بخير؟ إصاباتك خطيرة؟ هل تريد مني الاتصال بشخص ما ليساعدك؟"
لم يرد، وبينما كنت أخرج هاتفي لأضغط 119، سمعت صوتاً أجش:
[ساعدني على الوقوف.]
بدا في وعيه. الغريب أن إصبعي توقف قبل أن يلمس زر الاتصال. لا أعرف لماذا أطعت وأعدت الهاتف إلى جيبي، ثم دعمت الرجل المتكئ على المقعد وساعدته على الوقوف. في النهاية، حملته على ظهري.
بدا في البداية كشاب طويل ذو شعر طويل، لكن الوزن على كتفي كان مرعباً. وزني 77 كجم، وشعرت أن هذا الرجل يزن حوالي 100 كجم، كان الظهر ينحني. كان لحمياً، لكن جسده كان يذوب وينزلق من ظهري. حمل شخصين مخمورين أسهل من حمل هذا الكيس من اللحم. ثقيل جداً!
الرجل طويل الشعر تمدد بوقاحة ووضع ذراعيه الباردتين حول رقبتي وكتفي، وهمس بأمره:
[خذني إلى حيث تسكن.]
إحضاره إلى السكن الداخلي سيكون كارثة. كيف يمكنني إحضار شخص غريب إلى مكان إقامة مشترك؟ ماذا عن زملائي في الشركة؟ من يكون هذا الرجل؟ كل علامات الاستفهام في رأسي خنقها الأمر الغامض من الرجل. عقلي كان يصرخ بأن أرميه على الأرض وأركض إلى الشقة دون النظر إلى الوراء، لكن أطرافي لم تطعه.
حملت الرجل الغامض على ظهري، وتقدمت بخطوات ثقيلة. شعرت كأنني أحمل جبل تايشان على كتفي. مسافة أقل من 500 متر تحولت إلى آلاف الأميال. ثقيل جداً. تذكرت حنيني لحمل ثلاثة أشخاص في وقت واحد. كنت ألهث كالثور، وعندما وصلت إلى بهو العمارة السكنية في الطابق الأول، كنت منهكاً تماماً. حمل كرسي حجري كان سيكون أسهل. بالتفكير، هذا الوزن يتجاوز حدود رجل عادي.
الوقت في المصعد بدا كقرن كامل. بينما كنت أحمل هذه العبء الثقيل، وأتنهد، كنت أتوق داخلياً لرميه أرضاً لأرتاح. لا يجوز إحضاره إلى المنزل. إحضار شخص غريب إلى السكن الداخلي هو انتحار. تماماً كحمل قنبلة موقوتة على ظهري. أدخلت كلمة المرور، وفتحت الباب الأمامي، ونظرت إلى غرفة المعيشة، فرأيت نائب المدير كيم نائماً على الأرض، ورئيس القسم لي تاي بونغ يغط في نومه بجوار حذائه. لم أر رئيس القسم هوانغ، على الأرجح أنه في غرفته. لا أزال أحمل الشاب على ظهري، ركلت حذائي خارج الباب واندفعت إلى غرفتي. صوت قفل الباب خلفي جعلني أشعر باليأس التام. قدمي قادتني تلقائياً نحو غرفة النوم، على الرغم من أن حدسي كان يصرخ رافضاً الدخول.
بدون وعي، ألقيت الرجل الجريح على السرير، وتصببت عرقاً غزيراً. جسدي الكسول احتج بعنف. من جلبت إلى المنزل؟ فقرات ظهري وركبتي تحطمت، فانهارت على الأرض، وانكمشت وأنا ألهث، ثم غمرني النعاس على الفور. أغمي عليّ.
أيقظني رنين الهاتف بصوت عالٍ، الساعة 6:50 صباحاً. الرنين يعني أنني يجب أن أخرج من المنزل. عندما رأيت الوقت، تمنيت لو سببت. يجب أن أكون في الفرع الساعة 7:20. بالسيارة، يتبقى لي 10 دقائق فقط للتجهيز. البنك يفتح الساعة 9 صباحاً، فلماذا يجب أن أكون هنا الساعة 7:20! ركضت إلى الحمام، ونظفت أسناني واستحممت في 7 دقائق فائقة السرعة، ثم عدت إلى غرفتي لأرتدي ملابسي. بينما كنت أرتدي جواربي، ركلت نائب المدير العجوز ورئيس القسم النائمين في غرفة المعيشة. لقد عدت متأخراً الليلة الماضية، وغرقت في النوم لدرجة أنني لم أسمع شيئاً.
نهض نائب المدير العجوز برأسه الأشعث، وهو يتألم ويتذمر، وسألني عابراً: "لا يوجد كيمباب اليوم؟". كان أحد اللصوص الذين يسرقون إفطاري. يعيش حياة بائسة ويشرب الخمر حتى الثمالة، فلماذا لا يموت؟ حياة الإنسان طويلة جداً وغير عادلة بشدة. من لا يشرب قطرة كحول يموت بسرطان الكبد، بينما من يشربون بكثرة يعيشون حياةً قويةً وصحية، لا ينطقون إلا ببعض الهراء.
تثاءب نائب المدير العجوز كثيراً، ثم دخل غرفته ليرتدي قميصاً نظيفاً وجوارب مختلفة الألوان. غسل رئيس القسم لي تاي بونغ وجهه بسرعة ثم غادر، مرتدياً نفس ملابس الأمس. هاتفي كان على وشك النفاد، 9% طاقة. هل نسيت شحنه الليلة الماضية؟ غادرت السكن الداخلي كهارب، وحشرت السكارى المخمورين في سيارتي ثم انطلقت. هل هذه هي الحياة العملية؟ تمنيت لو ألقيت هذه الجثث النتنة خارج سيارتي الصغيرة، وأقود بهدوء إلى العمل بمفردي.
في إحدى المرات، سئمت من خدمتهم، فانطلقت بالسيارة مبكراً إلى العمل، مما تسبب في تأخر نائب المدير كيم، ورئيس القسم هوانغ، ورئيس القسم لي، وحصلوا على مخالفات تأخير. انتهز جميع الرؤساء الستة الفرصة ليشتموني طوال اليوم، ويسخروا من شباب اليوم الذين يعيشون فقط من أجل أنفسهم، أنانيين. ذلك القرار المتهور كان خطأ. أنا مبتدئ عملت في جومبيت منذ أقل من سنتين، وهؤلاء رجال عجوز في البنك، فمهم ثرثارة. إذا انتشرت الشائعات، فسأتحمل العواقب. كيف يمكن قياس حدود مسؤوليات العمل؟ هل إيقاظ الزملاء وخدمتهم حتى بوابة الشركة يحسب ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية؟
تذمر رئيس القسم هوانغ ونائب المدير كيم من سيارتي الصغيرة المزدحمة التي يصعب التنفس فيها، كنت أركز على القيادة فتركت الكلام يدخل من أذن ويخرج من الأخرى. نجوت بصعوبة من خصم نقاط التأخير. وصلت إلى الفرع قبل ظهور المدير. يا لها من حياة سعيدة ومليئة بالأمل في السكن الداخلي. بعد إلقاء التحية على الجميع بسرعة، سجلت الدخول إلى الكمبيوتر ووضعت هاتفي على الشاحن. لم تمر 3 دقائق حتى ظهر ظل المدير عند الباب الخلفي. دق قلبي بشدة "كدت أهلك"، وتمكنت من ارتداء وجه هادئ وكأنني هنا منذ 20 دقيقة: "صباح الخير سيدي!". حقاً.
فتحت عدة علامات تبويب للمعاملات التي أستخدمها كثيراً على النظام، وبدأت أبحث في ذاكرتي عن الليلة الماضية، لكن ذهني كان فارغاً. هل اتصلت بالمنزل؟ تفقدت الرسائل، لم أجد أي محادثة مشبوهة. سجل المكالمات صامت. ماذا فعلت الليلة الماضية؟ عدت مبكراً... ثم نمت؟ لماذا لا أتذكر شيئاً؟
...العمل في هذا المكان الشيطاني يؤدي إلى تدهور الدماغ.
نظرت إلى طابور العملاء، وضغطت جرس الاستدعاء. جلس العميل، وأخرج عدة شيكات. القيمة على الشيك: اثنان بقيمة 5 مليارات وون. العملاء بهذا المستوى من الشيكات نادراً ما يأتون إلى مكتبي في هذا الوقت.
"أريد إيداع 10 مليارات وون في حساب توفير."
وفقاً للوائح جومبيت، إجمالي الأصول المودعة من 1 مليار وون فأكثر تحصل تلقائياً على حق الأولوية في خدمات "البنك المتميز". في الماضي، كان فيلفريدو باريتو يتجول في حديقته ويتأمل قرون الفاصولياء، فأدرك فجأة أن 20% من القرون الممتلئة تنتج 80% من محصول الفاصولياء. من منظور الاقتصاد الكلي، لخص ملاحظته بأن 20% من السكان يمتلكون 80% من ثروة المجتمع في أطروحة، وولد "مبدأ باريتو" الشهير (قاعدة 80/20).
هذا المبدأ طُبق واستُخدم في كل مكان، وجومبيت ليس استثناءً. بناءً على حقيقة أن 20% من العملاء يمتلكون 80% من أصول البنك، فقد ابتكروا طرقاً مختلفة لجذب هذه النخبة، وكان "البنك المتميز" أحد أوراقهم الرابحة. بمجرد أن يصل إجمالي أرصدة الودائع، وصناديق الاستثمار، والصناديق الاستئمانية، والتأمين المرتبط بالبنك إلى 1 مليار وون، تتم ترقية العميل تلقائياً إلى بطاقة عضوية VIP، ويتمتع بسلسلة من الامتيازات الحصرية.
على سبيل المثال، إذا فقد عميل VIP دفتر التوفير، فسيتم إلغاء رسوم إعادة الإصدار بالكامل. أما عامة الناس مثلي فيدفعون 2000 وون. وبالمثل، يتم إلغاء رسوم إعادة إصدار البطاقات، وأجهزة OTP المادية، والعديد من رسوم الخدمات الأخرى. سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي مجاني تماماً، في أي وقت أو مكان. كما يتم إلغاء رسوم طباعة كشوف الحسابات، والمستندات، والتحويلات بين البنوك. يقدم جومبيت خدمة صناديق الأمانات الإيجارية، وتحسب رسوم الإيجار على أساس حجم الأشياء، وتتراوح بين 300 إلى 500 ألف وون سنوياً. عملاء VIP لا يحتاجون لدفع إيجار الصناديق. بالإضافة إلى ذلك، يحصلون على 500 ألف وون نقداً وهدية ترحيبية قيمتها 20 مليون وون.
القروض تحصل على دعم في أسعار الفائدة، بانخفاض 0.5 إلى 1% حسب التصنيف الداخلي. ودائع التوفير لها جدول أسعار فائدة سري لا يعرفه إلا الأغنياء، وعادة ما يكون أعلى بنسبة 0.5 إلى 1% من السعر المعلن. رسوم المعاملات الأجنبية تُخفض بشكل جيد. الفئة الذهبية داخل كتلة VIP تحصل على خصم 90% على رسوم صرف العملات الأجنبية. بمجرد أن يصبح العميل "متميزاً"، يواصل جومبيت تصنيفهم كتقسيم الحيوانات الأليفة: فئة ذهبية، فئة فضية، فئة برونزية...
امتياز الفئة الذهبية هو بطاقة ائتمان ذهبية قوية برسوم سنوية تصل إلى ملايين الوونات. نسخة محدودة من نظام جومبيت بأكمله، تم إصدار 2000 بطاقة فقط، مغطاة بالذهب اللامع. يقال إن البطاقة لونها أصفر لامع لأنها مصنوعة من الذهب الحقيقي. لم أرها شخصياً أبداً. في هوا بيونغ، كان التعامل مع العملاء العاديين مرهقاً بما يكفي، وفي تايتشون، كان هذا القسم من مسؤولية رئيسة القسم غو جي هي، وهي التي تقدم البطاقات شخصياً للعملاء. سمعت أن هذه البطاقة تحظى بشعبية كبيرة لدى كبار الشخصيات من ذوي الاحتياجات الخمسة في علم الأعداد. إنه عالم الأغنياء، أنا أعترف بالهزيمة.
العميلة ذات الشعر القصير الأبيض، بعد أن ألقت الشيكات، أخرجت بطاقة هويتها باسم شين دام ريونغ. عمرها على الورق أكثر من 80 عاماً، لكن وجهها نضر كأنها امرأة في الأربعينيات. أدخلت رقمها القومي على النظام، وكانت النتيجة فارغة. لا رمز عميل، ولا دفتر توفير واحد في جومبيت. عميلة جديدة! تألقت عيناي. العملاء الجدد هم منجم ذهب لا ينضب للمبيعات. جذب هذا النوع يحمل مخاطر عالية جداً بالنسبة لمستواي. أرسلت رسالة داخلية إلى رئيسة القسم غو جي هي:
"سيدتي، عميلتي لديها شيكان بقيمة 5 مليارات لكل منهما. مبتدئة، ليس لديها ملف."
"أوه هو هو هو! دعني أتولى هذه العميلة!"
انطلقت رئيسة القسم غو جي هي كالسهم نحوي.
"مرحباً سيدتي~. أنا رئيسة القسم غو جي هي من بنك جومبيت. أهلاً بك في فرعنا. هل تفضلين الانتقال إلى غرفة كبار الشخصيات لتكوني مرتاحة؟ دعوني أعد لكِ بعض الشاي."
(هنا، تغير رئيسة القسم غو نبرتها عمداً لتكون أكثر نعومة ودلعاً، مما قد يكون مزعجاً للمستمع العادي.)
تمايلت رئيسة القسم غو بلسانها الحلو، وجذبت العميلة كضبع متعطشة لفريسة. بتخلصي من هذه المسؤولية، شعرت بالارتياح. قدرتها على التملق ورعاية عادات كبار الشخصيات الغريبة كانت تفوقني بمراحل.
أتذكر مرة، عندما كان جناح كبار الشخصيات مزدحماً، اضطرت زميلتي غوي أون يونغ، عندما كانت جديدة، إلى التعامل مع عميل من كبار الشخصيات. ذلك العميل أثنى على أقراطها على شكل عنقود عنب. ابتسمت غوي أون يونغ بسذاجة: "لقد أحببتها أيضاً واشتريتها. شكراً لك". اعتقدت أنها مجرد مجاملة.
بعد نصف ساعة، خرجت أخصائية العملاء المتميزين وسألتها عن قيمة الأقراط. قالت إنها اشترتها عبر الإنترنت بـ 50 ألف وون، فألقى الأخصائية 100 ألف وون وأجبرها على خلع الأقراط في الحال. تلك الأقراط الأرجوانية اللامعة انتقلت إلى ملكية ذلك العميل في ذلك اليوم. تأوهت غوي أون يونغ، نادمة على الأقراط التافهة، فالرفض في ذلك الوقت كان سيسبب لها الإحراج، وتقديمها بيديها كان مؤلماً. من الأفضل تجنب هؤلاء الأغنياء المرضى للحفاظ على سلامة الدماغ.
سمعت أن العميلة شين دام ريونغ حصلت للتو على بطاقة العضوية الفضية في نظام "البنك المتميز".
______________________________________
فان ارت
ملاحظات:
. مبدأ باريتو (قاعدة 80/20): نظرية اقتصادية تقول إن 80% من النتائج تأتي من 20% من الأسباب. تعتقد البنوك أن 20% من أغنى العملاء يساهمون بـ 80% من الأرباح. لذلك، يركزون كل طاقتهم لخدمة هذه المجموعة، ويتحملون أن يصطف 80% من العملاء العاديين لفترات أطول (مثل مشهد صالة الانتظار المزدحمة في الفصل السابق).
. خدمات البنك المتميز: شريحة خدمات راقية مخصصة للعملاء ذوي الأصول الكبيرة (في القصة، من 1 مليار وون فأكثر). الامتيازات: لا يحتاج العميل للاصطفاف بل يُدعى إلى غرفة كبار الشخصيات الخاصة، ويحصل على أخصائي خدمة فردي، وإلغاء جميع رسوم المعاملات، وفائدة "سرية" أعلى من المعتاد.
. التأمين المرتبط بالبنك: قيام البنك بالارتباط مع شركات التأمين لبيع منتجات التأمين للعملاء. هذا أحد المؤشرات التي تسبب أكبر ضغط للموظفين. المبيعات من هذا النوع تساعد العميل على الترقية بسرعة إلى VIP ولكنها أيضاً مصدر دخل عمولة كبير للبنك.
. جهاز OTP المادي: جهاز صغير مثل سلسلة المفاتيح، ينتج رمز أمان لمرة واحدة لإجراء التحويلات عبر الإنترنت. يدفع المستخدم العادي رسماً لشرائه أو تغيير بطاريته، بينما يحصل عملاء VIP على جهاز جديد مجاناً كبادرة اهتمام صغيرة.
. صندوق الأمانات الإيجارية: خدمة تأجير صناديق حديدية داخل خزائن البنك لتخزين الذهب والمجوهرات والمستندات المهمة أو الأشياء الثمينة. امتلاك صندوق أمانات في البنك غالباً ما يعتبر رمزاً للثروة والحذر.
. الهدية الترحيبية النقدية وسلة الهدايا: حيل "إعطاء المال" أو هدايا فاخرة (قد تصل قيمتها إلى عشرات الملايين من الوونات) لجذب العملاء لتحويل أموالهم من البنوك المنافسة إلى بنكهم.
. خصم رسوم صرف العملات الأجنبية: عند تغيير العملات، يأكل البنك الفرق بين سعر البيع والشراء. يحصل عملاء VIP على خصم يصل إلى 90% من هذا الفرق، مما يوفر لهم مبالغ كبيرة عند السفر أو الاستثمار في الخارج.
. كبار الشخصيات من ذوي الاحتياجات الخمسة (في علم الأعداد/الطاقة): جانب ثقافي روحي في عالم الأغنياء في شرق آسيا. العديد من الأثرياء يؤمنون بالطاقة والفنغ شوي، وإذا كانوا يفتقدون عنصر المعدن في طالعهم، فإنهم يفضلون بشدة استخدام الأشياء الذهبية أو بطاقات الائتمان المطلية بالذهب لـ "سد النقص" أملاً في ازدهار الأعمال.
. مؤشر أداء "العميل الجديد": العثور على شخص ليس لديه أي معلومات في النظام ولديه أصول كبيرة (مثل السيدة العجوز شين دام ريونغ) يعتبر "حظاً سعيداً" لموظف البنك. مبيعات العملاء الجدد تُحتسب دائماً بنقاط أعلى من العملاء القدامى.