استمع كيم جي هون إلى قصتي لبعض الوقت، ثم حرك أصابعه على هاتفه وقال:
"ذلك الفرع يقع في منطقة نائية، ويسكن الموظفون في سكن داخلي، ولهذا السبب يحدث كل هذا. المدير ونائب المدير، عندما ينهيان العمل مبكراً، ماذا سيفعلان بقية اليوم؟ من الطبيعي أن يبتكرا حفلات شراب واختلاطاً بالنساء."
"هل سيموتان إذا عادا إلى غرفهما وشاهدا التلفزيون وناما مبكراً؟"
"منذ متى وهذا المدير ما سونغ غون في فرعك؟"
"أعتقد أنه بدأ عامه الثاني الآن."
"إذاً، تحمل واصبر. أغمض عينيك وتجاوز الأمر. سواء في هذه الدفعة أو القادمة، سيتم نقله إلى مكان آخر على أي حال. اصمت ولا تظهر بمظهر البطل، فلن يفيدك ذلك في حياتك العملية. لماذا تجلب المشاكل لنفسك؟ لن يشكرك أحد. إذا خرجت عن القطيع، ستندم، وتحمل وحدك. عندما تتعثر، سيتظاهرون جميعاً بأنهم لا يعرفونك."
بمجرد أن انتهى كيم جي هون، حك كيم سوك يونغ ذقنه، ونظر حوله بوجه متحفظ، ثم همس بصوت منخفض:
"... في السابق، كان هناك شخص في فرعي قدم شكوى إلى المقر الرئيسي ضد تصرفات المدير المجنونة. هل تعرف ماذا كانت النتيجة؟ تم قمعه لمدة 8 سنوات دون أن يتمكن من رفع رأسه. بقي رئيس فريق لمدة 8 سنوات، وفقط في هذه الدفعة، عندما تقاعد ذلك المدير، تمكن أخيراً من الترقية إلى نائب مدير. ذلك المدير كان يحقد عليه، وأقسم على تدميره. تآمر مع حلفائه في قسم شؤون الموظفين، وفي كل مرة يتم نقل الموظفين، كان يرسله إلى فروع نائية مع أهداف مبيعات عالية جداً، ويستبعده من قوائم الترقية، ويترك صغار السن يتفوقون عليه. حتى زملاء ذلك المدير في الدفعة انضموا إليه في قمعه."
من خلال مجموعة أصدقائي في الدفعة، كنت أسمع فقط قصصاً حزينة عن نهايات مرة لأولئك الموظفين الذين تجرأوا على الانتقاد، أو فشلوا في تحقيق المبيعات، أو تحدوا رؤساءهم. لم أسمع أي شيء عن عواقب الاستقالة، على الأقل أولئك الذين غادروا لم يعودوا يتعرضون للقمع من قبل الرؤساء. لكن هل هناك موظف استقال ثم عاد إلى فرعه القديم كعميل للانتقام من الرؤساء الذين عذبوه؟ كلها قصص سخيفة، لا توجد قصة واحدة مشرقة.
"أليس هناك قصة إيجابية لعلاج النفس؟"
"خلال 6 أشهر، سيتم نقل المدير العجوز إلى مكان آخر، وستصبح الحياة مشرقة. تحمل حتى شهر يوليو وانظر ما سيحدث."
عبارة "لا يمكنك معرفة شؤون الموظفين حتى يتم الإعلان عنها" كانت تتردد في أذني. ماذا لو لم يتم نقل المدير العجوز؟ إنه يجلس على رأس فرع يحقق أعلى المبيعات، فلماذا يغادر؟ إلا إذا وجد مكاناً أفضل.
"ماذا لو لم يغادر؟"
"سوف تتحمل، ماذا يمكنك أن تفعل؟ هل ستقدم استقالتك؟ في سننا هذا، أين تجد بنكاً يدفع مثل جومبيت؟"
"صحيح. تحمل واعمل بجد. كم من الوقت تبقى؟ تعايش معهم. هؤلاء المجانين لن يبقوا للأبد."
"صحيح. في العمل، من يتحمل أكثر هو من يفوز."
تذكرت سلسلة المهازل في غرفة الكاريوكي قبل أيام، فاختبرت الأمر. على الرغم من أنني حاولت تخفيفه قدر الإمكان، إلا أن جوهر المشكلة كان رؤيتي زميلة تتعرض للتحرش.
"أشاهد مشاهد مقرفة كل يوم، ماذا تفعلون أنتم؟"
"مشاهد مقرفة؟ وا... هل تحولت إلى ناشط حقوق إنسان؟ فقط أومئ برأسك وتجاوز الأمر. مهما كنت نزيهاً، لن يمنحوك ميدالية. علاوة على ذلك، من أنت لتصل إلى هذا الحد؟ من ما قيل، يبدو أنك تغض الطرف، فلن تخسر شيئاً. دعهم وشأنهم. إذا شعرت بالظلم الشديد، فالضحية نفسها يجب أن تناضل من أجل العدالة. إذا بقيت في مكانك، فهذا يعني أن الأمور ليست سيئة إلى هذا الحد. إذا لم تستطع الهروب، فاستمتع. في هذه الأيام، من أين تجد فرعاً يطعمك ويشربك مجاناً مثلك. أنت محظوظ. أنا أيضاً أرغب في الانتقال إلى فرعك في تايتشون."
كان كيم جي هون يتصفح هاتفه، ثم رفع رأسه ونظر إليّ بتركيز وقال:
"حاول تغيير وجهة نظرك. لا تكن معادياً لفرعك."
كانت نبرته خفيفة كالريش.
"تحصل على شراب مجاني، وفي السكن الداخلي هناك مبتدئتان جميلتان تعيشان معك؟ طالما أنك محتجز في ذلك المكان النائي لمدة سنتين على الأقل، اغتنم الفرصة وواعد. إذا استطعت إغواء كلتيهما، فأعطني واحدة. إذا شعرت بالملل، تودد إلى الرؤساء واطلب الذهاب معهم في الجولة الثالثة. لديهم أموال وفيرة، ولن يبخلوا بطعام إضافي. استمتع وأنت عالق هناك. سمعت أن ما سونغ غون مهووس بالمبيعات لدرجة الجنون، فالعمل تحت قيادته صعب حقاً، لكن بالمقابل، فرعك هو الأول في المقر الرئيسي، فستحصل على مكافأة كبيرة. فرعك القديم كان في قاع القائمة، أليس كذلك؟ الآن راتبك أفضل، يجب أن تكون سعيداً. انظر إلى الجانب الإيجابي. مكان عملك ليس سيئاً كما تعتقد."
"واو. من تحليلك، فجأة بدا تايتشون مكاناً رائعاً؟ أنا أيضاً أرغب في حزم حقيبتي والذهاب إلى هناك. ماذا حققنا نحن؟ نحن مجرد حشرات تافهة في عالم العمل. البنك يدفع رواتب عالية ليسكتنا ويجعلنا نتحمل البؤس."
بمجرد أن انضم كيم سوك يونغ إلى التعليق، قالت غوي أون يونغ – الفتاة الوحيدة في هذه الجلسة – والتي كانت تجلس وتستمع بصمت فجأة:
"الحياة تدور حول خيارين: التغيير أو القبول. الأمر متروك لك. إما أن تتحلى بالشجاعة لقلب الطاولة وتدفع الثمن، أو تنحني وتعيش. تعيش كآلة بلا روح، ولا تهتم بالكرامة أو الخزي."
سرعان ما تلاشت قصتي، وحلت محلها مواضيع أكثر سخونة. بدأوا في تبادل قصص العملاء السيئين الذين واجهوهم مؤخراً. قصة قائدة الفريق بو التي أصيبت ببطاقة الهوية أو البطاقة كانت تافهة مقارنة بما حدث في فرع كيم جي هون، حيث ألقى عميل كومة من النقود على وجه موظف. أحضر ذلك العميل نقوداً لإيداعها في حسابه، وكانت مربوطة بأربطة مطاطية، وألقاها مباشرة على وجه الموظف. على الأرجح أن مهاراته في رمي كرة القاعدة كانت سيئة، لأن كومة النقود مرت بجانب كتف الموظف. سمعت أن ذلك الفرع أيضاً ابتلع الأمر وتغاضى دون استدعاء الشرطة بسبب الاعتداء. عند دوري، أخبرتهم فوراً عن ذلك العميل المجنون الذي ألقى بطاقة هويته على المبتدئة. ما زلت أحقد على ذلك الرجل. إلا إذا ظهر شخص أكثر جنوناً منه، فسيظل وجهه محفوراً في ذهني. ذلك الحثالة. أحفظ اسمه ورقمه القومي عن ظهر قلب.
عندما كنت جديداً، كل مرة أضغط فيها على زر استدعاء العميل التالي، كنت أرتعب. لا يمكن معرفة من هو العميل القادم، أو ما هي المعاملة الغريبة التي سيطلبها على المنصة. ماذا لو طلب معاملات لا أعرفها، أو يطلب أشياء مخالفة للوائح، وأنا أغبى وأقوم بتنفيذها ثم أتحمل العواقب؟ كما كنت غير متأكد مما إذا كان لدي ما يكفي من الخبرة لخدمة العملاء بشكل صحيح.
من بين كل 10 عملاء يأتون إلى البنك، هناك 2 مهذبون ومتفهمون. عندما أقول "أتمنى لك يوماً سعيداً"، يردون بتحية مماثلة. الـ 7 التاليون يأتون ويذهبون بصمت، وأشعر بالارتياح. حياتهم مشغولة جداً بحيث لا يهتمون بالتحيات الرسمية. فقط لو لم يصادفوني ذلك العميل المظلم الواحد الذي يصرخ "يومي سيء، هل ستتحمل المسؤولية؟" عندما أقول له "أتمنى لك يوماً سعيداً"، فإن الـ 9 الآخرين كلهم عملاء رائعون. عندما أحل طلبات العملاء بسرعة ودقة، أشعر أنني خبير حقيقي. لكن عندما أضطر لفتح فمي لبيع منتجات إضافية، أشعر بأنني محتال حقير. عندما يرفض العملاء، أتجاهل الأمر. عندما يوافقون، أتنفس الصعداء لأنني حققت هدفاً إضافياً.
في الماضي، كل 10 عملاء، كنت أرغب في لكمة واحد منهم. الآن، يجب أن أركز كل طاقتي لكبح رغبتي في توجيه لكمة لبعض زملائي هنا.
بعد أن انتهوا من الحديث عن العملاء السيئين، تحولت مجموعة الدفعة إلى كشف زملاء العمل السامين. مقارنة ببعض العملاء العابرين، فإن الموظفين المجانين الذين يستقرون في الفرع هم من يعذبون الروح بشكل دائم. العملاء يمرون كريح سامة، تاركين جرحاً عميقاً ثم يختفون. أما الزملاء، فيخدشون بأظافرهم كل يوم، تاركين خدوشاً صغيرة تنزف بصمت. لا أعرف ما إذا كانوا فقدوا أعصابهم منذ بداية عملهم، أو أن بيئة البنك شوهتهم لتصبح بهذا الشكل. رفضت عقلياً الخيار الثاني. شعرت بالرعب من فكرة أن أتحول أنا أيضاً إلى وحش يوماً ما، وأن أصبح جزءاً من قطيع تلك المسوخ.
سرعان ما تحول الحديث إلى نظام نقاط المزايا الجديد. كان الجميع يتذمرون من أن النقاط أصبحت قليلة، وأن قواعد الاستبدال معقدة ومزعجة. بعد أن تبادلوا القيل والقال حتى الملل، قرر الجميع الذهاب للعب البولينغ ثم الانصراف.
عادةً ما تمر عطلات نهاية الأسبوع في نوم طويل، وقد مرت عطلة رأس السنة بهدوء. دفعني الشعور بالاختناق للبحث عن تعاطف الآخرين مثلي على الإنترنت، لكن النتائج لم تكن مفيدة.
سؤال: شركتي تجبرني على العمل الإضافي باستمرار. في الأيام التي أفلت من العمل الإضافي، أُجبر على الذهاب لحفلات شراب حتى منتصف الليل. الشرب حتى الثمالة أمر طبيعي، وتحدث أحياناً حالات تحرش جنسي. هل لديكم أي نصائح للهروب من هذا الوضع؟
إجابة: بما أنك لا تشتكي من ضعف الراتب أو تأخره، فهذا يعني أن شركتك لم تصل بعد إلى مستوى القمامة المتقدمة. لا تشكو وأنت محظوظ.
حقاً، لا فائدة. كلها نصائح تافهة.
لم أجد حولي شخصاً قادراً على حل مشاكلي النفسية. والداي؟ بالتأكيد لا. إنهما لا يزالان منتفخي الصدر فخورين بأن ابنهما استطاع اقتحام وظيفة مصرفية. بالنظر إلى وضع عائلتي، لو أنفقت المال لإعالة والديّ، لكان ذلك أمراً جيداً، لكن أن أطلب منهما إنقاذ حياتي، فهذا خيال.
عندما كنت جديداً في فرع تايتشون، اتصل بي والداي ليسألاني عن العمل. أخبرتهما الحقيقة. كان بإمكاني اختلاق قصة، لكن التفكير في الحاجة لابتكار سيناريو مثالي أرهقني. ربما لأنني كنت أعاني من قلة النوم مؤخراً، فأصبحت كسولاً.
"العمل متعب بعض الشيء مؤخراً."
بهذه الكلمات البسيطة، أجابني والداي في انسجام: "هذه هي الحياة"، "هل تعتقد أنك وحدك من يعاني؟". لو كنت أعلم، لما سألت. الغيظ تصاعد في حلقي، لكنني ابتلعته ولم أرغب في إضافة ذنب العقوق إلى همومي. تركت الكبار يلقون مواعظهم.
متكئاً على خبرة والديّ التي تفوق خبرتي بـ 20 عاماً، فضفضت: "الشركة لديها حفلات شراب باستمرار، وأنا منهك. أشرب حتى الثمالة، والتعب لا يطاق". في المقابل، جاء الرد المعتاد "في زمننا..."، مصحوباً بقصص مرعبة عن انتهاكات قانونية تم التستر عليها. الفارق بين الأجيال 30 سنة كان واضحاً.
في نظر والديّ، كانت شكواي مجرد بكاء طفل مدلل. تذمرت من ضغط المبيعات، فردا بنفس النغمة "الجميع هكذا". لم يقدما أي نصيحة أو حل للتعامل مع أهداف البنك الخيالية. تذكرت قائد القسم سونغ. أسلوب حياته الهادئ، حيث يحتاج فقط لرفع السماعة لترتيب كل شيء، بالتأكيد ليس من نصيبي. استمر والداي في ترديد أغنية الحياة الصعبة، ثم اختتما بسؤالهم الكلاسيكي: "هل هناك أي فتاة لطيفة غير متزوجة في الفرع؟".
في بعض الأحيان، لامبالاة والديّ تجاه مشاكل ابنهما تجعلني أشعر بالأسى. مؤخراً، كلما سألني والداي "كيف العمل؟"، أجيب فوراً "بخير". ففي النهاية، لا يمكنهما المساعدة، ولا يكلفان نفسيهما عناء الاهتمام. بالإضافة إلى ذلك، لا أريد أن أزيد قلقهما. تلك الأسئلة هي مجرد إجراء روتيني للاطمئنان على ما إذا كان ابنهما لا يزال حياً. مثل زقزقة العصافير ونباح الكلاب بالخارج، يسألان "هل أنت بخير؟"، وواجبي كابن هو الإجابة "نعم".
جرّب أن تقول: "أنا في حالة يرثى لها هذه الأيام، أشعر بالإرهاق الشديد"، وأضمن لك أن هذين الوجهين العجوزين سيتجعدان فورًا بالضيق والاستياء. كانت عيونهما تقول: "حياتي مليئة بالمتاعب، فلماذا عليّ أن أتحمل فوضاك أيضًا؟". ذلك التعبير العابس يمر بسرعة، ليحل محله سلسلة من الأسئلة "ما الذي تشتكي منه؟" ونغمة "الجميع هكذا". إذا كنت أباً، فيجب أن تكون لك حياتك الخاصة، والأبناء، بعد كل شيء، هم دم غريب بعد كل هذه السنوات من الرعاية، فقد كان ذلك عبئاً ثقيلاً. لذا، اعتمد على نفسك لترتاح.
__________________________________________
هوامش:
. السكن الداخلي للعمال: توفير البنك لشقة أو مبنى سكني للموظفين في الفروع النائية. السكن الداخلي يمحو الحدود بين العمل والحياة الخاصة. كما قال كيم جي هون، لأن الرؤساء يعيشون أيضاً في السكن الداخلي وليس لديهم عائلات بجانبهم، فإنهم يحولون الموظفين إلى "رفقاء شرب" مضطرين لقتل الملل، مما يؤدي إلى حفلات شراب تنحرف حتى ساعات متأخرة من الليل.
. قمع الموظفين: عمل انتقامي خفي ضد الموظف الذي يجرؤ على الإبلاغ عن رئيسه. في صناعة البنوك شديدة الترابط، يمكن أن تؤدي شكوى واحدة إلى "حقد" دائم. عبارة "لم يرفع رأسه لمدة 8 سنوات" توضح السلطة المطلقة لمديري الفروع في التقييم والترقية، مما يجعل الإبلاغ "انتحاراً وظيفياً".
. ناشط حقوق إنسان (بسخرية): لقب ساخر في عالم المكاتب لأولئك المهتمين بالعدالة أو حماية الزملاء من التحرش. في بيئة "أسكت بالمال" مثل البنوك، النزاهة المفرطة تعتبر غباء. نصيحة "إذا لم تستطع الهروب، فاستمتع" تعكس التآكل الأخلاقي عندما يقبل الناس التضحية بكرامتهم مقابل مكافآت من فرع يحقق أعلى المبيعات.
. خوف المبتدئين: خوف الموظف الجديد من مواجهة طلبات غريبة من العملاء. إذا قام الموظف بتنفيذها بشكل غير صحيح لإرضاء العميل (مثل توقيع ناقص، مستندات خاطئة)، فسيكون هو المسؤول الوحيد قانونياً في حالة حدوث نزاع، وسيتبرأ البنك فوراً من المسؤولية.
. نقاط المزايا: شكل من أشكال "العملة الافتراضية" التي تمنحها البنوك للموظفين للشراء من موقع داخلي أو دفع تكاليف الترفيه والرعاية الصحية. التذمر من نقاط المزايا يعني أن البنك يخفض سراً المزايا غير المباشرة للموظفين لتحسين الأرباح. مثل شركة تبيع منظف المراحيض، فهدية رأس السنة هي منظف المراحيض =))))))))