في المتوسط، يصدر فرع تايتشون ما بين 120 إلى 150 رقم انتظار يومياً. في الأيام المزدحمة، قد يرتفع العدد إلى 200 أو حتى 230. صرخ أحد العملاء فجأة بصوت عالٍ لأن ماكينة أخذ الأرقام نفدت ورقها، فاضطر جي غون وو إلى الاعتذار للعميل الذي كان يخدمه والركض لاستبدال لفافة الورق الجديدة. البنك يكون في أشد حالات ازدحامه في أيام صرف الرواتب مثل الأول والعاشر والخامس عشر والعشرين والحادي والعشرين والثلاثين والحادي والثلاثين من كل شهر. ناهيك عن المناسبات الخاصة مثل إغلاق الدفاتر في نهاية الربع، وقبل وبعد العطلات الرسمية الطويلة، أو الموعد النهائي لتقديم إقرار ضريبة الدخل الإجمالي... فالعملاء دائمًا ما يكونون بأعداد كبيرة.
خاصة خلال عطلة رأس السنة القمرية، يزداد الطلب على تغيير الأموال الجديدة لتقديمها كهدايا، لكن كمية الأموال الجديدة التي يوزعها المقر الرئيسي على الفروع محدودة. نحن الموظفين الصغار نستمع غالبًا إلى توجيهات الرؤساء: "أعط الأولوية لكبار الشخصيات"، "أخبر العملاء أن الحد الأقصى للفرد هو 500 ألف وون"، "فقط قل لهم إن الأموال الجديدة نفدت". يتم تخصيص معظم الأموال الجديدة سراً لكبار الشخصيات، ويحصل الموظفون من رتبة نائب مدير فما دون على أقل من 2 مليون وون.
نحن نضطر إلى التقتير في استخدام الأموال الجديدة، أو نجتهد في جمع الأوراق النقدية من فئة 50 ألف وون التي لا تزال في حالة جيدة من الصندوق لصرفها للعملاء. الأسبوع الذي يسبق العطلة هو دائماً أيام مرعبة بسبب تدفق العملاء لسحب الأموال. وبالطبع، أول يوم عمل بعد العطلة هو أيضاً كارثة لا تقل عن ذلك لأن الجميع يحملون أموال العيد وأموال البيع للإيداع. قفز رقم شاشة الانتظار إلى ما بعد 200. من المؤكد أننا سنصل إلى 300 اليوم. خلال العطلات الطويلة، كل البنوك مزدحمة. يضاف إلى ذلك أن مدينة تايتشون لا يوجد بها سوى عدد قليل من البنوك، وفرع جومبيت هو الوحيد هنا.
بينما كنت ألقي نظرة شاملة على صالة الانتظار، شعرت بوضوح بالقلق ونفاد الصبر على وجوه العملاء. لكن ماذا يمكنني أن أفعل؟ تظاهرت بأنني لا أرى شيئاً، وركزت بشدة على إنهاء معاملة العميل أمامي. ليس لدي ثلاثة رؤوس وستة أيادي. مما يثير الغضب أنه في خضم هذه الأوضاع الصعبة، جلس قائد القسم سونغ بيونغ جون بهدوء وهو يلعب على هاتفه. غضبي تصاعد إلى حلقي، وكادت أطرافي تطير لتلكم وجهه.
أكثر ما لفت انتباهي عميل يرتدي قبعة بيسبول جالس في الصف الأمامي. كانت ساقه تهتز باستمرار. بمرور الوقت، كان وجهه يتجهم ويتشوه بفعل نفاد الصبر.
بمجرد أن ضغطت على زر استدعاء العميل التالي، اقتربت مني موظفة من مستشفى الرعاية السعيدة. طلب المعاملة: تحويل مكافأة العيد البالغة 200 ألف وون لكل من 120 موظفًا في المستشفى. يا للهول... هذه المعاملة ستستغرق وقتًا طويلاً.
سألت إذا كان لدى المستشفى ملف إكسل أو وورد بقائمة الـ 120 حسابًا، فأجابت ببرود بأنه لا يوجد. بدلاً من ذلك، أجبر المستشفى كل موظف على كتابة رقم حسابه يدويًا على أوامر الدفع. ألقت بكومة من 120 نموذجًا سميكة على مكتبي. عندما رأيت سمك الكومة، تمنيت لو هربت. هذا المستشفى يتعامل باستخدام النماذج الورقية كثيرًا، لكن لم أكن أتوقع أن يلقوا قنبلة موقوتة كهذه اليوم. لو كان هناك ملف إلكتروني، لانتهيت من المعاملة بالنسخ واللصق في أقل من 3 دقائق.
في الماضي، اقترحت عدة مرات أن يجمع المستشفى المبلغ في دفعة واحدة ويستخدم ملف إكسل لتحويلات جماعية لتسهيل الأمر، لكنهم أصرّوا على أن هذه الطريقة أسهل للإدارة. هيون سو ريم، محاسبة المستشفى، اعترفت بوجود طريقة أسرع، لكن كبار الرؤساء اعتادوا على الطرق القديمة، وهي أيضاً عاجزة عن فعل شيء.
"هذه المعاملة ستستغرق وقتًا طويلاً، نرجو منكِ الانتظار قليلاً؟"
"لا بأس."
قالت هيون سو ريم ذلك ثم انغمست في هاتفها. أسرعت بإرسال رسالة داخلية لإعلام الجميع بأنني عالق في عملية تحويل 120 دفعة، وأنني سأشغل الجهاز لفترة طويلة. ظللت أدخل وأخرج دفاتر التوفير من الطابعة، كرر العملية. كنت أدعو بصمت ألا يتعطل الدفتر والطابعة العتيقة في منتصف الطريق.
في كل مرة أدخل فيها دفتر الكيان القانوني لمستشفى السعادة إلى الطابعة، يتم مسح الشريط المغناطيسي الموجود في أسفل الدفتر، وتظهر شاشة السحب مع رقم الحساب وتطلب كلمة المرور. هيون سو ريم لم ترفع رأسها، كانت إحدى يديها تتصفح هاتفها والأخرى تدخل كلمة المرور بسرعة على لوحة الأرقام. أنفذ أمر السحب بنفس المبلغ، وأغير فقط رقم حساب المستلم في كل مرة.
عندما كنت في الدفعة الـ 80، فجأة، صرخ أحدهم بصوت عالٍ.
"يا ابن العاهرة!"
شككت في أذني، فنهضت مذعوراً. العميل الذي كان يرتدي قبعة البيسبول ألقى ببطاقة البنك وبطاقة هويته على وجه قائدة الفريق بو. اصطدمت البطاقتان بكتفها وسقطتا على الأرض.
صرخت في وجه الرجل فوراً.
"لقد اعتديت على موظفة البنك! كيف تجرؤ على رمي الأشياء على شخص!"
صوتي المدوي جعل جميع العملاء والموظفين في الصالة يلتفتون. الرجل الذي كان يتنفس بصعوبة من الغضب، عندما سمع صراخي، تراجع خطوة إلى الوراء ثم صرخ في وجهي.
"بسبب بطئكم أنتم! بسبلكم فاتتني حافلة! هل ستعوضوني عن تذكرة الحافلة؟ هل ستعوضوني؟"
وقف أمام منصة قائدة الفريق بو، وأفرغ غضبه على موظفي البنك. تجمدت قائدة الفريق بو في مكانها كتمثال، والدموع تنهمر من عينيها. عندما رآها الرجل، ازداد غضبه وصرخ.
"هل فعلت شيئًا خاطئًا؟ هل فعلت شيئًا خاطئًا! بسبب بطئكم أنتم، فاتتني الحافلة! والآن تبكون وتهرولون أي هراء هذا!"
اندهش العملاء والموظفون من هذا المشهد الفوضوي. علّقت هيون سو ريم بسخرية.
"هذا الرجل مجنون حقًا."
ثم رفعت هاتفها لتصوير الفيديو. الحارس بارك سانغ ريونغ، الذي كان ينوي التغاضي عن الأمر، تدخل على مضض عندما رأى الوضع يتوتر.
"سيدي العميل، لا يمكنك إحداث ضوضاء في صالة المعاملات. الجميع مشغولون. نرجو أن تتسامح. الجميع مشغولون الآن."
"وماذا عن تذكرة الحافلة؟ من سيعوضني عن تذكرة الحافلة؟"
رآني واقفًا أمام قائدة الفريق بو، أحدق به بغضب، فلم يجرؤ على الاقتراب من المنصة بل أمسك بملابس الحارس وصرخ. "هذا خطؤكم أنتم!". دفع الحارس الرجل إلى غرفة الاجتماعات الصغيرة لعزله.
"يجب الإبلاغ عن هذا الاعتداء للشرطة."
التفت إلى قائد القسم سونغ بيونغ جون الذي كان قد أسرع من بعيد ليرى ما يحدث، فنظر إليّ بمفاجأة.
"هل أنت مجنون؟ الإبلاغ عن عميل للشرطة؟ هل فقدت عقلك؟"
في نفس الوقت، وصل رئيس القسم هوانغ جاي إيك إلى منصة قائدة الفريق بو، وقال بسخرية:
"يا لها من كارثة. أصابتك بطاقة الهوية؟" ثم ابتسم ابتسامة خبيثة وهمس في أذني. "هل أصابك ثقب؟ هل هناك ثقب؟ هاه؟ أي مشكلة صغيرة تكبرونها. اهدأوا."
ثم مد يده وضغط على زر استدعاء العملاء على مكتبي مرارًا وتكرارًا. تينغ تونغ، تينغ تونغ، تينغ تونغ، تينغ تونغ. أربعة أرقام مرت على الشاشة. ثم عاد إلى مكانه بكل هدوء. أيها الوغد.
ظهرت قائدة القسم هونغ هوي غيونغ، وربتت على كتف قائدة الفريق بو التي كانت واقفة لا تعرف ماذا تفعل، وأخذتها إلى خلف الخزنة.
"هل أنت بخير يا قائدة الفريق بو؟ يا إلهي. أنتِ تجلبي لنفسك المتاعب. ياللمسكينة."
صالة المعاملات مزدحمة، وشاشة استدعاء العملاء الخاصة بي تعرضت للتخريب من قبل رئيس القسم هوانغ، ومرت 4 عملاء، والآن يوجد مكانان فارغان لقائدة الفريق بو وقائدة القسم هونغ. نائب المدير كيم جونغ دو، الذي كان يحاول الاختباء، سمع الحارس يقول "العميل يريد مقابلة مدير الفرع"، فشتم "اللعنة" وتنهد بعمق ثم دخل غرفة الاجتماعات الصغيرة. كان الثلاثة يتهامسون هناك.
بينما كنت أتعامل مع الـ 40 دفعة المتبقية من التحويلات، أرسلت رسالة في مجموعة الدردشة الداخلية.
[كيف سنتعامل مع حادثة العميل المشاغب؟] ...لم يجب أحد.
كان صوت الرجل يزأر عبر زجاج غرفة الاجتماعات، مصمماً على براءته، ويلقي باللوم على جومبيت لأنه جعله ينتظر 50 دقيقة وأضاع حافلته. "أنا لست مخطئًا! أنتم المخطئون! أنا إنسان محترم، وأنتم من جعلتموني هكذا!". كلماته السخيفة تتردد في أرجاء الفرع. من خلال الزجاج الباهت، رأيت نائب المدير العجوز والحارس وهما يحاولان تهدئته. إنهم حقًا جبناء.
بينما كنت أسخر من بؤسهما، فوجئت بأن الخطر يلوح في مكتبي. 5 عملاء كانوا محتشدين أمام المنصة. خاصة الأربعة الذين فقدوا أرقامهم، كانوا يتساءلون عن السبب. توسلت إليهم أن ينتظروا قليلاً، ووعدتهم بالتعامل معهم حسب الأولوية. في أعماقي، أردت دفع هؤلاء العملاء إلى مكتب رئيس القسم هوانغ اللعين، لكن ضميري لم يسمح لي بذلك. العملاء ليسوا مخطئين. ذلك الوغد هوانغ. أرسلت رسالة داخلية أشرح فيها للأربعة عملاء الذين فقدوا أرقامهم بسبب هوانغ، وطلبت منهم أن يطمئنوا وسأتعامل معهم حسب الأسبقية.
هيون سو ريم، التي كانت تشعر بالملل، عندما رأت الدراما، تألقت عيناها وسألتني بفضول: كيف سيتم التعامل مع الرجل في الغرفة، هل تشاجر مع الموظفين، هل سيعوض الفرع ثمن التذكرة، هل الموظفة التي أصيبت بخير... كل أنواع الأسئلة. كيف يمكنني أن أعرف؟
"أنا... لا أعرف."
بينما كنت أتحقق من تطابق أسماء المستلمين على أوامر الدفع مع الأسماء على النظام، لم يكن لدي وقت للثرثرة. تبقى 15 دفعة فقط. دعني أنتهي بسرعة لأتخلص من هذه الفتاة، لأتمكن من التعامل مع كومة العملاء الذين فقدوا أرقامهم. عندما رأتني مشغولاً، توقفت هيون سو ريم عن إدخال كلمة المرور، وتفرجت على الفوضى في الصالة كمسرحية هزلية ممتعة.
"أخبرني. سأعود إلى المستشفى ولدي ما أحكيه. الناس في المستشفى يشعرون بالملل حقًا."
"من فضلك أدخلي كلمة مرور دفتر التوفير لأتمكن من تسجيل مكافآت الموظفين."
"لن أدخل. يمكنني الانتظار. سأنتظر حتى يخبرني قائد فريق إيون."
بؤس موظفي البنك وادعاءات العملاء الكاذبة تصبح أحيانًا وجبة شهية للمتطفلين. لكن اسألي قائدة الفريق بو المختبئة في الخزنة عما إذا كانت هذه القصة مضحكة. تمنيت لو أستطيع أن ألكم ذلك العميل اللعين على وجهه، لكنني ابتلعت غضبي. حتى أنني كتمت رغبتي في الاتصال بالشرطة لطرده.
"إذاً، سأتولى معاملة العملاء الآخرين أولاً. ألا ترين طابور الانتظار خلفك؟"
"بحقك. قائد الفريق إيون ممل. ليس لديه روح دعابة."
تمنيت لهيون سو ريم سنة جديدة سعيدة، فردت التحية وغادرت. العميل رقم 243 جاء إلى مكتبي متسائلاً لماذا كانت الأرقام تقفز فجأة. هناك رئيس قسم مجنون وعديم المسؤولية عبث بأرقامي وذهب. هل ترى ذلك الرجل القبيح هناك؟ اذهب إلى مكتبه واطلب منه حل المشكلة. واضربه إن أمكن. إذا وجهت العملاء إلى مكتب رئيس القسم هوانغ، فسأشعر بالرضى لبرهة، لكن ماذا عن العميل البريء العالق بيني وبينه؟
ابتسمت واعتذرت. "ربما هناك عطل تقني في ماكينة الأرقام." الصالة كانت في حالة فوضى، ومع ذلك كان قائد القسم سونغ بيونغ جون جالسًا بهدوء يلعب على هاتفه. كيف أعرف؟ لأن موسيقى اللعبة كانت تصل إلى مكتبي. أيها المجنون.
بعد أن أنهيت معاملة 3 من أصل 4 عملاء من مشكلة هوانغ، رأيت قائدة الفريق بو تخرج من الخزنة وعيناها حمراوان، تتبعها قائدة القسم هونغ. بينما كنت أطبع دفتر توفير، أسرعت بإرسال رسالة أسألها.
[هل أنتِ بخير؟]
[أنا بخير. أنا آسفة. مكتبك مزدحم جدًا، أليس كذلك؟]
[لا بأس. الأمور هدأت. هل أصبتِ في أي مكان؟ هل أتصل بالشرطة؟]
[حقًا أنا بخير. فقط فوجئت قليلاً. لا توجد أي خدوش.]
كان صوت العميل يصرخ ويتشاجر في غرفة الاجتماعات يتردد بين الحين والآخر، لكن استياء الحشد في الصالة بدأ يهدأ. قبل أن تضغط على زر الاستدعاء التالي، اقتربت قائدة الفريق بو من مكتبي وسألت بهدوء:
"سيدي قائد الفريق إيون. ماذا نفعل ببطاقة وبطاقة هوية ذلك الرجل؟"
على الأرجح هي الأغراض التي ألقاها عليها. مواجهة الرجل مع قائدة الفريق بو مرة أخرى ليست فكرة جيدة. ولا هي أفضل معي.
"أعطِهما لي."