اليوم الأول في الفرع كان غارقاً في الفوضى. بالفعل، عداد النقود تعطل. أضع مليون وون، فيُظهر 980 ألف وون، وأحياناً يقفز إلى 990 ألفاً ثم يستقر على المليون، فوضى عارمة. عداد النقود هو أصبع موظف البنك. أصبعي أصبح معاقاً، لذا اضطررت لطلب فني إصلاح من الأخت باي.
كما أرسلت رسالة داخلية أسأل إن كان هناك أحد في الفرع يعاني من مشكلة في عداد النقود أيضاً. عندما كنت في هوا بيونغ، في كل مرة يأتي فيها فني الإصلاح، كنت أطلب منه فحص جميع أجهزة الفرع دفعة واحدة. ردت نائبة المدير باي. كما وصلتني رسالة من رئيسة القسم هونغ. يبدو أنه لا يوجد عداد نقود واحد سليم تماماً هنا.
أخبرني فني الإصلاح أن أسرع وقت يمكنه الحضور فيه هو بعد الحادية عشرة. أثناء الانتظار، استأذنت لاستخدام عداد رئيس القسم سونغ الجالس بجانبي، أو العد يدوياً. عندما حضر الفني، طلبت منه إعطاء أولوية لفحص عداد نائبة المدير باي أولاً. أمينة الصندوق الرئيسية بالتأكيد هي أكثر من يعاني إذا تعطل عداد النقود. بعد ذلك، انتقل الفني لجهازي. خلال تلك الفترة، كان علي عد الأكوام النقدية غير الأجنبية يدوياً، ويبدو أن هذا اليوم هو أكثر يوم عدت فيه نقوداً يدوياً منذ بداية العام. على الرغم من أن مركز التدريب يعلم كيفية العد اليدوي، إلا أنني نادراً ما أستخدم هذه المهارة باستثناء عد العملات الأجنبية أو أوراق 50 ألف وون، وكنت أعتمد بشكل أساسي على الآلات.
ولأن الحذر لا يضر، طلبت من الفني فحص أجهزة رؤساء الأقسام أيضاً قبل متابعة عملي. الضغط على زر استدعاء العملاء، اعتماداً على طبيعة المعاملة التي يطلبونها، كان قلبي يرتفع وينخفض. بعض العملاء القدامى كانوا يتساءلون أين اختفى قائد الفريق يو السابق، فكنت أبتسم وأجيب: "كان يحلم بأن يصبح موظفاً حكومياً فاستقال. أنا الوافد الجديد". بينما كنت أقوم بإلغاء التحويلات التلقائية، وإصدار بطاقات بديلة، وفتح بطاقات ائتمان، وإنهاء ودائع ادخار مستحقة، وتمديد قروض، واستشارة قروض جديدة، تلقيت فجأة رسالة داخلية من المدير موجهة لجميع أفراد الفرع.
محتوى الرسالة كان حول المجموعة التي ستتناول الغداء في الفترة الأولى. دعا المدير الموظفين الجدد لتناول الغداء معه الساعة 12 ظهراً. كانت الساعة تشير إلى 11:52، فاستدعاء المزيد من العملاء في هذا الوقت كان محفوفاً بالمخاطر. بعد الانتهاء من العميل الموجود أمامي، توقفت عن استدعاء العملاء. وفي نفس الوقت، أرسلت رسالة لرئيسة فريق بو تطلب منها التوقف بعد انتهاء عميلها الحالي للذهاب لتناول الغداء. استغلالاً للدقائق السبع المتبقية، قمت بحساب رصيدي النقدي بسرعة. لو كان الرصيد غير متطابق، فاليوم كان سيكون بمثابة خسارة.
أدخلت كل فئة من العملات في عداد النقود، ودونت الأعداد على ملاحظة لاصقة، واستخدمت أشرطة مطاطية لربط أوراق 50 ألفاً و10 آلاف و5 آلاف وألف معاً، ثم رميتها في الدرج وأغلقته بقوة. ما تبقى من العملات المعدنية، إن كان هناك نقص، فأنا المسؤول. بعد ثلاثة أشهر من العمل، أدركت بمرارة سبب حصول موظفي البنوك على رواتب عالية: أي نقص في الرصيد، تدفعه من جيبك الخاص. على الرغم من أنني لم أرغب أبداً في معرفة هذه الحقيقة القاسية.
ذات مرة، أعطيت ورقة 50 ألف وون زيادة لشخص ما. بعد مراجعة العملاء الذين سحبوا أوراق 50 ألفاً في ذلك اليوم، اتصلت بكل واحد منهم بخجل: "مرحباً سيدي العميل. أنا إيون سو وون من بنك جومبيت. هل تفضلتم بزيارة الفرع اليوم لسحب مبلغ؟ هل يمكنكم التكرم بالتحقق من عدد أوراق 50 ألف وون؟ هل هي 20 ورقة؟ آه. نعم. فهمت. شكراً لكم". لم يعترف أحد بأنه استلم أموالاً زائدة. فأين تبخرت ورقة 50 ألف وون الخاصة بي؟ بعد ظهر ذلك اليوم، ابتلعت دموعي ودفعت من جيبي الخاص لتعويض الرصيد.
عادةً ما ينقسم موظفو البنك إلى فترتين للراحة: الفترة الأولى من 12 إلى 1، والفترة الثانية من 1 إلى 2. حوالي نصف الفرع، بما في ذلك المدير، يتناولون الغداء في الفترة الأولى. نائب المدير والباقون في الفترة الثانية. لا يزال بإمكان المدير ونائبه تناول الغداء معاً، لكن في هذه الحالة، ستتوقف الموافقات على النظام. بالطبع، يختلف الأمر حسب ثقافة كل مكان؛ فهناك فروع يترك فيها المدير كلمة المرور ويطلب من الموظفين الموافقة على الحالات الطارئة، وهناك فروع يعلن فيها المدير صراحة: "إلا إذا غطى التراب عيني، وإلا فلا أحد يلمس جهاز الكمبيوتر الخاص بي".
يحضر عميل ومعه 500 مليون وون ويطلب تحويلاً عاجلاً. القواعد تلزم أن المعاملات التي تزيد عن 100 مليون وون تحتاج موافقة إداري. هل سأواجه العميل وأقول: "مدير ونائب مدير فرعنا ذهبوا لتناول الغداء، نرجو الانتظار حتى عودتهما للموافقة"؟ عادةً، ينفصل نائب المدير والمدير لتناول الغداء. ربما جزئياً لأن المديرين الكبار لو جلسوا معاً خلال فترة الغداء الثمينة، لما استطاعوا ابتلاع طعامهم.
مهلاً، خلال فترة الغداء، أخذ المدير جميع رؤساء الفرق الجدد لتناول الطعام في الفترة الأولى، تاركاً نائبة المدير باي وحدها تتحمل المسؤولية، هل هذا مقبول؟ ويبدو أن جميع رؤساء الأقسام ذهبوا أيضاً معهم. عدد العملاء المنتظرين تجاوز 12 شخصاً، لكن المدير لم يكترث. في هوا بيونغ، حتى لو كان الموظف متخصصاً في قطاع الشركات، إذا رأى زحاماً، فعليه التوجه إلى المنصة واستدعاء العملاء. يبدو أن هذا الفرع يعمل بطريقته الخاصة.
توجهنا جميعاً إلى مطعم كوري قريب. كان المدير يثني باستمرار على طعام المكان بأنه رائع، لكن عقلي كان مشغولاً بعداد النقود المعطل. رئيسة فريق بو ها يون كانت جالسة بجانبي، وجهها شاحب من الخوف. كان هذا أول يوم عمل رسمي لها في البنك. من الطبيعي أن تكون مرعوبة. في كل مرة تضغط فيها زر استدعاء العملاء، فأنت تراهن على هوية العميل القادم، والمعاملة التي يطلبها، أو الأسئلة الصعبة التي سيسألها. الشعور عند الضغط على ذلك الزر لا يختلف بالتأكيد عن فيلم رعب.
مركز التدريب يعلم فقط بعض النظريات العابرة وبضع عمليات نظام بسيطة مثل فتح الحسابات، والإيداع، والسحب، والتحويل، وتبادل العملات الأجنبية. وهكذا تمر 4 أسابيع من التدريب المهني. أتذكر أول 6 أشهر لي، كنت أرتعش خوفاً كل مرة أضغط فيها زر استدعاء العملاء. الآن أصبح وجهي جلداً، أي عميل يأتي لا يهمني، إذا لا أعرف شيئاً، أسأل الآخرين وأنجز المهمة. لكن شعور عدم الأمان الشديد للمبتدئين لم أنسه بعد.
لم نستقر بعد، ألقى المدير سؤالاً مدمراً باتجاه الوافدين الجدد.
"رئيس فريق إيون، هل تجيد شرب الكحول؟"
أسرعت بإجابة كنت قد أعددتها مسبقاً من المنزل.
"أنا ضعيف جداً في الشرب. بالكاد أستطيع إنهاء زجاجة سوجو واحدة."
"من يقولون هذا غالباً ما يكونون سكارى حقيقيين. هاهاها."
هل هناك مشكلة في أذن المدير؟ أم في دماغه؟ أنا سيء جداً في شرب الكحول. وأكره السوجو بشكل خاص. مجرد رائحته تجعلني أشعر بالغثيان، وطعمه في فمي لا يختلف عن شرب الكحول الطبي. أفضل البيرة على الأقل. البيرة لها على الأقل طعم الصودا المنعش. ربما بدأ نفوري من السوجو منذ أيام الجامعة، عندما شربت ثلاث زجاجات وانهارت في الحافلة حتى المحطة النهائية. كمية تحملي للسوجو هي زجاجتان، لكنني لا أريد أن يعرف المدير ذلك ليضطرني للشرب.
من نبرة صوت المدير، يبدو أن عشاء الترحيب الليلة سيكون غارقاً في الكحول. في أعماقي، أريد فقط إنهاء العمل مبكراً، والذهاب إلى سيارتي لتفريغ الأمتعة، وترتيب غرفتي في السكن الداخلي بشكل لائق، لكنني أخشى أن هذا الحلم سيتبدد. المدير دعا بالفعل إلى وليمة ترحيبية للموظفين الجدد في تايتشون، كيف أرفض؟
في هوا بيونغ، لم يجبر أحد أحداً على الشرب أبداً. المديرة القديمة التي تقاعدت للتو كانت مسيحية، لذا كانت تفضل النبيذ بشكل كبير. كانت تحضر النبيذ الخاص بها وتشربه، ولا يسمح لأحد بلمس زجاجتها. كان الجميع في هوا بيونغ يحترمون تفضيلات المديرة، ويتركونها ترتشف وحدها. بالمقابل، كانوا أحراراً في طلب ما يحلو لهم من مشروبات، وكانت المديرة تحترم أيضاً أذواق الموظفين.
قائدة الفريق بو وجي غون وو تعرضا لاستجواب مماثل. أدركت بسرعة أن كليهما لا يستطيع تحمل أكثر من نصف زجاجة سوجو. كلنا في نفس القارب. بعد أن تعرضنا للدوران هكذا، قامت قائدة الفريق بو الساذجة بقلب الطاولة وسألت المدير:
"ما هي كمية تحملك للكحول، سيدي المدير؟"
"سيدتي رئيسة فريق بو. أنا لم أعرف السكر يوماً ما."
صوت صفارات الإنذار يدوي في رأسي. رئيسة فريق بو، مبتدئة لم يجف بعد حبر شهادتها الجامعية، كانت لا تزال بريئة وعيناها واسعتان تقول: "واو، سيدي المدير رائع". أما في رأسي، فكانت تحلق كلمة واحدة: "انتهى الأمر". كيف مرت وجبة الغداء ذلك اليوم، لا أذكر.
لحسن الحظ، تطابق رصيد النقد في نهاية اليوم حتى آخر فلس. الساعة 4:30 عصراً، أغلقت أمينة الصندوق الرئيسية السجلات. الساعة 6:30 مساءً، أغلق البنك أبوابه. ولكن بسبب وليمة الترحيب، العمل الحقيقي بدأ الآن. على الرغم من أن هناك حفلة، إلا أن نائبة المدير باي انحنت بأدب وقالت: "باستئذانكم"، ثم حملت حقيبتها وغادرت الفرع. اعتقدت أنها ذهبت إلى مطعم اللحم البقري أولاً. لكن عندما وصلنا، كان عدد الحاضرين في الحفلة 10 أشخاص فقط. ناقص كان نائبة المدير باي. كنت أتساءل عمن أسأل عن سبب غيابها، عندما التفتت قائدة الفريق بو إلى رئيسة القسم هونغ هوي غيونغ الجالسة بجانبها.
"سيدتي رئيسة القسم هونغ. لا أرى نائبة المدير باي في أي مكان، ألم تشارك؟"
"لا، لم تشارك. لقد عادت إلى المنزل."
قلدت رئيسة القسم هونغ هوي غيونغ نبرة رئيسة فريق بو، ثم أجابت بابتسامة. رؤية تلك الابتسامة، ابتسمت رئيسة فريق بو أيضاً:
"أعتقد أنها كانت متعبة أو لديها عمل في المنزل؟"
"لا. فقط ذهبت إلى المنزل. نائبة المدير باي لا تشارك أبداً في أي حفلة."
"لما... لا تشارك؟"
"سيدتنا رئيسة فريق بو تسأل كثيراً، أليس كذلك؟ بالإضافة إلى أنها لا تفهم الإشارات."
الرد الذي جاء مصحوباً بابتسامة رئيسة القسم هونغ جعل وجه قائدة الفريق بو يتجمد. حتى أنا الذي كنت أتحدث من بعيد، تصببت عرقاً. يبدو أن رئيسة القسم هونغ تفضل الموظف سريع البديهة، الذي يفهم الإشارات بنفسه ويتصرف وفقاً لها. طلب موظفة تبلغ 24 عاماً بالكاد تخرجت من الجامعة أن تتصرف بحنكة كخبير متمرس؟ إنه مطلب غير منطقي بالتأكيد. اختار المدير موقعاً مركزياً على الطاولة الوسطى من بين ثلاث طاولات. استدعى رئيسة القسم غو جي هي، وأعلن بصوت جهوري: "10 زجاجات سوجو". توجهت رئيسة القسم غو ببراعة نحو النادل وصرخت بصوت عالٍ: "عشرة زجاجات سوجو!" لا تقل لي أنه سيجبر كل شخص على إنهاء زجاجة؟ ... الحدس لا يخطئ أبداً. كلما نادوا للشرب، كان يلصق عينيه بكل شخص ليتأكد مما إذا كانوا قد أنهوا الكأس أم لا.
رأى رئيسة فريق بو تهرب من الشرب، فبدأ بالتركيز عليها، يعاتبها قائلاً: الجميع يشربون، كيف تجرؤين على عدم الشرب؟ حول جميع أفراد الفرع أنظارهم نحو رئيسة فريق بو، وأجبروها على إغماض عينيها وابتلاع كأس السوجو كاملة، ثم تصنع ابتسامة غير ضارة. أضافت رئيسة القسم هونغ المزيد من الكحول إلى كأس قائدة الفريق بو الفارغ، وقالت:
"تشربين بهذه المهارة؟ لماذا تتظاهرين بأنك لا تعرفين الشرب؟"
"أنا حقاً ضعيفة جداً في الشرب."
"إذا كنت ضعيفة، فتعلمي. هل تعتقدين أنك ستأتين إلى الشركة كمبتدئة ولن تتعلمي شيئاً؟"
"آه. كلا. سأبذل قصارى جهدي للتعلم!"
"جيد. هذا هو الموقف الذي يجب أن تتمتع به المبتدئة. يجب أن تصبحي شخصاً قادراً على العمل، أليس كذلك؟ ألن تقدمي لي الشراب؟"
أمسكت قائدة الفريق بو بزجاجة السوجو بارتباك وملأت كأس رئيسة القسم هونغ، ووجهها كان يشعر بالذعر أكثر كل لحظة. استمر المدير بطلب المزيد، عشر زجاجات سوجو في كل مرة. كنت أرغب بشدة في مد يد العون لمساعدة المبتدئة التي كان هذا أول يوم عمل لها، ولكن في هذه اللحظة، كان الحفاظ على حياتي وحدها فوق طاقتي.
___________________________________________
ملاحظات:
. الموافقة على المعاملة: عملية تأكيد الإدارة للمعاملات التي تتجاوز حداً معيناً. بالنسبة للمعاملات الكبيرة (في القصة، تحويلات أكثر من 100 مليون وون)، يقوم النظام بحظرها. يجب على الموظف إرسال الأمر إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بالمدير / نائب المدير ليتم الموافقة عليه باستخدام كلمة المرور الخاصة بهما.
. تعويض الرصيد: قيام الموظف باستخدام أمواله الشخصية لتعويض النقص النقدي في نهاية اليوم. البنك يدير الدقة فقط. إذا زادت الأموال، يجب دفعها للصندوق المشترك؛ إذا نقصت (بسبب إعطاء زيادة لعميل)، يجب على الموظف دفع الفرق من جيبه الخاص فوراً لإغلاق الدفاتر. هذا هو سبب تسمية إيون سو وون لها "بالحقيقة القاسية" بعد أن حصل على راتب مرتفع.
. إغلاق الدفاتر / تطابق الرصيد: لحظة مطابقة الرصيد الفعلي في الدرج مع البيانات على النظام. الساعة 4:30 مساءً هي الوقت الأكثر توتراً. إذا تطابقت الأرقام حتى آخر فلس، يخرج الموظفون بزفير الصعداء. إذا اختلفت، عليهم الرجوع إلى كل مستند ومراجعة كاميرات المراقبة للعثور على السبب.
. ثقافة الحفلات وإجبار الشرب: في قطاع المال الكوري القديم، كانت كمية الكحول التي يشربها الشخص تعتبر جزءاً من "كفاءته الوظيفية". إن إجبار المدير للمبتدئين على شرب السوجو، وقول رئيسة القسم هونغ "إذا كنت ضعيفة فتعلمي"، يعكس فكراً ساماً: من يشرب الكثير من الكحول هو فقط الشخص المتحمس والذي يمكن التحكم فيه بسهولة.
. استدعاء العملاء: الضغط على زر على لوحة المفاتيح لاستدعاء رقم الانتظار التالي إلى المنصة.
. استحقاق دفتر التوفير: الوقت الذي ينتهي فيه فترة الإيداع المتفق عليها مبدئياً. يأتي العميل لإغلاق الحساب (سحب الأصل والفائدة) أو لتجديده (مواصلة الإيداع لفترة جديدة). هذه فرصة لموظف البنك لإقناع العميل بإيداع المزيد من المال لزيادة المبيعات.
. تمديد القرض: إجراء لتمديد فترة سداد القرض على وشك الاستحقاق. بدلاً من إجبار العميل على سداد أصل القرض بالكامل فوراً، يسمح البنك بتمديد فترة إضافية (بشرط أن يستمر العميل في دفع الفائدة وبشرط أهليته الائتمانية).