انتشر خبر انفجار بطارية الهاتف المحمول HX2 بسرعة على الإنترنت. وأعادت العديد من وسائل الإعلام نشرها، ما أثار جدلاً حاداً بين مستخدمي الإنترنت.
أخبار صادمة: "كشف مستخدمو الإنترنت عن أحدث حادث انفجار بطارية هاتف محمول من طراز Hongxin HX2. وردت شركة Hongxin Cell Phone بأنها تحقق في الحادث."
أخبار البطريق: "أول حادث انفجار بطارية هاتف محمول HX2. أصيب الضحية بجروح متعددة. لم يُحدد سبب الحادث بعد!"
موطن الهواتف المحمولة: "هل انفجرت بطارية الهاتف المحمول HX2 أيضًا؟ هل بطاريات الليثيوم الهوائية آمنة حقًا؟
العنوان: "لفت حادث انفجار بطارية هاتف HX2 المحمول انتباه الجهات المعنية. وهم يستعدون للتدخل والتحقيق!"
فينيكس نيوز: "انفجر هاتف محمول آخر. هذه المرة بسبب البطارية؟"
…
هونغ شين للإلكترونيات. عند سماع هذا الخبر، غضب لو زيكسين على الفور. اتصل بياو لي وسأله: "ما الأمر؟" هل يوجد منتج دون المستوى؟
عبس ياو لي أيضًا. عندما علم بالخبر، شعر فجأةً بالضيق. كان يعلم أنه إذا كان هذا الأمر صحيحًا، فإن سمعة هاتف هونغ شين وبطارية كون بينغ سوف تدمر!
استثمرت الشركة مليار دولار على الأقل في هذه المشاريع. لا بد من عدم وجود أي أخطاء! لكن الآن، انتشرت مثل هذه الأخبار على الإنترنت، مما جعله يشعر بالقلق.
"الجنرال لو!" أخذ ياو لي نفسًا عميقًا وقال: "ما زلنا لا نعرف سبب هذا الحادث. أرسلت الشركة أشخاصًا على وجه السرعة للتواصل مع المخبر والتحقيق في الأمر. وبالإضافة إلى ذلك، فإن قسم العلاقات العامة يعمل أيضًا بجهد للتعامل مع الأخبار ذات الصلة.
"أنا أسأل عن البطارية!" قال لو زيكسين بصرامة. كان هناك نوع من الجلالة بين حاجبيه، مما أثار صدمة ياو لي. نادرًا ما يفقد الجنرال لو أعصابه، لكن اليوم بدا في مزاج سيء للغاية.
وقال بسرعة: "أستطيع أن أضمن أن جميع بطاريات الليثيوم الهوائية من مصنع البطاريات لا تعاني من أي مشاكل على الإطلاق! "إنهم متوافقون تمامًا مع معايير السلامة!"
"وهناك عوامل عديدة تُسبب انفجار البطارية. ومن المُرجّح جدًا أن يكون سبب انفجار البطارية هو سوء استخدام المستخدم."
"يجب علي الآن أن أذهب إلى المصنع للتحقق من جودة الإنتاج منذ أكثر من شهر."
بعد الاستماع إليه، خفف لو زيكسين من مزاجه وقال، "فقط اطلب من تشانغ تشيانغ أن يأتي إلى هنا."
"حصلت عليه." خرج ياو لي للقيام بذلك.
وبعد ساعات قليلة، وصل الروبوت الصناعي RI-8901، Zhang Qiang، إلى مكتب Lu Zixin. كان لا يزال يرتسم على وجهه تعبير بارد. عندما رأى لو زيكسين، بادر بتحيته قائلًا: "جنرال لو، تشانغ تشيانغ هنا ليُبلغك."
"تشانغ تشيانغ، لقد كنت في مصنع البطاريات كل هذا الوقت. دعني أسألك، هل خضعت البطارية التي غادرت المصنع لفحص شامل حقًا؟ هل ستكون هناك أي مشاكل تتعلق بالسلامة في أدائها وبنيتها؟ سأل لو زيكسين. كان الروبوت الصناعي مطيعًا له تمامًا ولم يكذب.
صرح تشانغ تشيانغ قائلاً: "تم اختبار جميع بطاريات الليثيوم الهوائية. ولم نواجه أي مشكلة على الإطلاق قبل مغادرة المصنع".
سأل لو تسي شين، "ما رأيك في انفجار البطارية؟"
أجاب تشانغ تشيانغ: "هناك العديد من العوامل التي تسبب انفجار البطارية. بغض النظر عن مدى جودة بطارية الليثيوم الهوائية، فهي مجرد بطارية. من الطبيعي أن يحدث انفجار في حالة حدوث حروق ذات درجة حرارة عالية جدًا أو أي حادث آخر.
"نعم." عندما قال هذا، شعر لو زيكسين بالارتياح. هناك احتمال كبير أن يكون انفجار البطارية ناتجًا عن سوء استخدام المستخدم. ما دام التحقيق جاريًا، يُمكن حل المشكلة.
تعاملت شركة هونغ شين مع هذا الحادث على وجه السرعة. أرسلت موظفين للتواصل مع المُبلّغ، لكن الطرف الآخر لم يُجِب.
ما جعل لو تسي شين يشعر بقلق أكبر هو أنه على الرغم من أن قسم العلاقات العامة في الشركة كان يعمل بجد، إلا أن هناك تقارير متكررة على الإنترنت من وقت لآخر.
وفي اليوم التالي، لم تتواصل شركة هونغ شين مع المخبر فحسب، بل قال مستخدم الإنترنت "لاو شيونغ" مرة أخرى: "لقد مرت 24 ساعة، وما زالت شركة هونغ شين لم تقدم لي أي تفسير".
"ولكنني لن أستسلم! حقوق المستهلكين لا تُنتهك. سأقاضي شركة هونغ شين للإلكترونيات. هل من أصدقاء يقدمون لي مساعدة قانونية؟
وعندما سمعه رواد الإنترنت يقول هذا، أصبحوا أكثر غضبا.
"هونغ شين إلكترونيكس، أنتم وقحون للغاية. أنت لست مسؤولاً عن هذا؟
"ارفع دعوى قضائية ضدهم، أنا أدعمك!"
"أرجو من الجميع دعمي. مكتب تشنغفان للمحاماة على استعداد لتقديم المساعدة القانونية لهذا الرجل مجانًا!"
"لماذا يمكن بيع HX2 عبر الإنترنت؟ يجب منع هذا المنتج من البيع! "أعيد كل شيء!"
"بعد رؤية حالتك، قمت بالفعل بإرجاع HX2 الذي طلبته. الأداء جيد، لكنه ليس جيداً مثل السلامة.
…
وبعد قليل، رد مسؤولو هونغ شين، "بعد فهم وضع مستخدم الإنترنت، حاول مسؤولو هونغ شين الاتصال بهذا الرجل للتحقيق في سبب الحادث. لكن هذا الرجل لم يُجب، بل استمر في التنديد بنا.
أقترح على الجميع النظر إلى هذا الأمر بعقلانية. إذا كان الأمر من مسؤوليتنا، فسنتحمل المسؤولية. ومع ذلك، إذا قام أحد بنشر الشائعات، فسنستخدم الوسائل القانونية.
أثار ردّ مسؤولي هونغ شين شكوك الجميع. ومع ذلك، واصل مستخدم الإنترنت نشر تغريدة على ويبو: "لم يتصل بي هونغ شين إطلاقًا. إنهم يقولون هذا فقط خوفًا!".
بعد ذلك مباشرةً، نشر مسؤولو هونغ شين دليلاً على الاتصال. كما صرّح مسؤولو ويبو بأن هونغ شين حاولت بالفعل التواصل مع "لاو شيونغ" عبر الوسائل المناسبة.
لكن لاو شيونغ تجنب هذا الأمر وأعلن مباشرةً على موقع ويبو: "مرحبًا بالجميع، لقد وجدتُ بالفعل صديقًا محاميًا من شركة تشنغفان للمحاماة للمساعدة. نحن نجمع المواد اللازمة لرفع دعوى قضائية ضد شركة هونغ شين للإلكترونيات!"
أود أن أقول شيئًا. أيها الجميع، لا تنخدعوا بهونغ شين. هواتفهم خردة. إذا استخدمتموها، فقد ينتهي بكم الأمر مثلي! آمل أن يتعلم الجميع من هذا!
في قاعة مؤتمرات هونغ شين للإلكترونيات، قال تانغ جانج بغضب، "هذا الوغد يفعل هذا عن عمد!"
"عندما اتصلنا به في البداية، لم يقبل. لقد عبرنا له عن حسن نيتنا وقلنا له إننا على استعداد للتحقيق وتعويض بعض الخسائر، لكنه تجاهلنا. والآن يريد رفع دعوى قضائية ضدنا!
"لا أعتقد أن هناك أي شيء مريب وراء هذا الأمر!"
"هذا صحيح، هناك من يضيف الوقود إلى النار وراء انفجار البطارية!" وقال مدير إدارة العلاقات العامة: "من وقت لآخر، تظهر بعض المعلومات التشهيرية على الإنترنت. لا يمكننا التعامل مع كل ذلك".
لم يكن تعبير سو تزيرونغ جيدًا أيضًا. قالت: "بسبب انفجار البطارية، انخفضت شحنات هاتفنا الذكي HX2 بشكل حاد في الأيام القليلة الماضية. وأشارت العديد من قنوات المبيعات إلى أن عددًا كبيرًا من المستخدمين أعادوا هواتفهم مؤخرًا وأعربوا عن شكوكهم بشأن منتجاتنا.
توقف مصنع كونبينغ للبطاريات عن الإنتاج خلال الأيام القليلة الماضية. ووفقًا لمتطلبات الجهات المعنية، بلغت الخسائر المباشرة ملايين الدولارات، بينما تجاوزت الخسائر غير المباشرة ذلك.
فكر لو زيكسين في الأمر وقال: "إذا كان الطرف الآخر يشوه سمعتنا عمدًا، فسوف نعاني من الكثير من الخسائر بغض النظر عن كيفية خوض هذه الدعوى القضائية. ما لم يكن لدينا طريقة للتحقيق في الأمر بوضوح وإثبات أن الحادث لم يكن بسبب بطارياتنا.
ARAB KING