بمجرد أن غادر عميل قائدة الفريق بو، أخذت منه بطاقة الخصم وبطاقة الهوية وأتت بهما إليّ. ذلك الرجل اللعين المدعي. أخذتهما ونظرت إليهما، فحفظت اسمه وتاريخ ميلاده في رأسي. إضافة أخرى لأمراض المهنة النادرة لموظفي البنوك. عمره 31 سنة فقط. يكبرني ببضع سنوات، لكنه يعيش كشخص غير متعلم، لا يمتلك حتى أقل درجات الأدب. ذلك الحثالة. يعيش ليتنمر على فتاة تبلغ 24 عامًا.
موظفو البنوك حساسون تجاه الأرقام، فبمجرد أن يروا الاسم وتاريخ الميلاد 3-4 مرات، تُطبع في أذهانهم تلقائيًا. تمامًا مثل عادة تذكر الأرقام القومية، وأرقام هواتف أفراد الأسرة، والرموز البريدية، أو لوحات السيارات. خاصة مع العملاء من الشركات أو أصحاب الأعمال المألوفين، نحفظ أرقام حساباتهم دون أن نشعر. وكذلك الأرقام القومية للعملاء الدائمين. لكننا نخفي ذلك ونتظاهر بأننا لا نتذكرها. الجميع يتساءل "كيف يمكنك أن تتذكر مئات الأرقام القومية وحسابات العملاء في يوم واحد؟ هذا كلام مبالغ فيه"، هذه المقولة نصفها مزاح ونصفها جد.
بالطبع، هذه الأرقام المحفوظة لا تُكشف أبدًا. لأنه بمجرد أن نخرج من باب الفرع، ينخفض معدل ذكاء موظف البنك بشكل حاد، بمقدار 50 نقطة على الأقل.
أخذت البطاقة وبطاقة الهوية من قائدة الفريق بو، وذهبت مباشرة إلى مكتب رئيس القسم هوانغ جاي إيك وألقيت بهما أمامه.
"ما هذا؟"
"أغراض العميل التي قذفها إلينا."
أشرت بذقني نحو غرفة الاجتماعات الصغيرة.
"إذا أخذتهما أنا إلى هناك، فربما سأحتاج للاتصال بالشرطة لمرافقتي. أو يمكن أن تنتظر حتى تأتي الشرطة ويدخل رئيس القسم معي."
بعد أن قلت ذلك، نظرت إلى رئيس القسم هوانغ بصمت. عندما رأى جدية وجهي ورغبتي في استدعاء الشرطة، أخذ بطاقة الهوية والبطاقة على مضض.
"آه. اللعنة. حسناً. لماذا كل هذه المشاكل اليوم؟ حقاً مزعج."
لو أجبرني على إدخالهما، كنت سأتصل بالشرطة فورًا. أخذ رئيس القسم هوانغ الأغراض ودخل مباشرة إلى مكتب المدير.
البنك يتعامل مع الشرطة فقط في حالتين. الأولى: عميل يثير الشغب. الثانية: موظف يختلس أموالاً. في كلتا الحالتين، البنك يكره وجود الشرطة. إنهم يريدون دائمًا التغطية على الأمور وحلها داخليًا. كتابة تقرير للأمر ورفعه إلى الرؤساء شيء، لكن وجود الشرطة يسيء لسمعة جومبيت. على الرغم من أنني أتساءل ما هي السمعة التي بقيت لندافع عنها.
بعد قليل، دخل رئيس القسم هوانغ غرفة الاجتماعات الصغيرة حاملاً بطاقة الهوية والبطاقة. لاحظت نائبة المدير باي سيو يون الوضع من بعيد، وسألت قائدة الفريق بو:
"هل تريدين الخروج والراحة لبضع دقائق؟"
"لا. أنا بخير حقًا."
أخذت قائدة الفريق كيم جين جو رشفة من أمريكانو المثلج من الترمس، وقالت ببرود:
"مكتب قائدة الفريق بو يجذب العملاء المظلمين حقًا."
العميل التالي لقائدة الفريق بو جاء لتغيير العملات الأجنبية، لكنه تذمر لماذا لا يستطيع تغيير العملات المعدنية. تدخلت نائبة المدير باي سيو يون بسرعة لتنقذ الموقف، وأخبرت العميل أن جميع الأمور المتعلقة بالعملات الأجنبية من مسؤولية قائد القسم سونغ بيونغ جون، وطلبت منه التوجه إلى مكتب قائد القسم للحصول على مساعدة مفصلة. توجه العميل الغاضب إلى مكتب قائد القسم سونغ، وألقى كومة العملات المعدنية على المكتب وصرخ "لماذا لا تغيرون لي العملات المعدنية!".
كان قائد القسم سونغ خاملاً ولم يستدعي أي عميل، فرفع رأسه متفاجئًا من العميل الذي اقتحم مكتبه فجأة وبدأ يصرخ في وجهه، وكانت نظرته مليئة بالاشمئزاز كما لو كان يرى صرصورًا يطير على مكتبه. أرسل فورًا رسالة داخلية إلى المجموعة لي وللأخت باي ولقائدة الفريق بو وكيم جين جو.
[من أرسل هذا المجنون إلى مكتبي؟ هاه؟]
كنت الأسرع في الرد.
[قال العميل إن لديه استفسارًا عن العملات الأجنبية، فأشرته إلى مكتبك.]
سمعت نبرة قائد القسم سونغ الناعمة والمتملقة:
"سيدي العميل، بنك جومبيت لا يقوم بشراء العملات المعدنية الأجنبية. أعتقد أنك عدت من السفر وبقي معك بعض العملات المعدنية، أليس كذلك؟"
"ماذا؟ إن أنفقتها أم لا فهذا حقي أنا. هل تمزح معي؟ هل تقصد أنني بخيل لدرجة أنني لا أجرؤ على إنفاق العملات المعدنية في الخارج، ولهذا بقيت معي؟ أليس كذلك؟"
طريقة قائد القسم سونغ المتعالية والمتغطرسة، وكأنه يتفضل على الجاهلين، زادت الأمور سوءًا وأغضبت العميل الذي كان بالفعل منزعجًا من رفض تغيير العملات. ... سيتحمل هو عواقب أفعاله. إرسال العميل إليه أفضل من تعرض قائدة الفريق بو لعميلين مظلمين متتاليين.
تقريبًا جميع بنوك العالم ترفض شراء العملات المعدنية الأجنبية. استلام هذه العملات المعدنية يعني عدم تداولها محليًا، بل جمعها وشحنها مرة أخرى إلى بلد المنشأ، مما يزيد تكاليف النقل ويسبب خسائر. بالمقابل، شراء الأوراق النقدية يحقق أرباحًا أفضل. شخصيًا، أعتقد أن هذه إحدى الحيل الخادعة في الصناعة المصرفية. يعلنون عن خدمات صرف العملات بشكل كبير، ولكن عندما يأتي العميل لصرف العملات المعدنية، يرفضون. إنه أمر مثير للسخرية. لماذا لا تقبلون العملات المعدنية؟ لأنها لا تدر أرباحًا. لماذا تقبلون الأوراق النقدية؟ لأنها تدر أرباحًا. عملات العميل المعدنية جاءت من تغيير الأوراق النقدية.
لا أعرف ما يحدث داخل غرفة الاجتماعات الصغيرة. صوت العميل كان يتردد بعبارة "أنتم المخطئون!". تجاوز رقم الانتظار 270. خرج رئيس القسم هوانغ ووجهه متجهم، وأدخل الرقم القومي لذلك الرجل في النظام، ثم بدأ يفعل شيئًا متعلقًا بالبطاقة. من حركة شفتيه، بدا وكأنه يشتم "أيها الوغد". ثم انغمست في عملي ولم أعد أهتم به.
الساعة 4 مساءً، وصل رقم شاشة الانتظار إلى 330. أسرعت لأطلب من جي غون وو أن ينزل الستارة المعدنية بسرعة. بمجرد أن نزلت، انحنى الحشد الموجود في منطقة الصراف الآلي وزحفوا إلى الداخل. كان هذا المشهد أكثر رعبًا من أفلام الزومبي أو الوحوش التي شاهدتها قبل بضعة أشهر. تينغ تونغ. ظللت أستدعي العملاء لكن الطابور كان لا يزال طويلاً.
في الأيام المزدحمة كهذا، إذا اختلف الرصيد النقدي، فإن الأمر سيكون كارثة. لا يزال هناك عشرة أشخاص ينتظرون في الصالة. بما أن الستارة المعدنية قد نزلت، كان جي غون وو والحارس بارك سانغ ريونغ يوجهون العملاء الذين انتهت معاملاتهم إلى الخروج من الباب الخلفي.
جاء عميل إلى مكتبي في حالة ارتباك لأنه أدخل كلمة مرور بطاقته بشكل خاطئ عدة مرات مما أدى إلى قفلها. ساعدته في إلغاء القفل وتغيير كلمة المرور. خوفًا من أن تكون البطاقة قد تضررت، طلبت منه أن يجرب سحب مبلغ من الصراف الآلي للتأكد من أنها تعمل قبل أن أستدعي العميل التالي.
تينغ تونغ! العميل التالي طلب إنهاء دفتر التوفير، واستلام الفائدة نقدًا من فئة جديدة، وإعادة إيداع المبلغ الأصلي. تذمر العميل من أن أسعار الفائدة على القروض مرتفعة جدًا بينما أسعار الفائدة على التوفير منخفضة جدًا، فأومأت برأسي موافقًا، وشاركته في شتم سياسة البنك البخيلة. بعد أن ودعته، ضغطت على زر الاستدعاء مرة أخرى. تينغ تونغ!
هذا العميل أراد سحب مليون وون من دفتر التوفير، وطلب أن تكون كلها من فئة 50 ألف وون جديدة تمامًا ليقدمها كهدية لأبناءه وأحفاده. لكن رصيدي من أوراق 50 ألف وون الجديدة كان فارغًا، ولم يتبق سوى 300 ألف وون من فئة 10 آلاف وون جديدة. هناك طريقتان: الأولى، أن أتجول وأتسول على الزملاء لمعرفة من لا يزال لديه أموال جديدة، والثانية، أن أختار الأوراق النقدية الأكثر استقامة من فئة 50 ألف وون من رصيدي لأعطيها للعميل.
سألت قائد القسم سونغ بيونغ جون إذا كان لا يزال لديه أموال جديدة. ليس من المستغرب أنه كان جالسًا خاملاً، فرصيده من الأموال الجديدة كان سليمًا. في هذه اللحظة فقط، أصبح مفيدًا. طلبت من العميل الانتظار قليلاً، وأخذت كومتي من 20 ورقة 50 ألف وون المجعدة وذهبت لأبدلها مع قائد القسم سونغ بأخرى جديدة مسطحة تفوح برائحة الأموال الجديدة. عدت إلى مكتبي، وسجلت سحب المبلغ من الحساب، وعدت الأموال الجديدة ثلاث مرات قبل أن أسلمها للعميل. بينما كان العميل يعد الـ 20 ورقة من فئة 50 ألف وون، سمعنا صوت "رطم!" عالياً.
رطم! رطم! رطم!
شخص ما كان يحطم منطقة الصراف الآلي. صرخ العميل بأن ماكينة الصراف الآلي ابتلعت بطاقته، وركلها بشدة وسب الموظفين لأنهم لا يردون على الهاتف، وهو يصرخ باتجاه الستارة المعدنية. لم يكترث أحد برفع الستارة ليرى ما حدث. هاتف الطوارئ المتصل بآلة الصراف الآلي كان على مكتب نائبة المدير باي، لكنها كانت مشغولة بهاتف آخر وهي تتعامل مع عميل جالس أمامها. الأخت باي كأن لها ثلاثة رؤوس وستة أيادي، كانت تقدم استشارة وتتعامل مع معاملة في نفس الوقت. أسرعت بإرسال رسالة داخلية إلى الأخت باي. كان طابوري لا يزال يضم 3 عملاء، أتمنى أن تتعامل قائدة الفريق بو وكيم جين جو مع الموقف. الأمر العاجل الآن هو إيقاف ذلك المجنون الذي كان يركل آلة الصراف الآلي.
عندما قرأت رسالتي بأن تعطني المفاتيح لأتعامل مع المجنون خارج آلة الصراف الآلي، وقفت الأخت باي وألقت بسلسلة المفاتيح نحوي. أمسكت بها في الهواء، واستخدمتها لفتح الباب المؤدي إلى منطقة الصراف الآلي. المساحة خلف ماكينات الصراف الآلي عادة ما تكون مفتوحة لتسهيل العمل عليها، لكنها مليئة بالغبار والحرارة الخانقة. صوت الآلات، ورائحة النقود، والغبار، كلها كانت مزعجة. كل شهيق كان يعني استنشاق حفنة من الغبار.
هل سبق لك أن شممت رائحة النقود؟ النقود تفوح برائحة حبر الطباعة الخفيفة، وكلما تداولها الناس وتجعدت، ازدادت رائحتها حدة، وتصعد مباشرة إلى الأنف. شم رائحة ورقة واحدة يسبب الصداع، تخيل رائحة مئات الآلاف من الأوراق. إنها مقززة. لذلك، كلما دخلت المنطقة خلف أجهزة الصراف الآلي لتزويدها بالنقود، أعاني من الرائحة والغبار. وكذلك فتح الخزنة الضخمة المليئة بالنقود. البنوك القريبة من سوق السمك، تمتزج رائحة النقود برائحة الأسماك النتنة، وتختلط برائحة صدأ الخزنة، وتتخمر لتصبح رائحة نتنة مميزة قد تطرح أي شخص أرضًا. من لديه حاسة شم قوية قد يتقيأ أو يغمى عليه في الحال.
العميل يتعامل فقط مع الواجهة اللامعة لآلة الصراف الآلي. أما موظفو البنوك، فيقضون وقتًا طويلاً خلف الآلة. تزويدها بأوراق 10 آلاف وون، و50 ألف وون الناقصة، واستخراج البطاقات المبتلعة، أو إزالة الأموال العالقة للتحقق من الأخطاء، وإعادة المبالغ إلى حسابات العملاء. عندما كنت جديدًا، سمعت كبار الزملاء يهمسون: "راتب المبتدئ يساوي قيمة 5 ماكينات صراف آلي قديمة، إذا لم تكن كفاءتك تعادل 6 ماكينات، فاستقِل". لكن أسعار ماكينات الصراف الآلي ارتفعت مؤخرًا، وراتب المبتدئ لا يشتري الآن سوى ماكينتين. على الأرجح أن المبتدئين الجدد يُقصفون بعبارات مثل "إذا لم تكن كفاءتك تعادل 3 ماكينات، فاخرج من البنك".
في فترة ما قبل التوحيد، انخفض سعر ماكينة الصراف الآلي إلى أقل من 10 ملايين وون. لكن تكاليف التركيب والصيانة والتشغيل كانت هائلة، وتتجاوز رسوم المعاملات المحصلة، مما جعلها ديونًا تمتص دماء البنوك. يخشون إزالتها بسبب غضب العملاء، فيستمرون فيها على مضض. بالطبع، يقللون منها أو يزيلونها تدريجيًا. مع توحيد البلاد، سعت البنوك لتوسيع شبكة فروعها، وزاد الطلب على تركيب أجهزة الصراف الآلي بشكل كبير. جمعت البنوك على الفور جميع أجهزة الصراف الآلي، من الآلات المعطلة والمهملة التي كانت في طريقها إلى ساحة الخردة، إلى الآلات الرديئة التي يزيد عمرها عن 20 عامًا والتي تم استهلاك قيمتها بالكامل، وأرسلتها جميعًا إلى كوريا الشمالية.
تكمن المشكلة في أن تلك الآلات المعدة للخردة المرسلة إلى الشمال كانت "أميّة" لا تستطيع التعرف على العملات الشمالية. الفروع المصرفية التي نشأت في الشمال تحملت عبء استبدال العملات الشمالية بالعملات الكورية الجنوبية للمواطنين، مما أدى إلى زيادة هائلة في الطلب على النقود الورقية. يقوم البنك بجمع العملات الشمالية واستبدالها بالعملات الجنوبية، تمامًا مثل استبدال الأموال القديمة بأخرى جديدة. سمعت أنه تم استبدال أكثر من 95% الآن، لكنني ما زلت أرى بين الحين والآخر عملاء يحضرون أكوامًا من العملات الشمالية المجعدة إلى المنصة لاستبدالها. بعد الاستبدال، يقومون بإيداع تلك الأموال الجنوبية في أجهزة الصراف الآلي لاستخدامها.
فرع تايتشون هذا لديه العديد من أجهزة الصراف الآلي التي يعود عمرها إلى سنوات أطول من عمري. كل أسبوعين، تتعطل وتجلب المشاكل: تبتلع الأموال، تعلق الأموال، تبتلع البطاقات، لا تقرأ البطاقات... عملاء يتذمرون ويشتكون باستمرار. قدمت نائبة المدير باي سيو يون العديد من الطلبات للتخلص من هذه الآلات الخردة، لكن الرؤساء رفضوها ببرود وأمروها بمواصلة استخدامها.
على الأرجح أن الآلة اللعينة ابتلعت بطاقة العميل، أو أن العميل كان غافلًا ولم يسحب بطاقته في الوقت المناسب فابتلعتها الآلة مرة أخرى.
أصدرت أمر إغلاق اليوم، وبدأت آلة الصراف الآلي في عد جميع الأموال التي تم تداولها خلال اليوم، ثم أخرجت البطاقات المبتلعة واحدًا تلو الآخر. صوت الآلة وهي تشفط الأموال كان جافًا. لحسن الحظ، الآلات القديمة المتعثرة لم تبتلع البطاقات هذه المرة، واستخرجت البطاقات من آلات أخرى. على الأرجح أن العملاء كانوا بطيئين في سحب بطاقاتهم. انتهزت الفرصة وأعطيت البطاقات الأربع التي جمعتها للأخت باي، فنظرت إلى الأسماء على البطاقات واتصلت بالعملاء بالخارج. أما آلة الصراف الآلي التي تعرضت للركل، فسأبقى لأتحقق منها بعد انتهاء عدها لأرى إن كانت قد تضررت.
بمجرد أن غادر العميل الذي أمامي، رفعت الأخت باي الستارة المعدنية وأعادت البطاقة لصاحبها. أخذ العميل بطاقة الخصم، وهو يسب "اللعنة، لماذا لم تستخرجوها مبكرًا". أيها الوغد. عندما جمعت الأموال من خلف أجهزة الصراف الآلي، وربطتها بأربطة مطاطية، وخرجت، كان قد اختفى. استقبلت الأخت باي سلة الأموال التي جمعتها من 6 أجهزة بوجهها البارد.
قمت بتصنيف الأموال المجمعة من أجهزة الصراف الآلي، وربطت كل كومة على حدة. نظرت الأخت باي إلى سلة الأموال وتنهدت.
"اليوم كان مرهقًا حقًا."
"هذا هو الحال قبل العطلة. يظهر الكثير من المجانين. لا تأسفي على الأمر."
من المؤكد أن ذلك الرجل اللعين كان ينتظر أمام باب الفرع ليصادف موظفة ليصب عليها غضبه.