بينما كانت منصة "معبد الإحياء" تواجه أزمة علاقات عامة، بدأت عاصفة الرأي العام تهدأ بشكل غريب، مما جعل "تيان" يعتقد لفترة أن جهود إدارة الأزمة قد نجحت. لكن عندما علم الحقيقة من الموظفين، شعر وكأن قلبه قد غرق في البحر!
هناك قاعدة غير مكتوبة في العمل: إذا ارتكبت خطأً ووبخك مديرك، فهذا يعني أنه ما زال يهتم بك. ولكن إذا توقف مديرك عن الاهتمام بك، فهنيئًا لك، فأنت على وشك أن يتم طردك!
منصة "معبد الإحياء" تواجه الآن وضعًا مشابهًا.
في السابق، بغض النظر عن مدى غضب وانتفاضة مستخدمي الإنترنت، كان "تيان" وحتى "ما جين بياو" لا يزالان يحتفظان ببعض الأمل. إذا تمت إدارة الأزمة بشكل جيد، فلن يتضرروا فقط، بل قد يتمكنون من استخدام هذه الفرصة لرفع مستوى شهرة المنصة.
بعد كل شيء، عائلة "ما" تحتل مكانة مهيمنة في مجال الإنترنت، مع وجود قنوات ضخمة مثل محركات البحث والترفيه والتسوق. مع تلاشي قصة الاحتيال، وبعض الأنشطة الخيرية المستقبلية، يمكنهم الارتفاع مرة أخرى.
ولكن بشكل غير متوقع، الوضع الجديد للرأي العام جعل خططهم تنهار تمامًا!
لم يكن الأمر أن مستخدمي الإنترنت يصرخون "لا نريد أن نسمع"، بل إنهم لم يعودوا مهتمين حتى بالاستماع، حيث انجذبوا إلى بؤرة جديدة للرأي العام.
اهتمام مستخدمي الإنترنت يمكن أن يتبدد بسهولة. في السابق، كان "ما جين بياو" سعيدًا بأي بؤرة جديدة تشتت الانتباه، ولكن الآن، بينما كانت جهود إدارة الأزمة في ذروتها، وفجأة لم يعد مستخدمو الإنترنت مهتمين، هل هناك شيء أكثر إحباطًا من ذلك؟
على الأقل إذا استمروا في الغضب والشتم، لكان "ما جين بياو" و"تيان" شعرا بأنهم ما زالوا مهمين. ولكن الآن، حتى هذا الشعور بالوجود قد اختفى، وجميع جهودهم ذهبت سدى!
والأمر الذي جعل "ما جين بياو" و"تيان" يشعران بالإحباط أكثر هو أن البؤرة الجديدة للرأي العام كانت أيضًا قصة مريض محزن.
ولكن وضع عائلة هذا المريض كان عكس عائلة الاحتيال تمامًا.
لم يضطر "تيان" حتى لإرسال أحد للتحقيق، حيث كشف مستخدمو الإنترنت المتحمسون الحقيقة بسرعة.
في البداية، نشر مدون مشهور تعليقًا على منشور ساخن حول قصة الاحتيال، يتحدث عن حالة مريض حقيقي يعاني ولا يحصل على المساعدة. تحت ضغط الأسئلة المتكررة من مستخدمي الإنترنت، كشف المدون تفاصيل الحالة.
المريضة كانت فتاة تبلغ من العمر عشر سنوات، تم تشخيصها بسرطان الدم قبل عام، وتنقلت بين عدة مستشفيات للعلاج.
ولكن وضع عائلتها كان أسوأ بكثير من عائلة الاحتيال. والداها كانا من العمال المهاجرين، ودخلهما محدود، وليس لديهم منزل أو سيارة أو تأمين صحي. مرض الفتاة كاد أن يدمر هذه العائلة الضعيفة.
كان البعض قد نصح الوالدين بالتخلي عن العلاج، وإنجاب طفل آخر، لكن الوالدين كانا مصممين: يجب العلاج، حتى لو كلفهم كل شيء!
قاموا بإنفاق كل مدخراتهم التي كانوا سيستخدمونها لدفع دفعة أولى لشراء منزل، واقترضوا من الأصدقاء والمعارف. بعض المحسنين أيضًا ساعدوهم، ولكن مقارنة بتكاليف العلاج الضخمة، كانت هذه المساعدات قليلة.
ولجعل الأمور أسوأ، لم يكن والدا الفتاة متوافقين معها في نخاع العظم، وكانوا ينتظرون متبرعًا مناسبًا، ولكن هذا أيضًا يتطلب تكاليف باهظة!
في البداية، كان مستخدمو الإنترنت، الذين تعلموا من تجربتهم السابقة، متشككين. ولكن عندما أقسم المدون المشهور على شرفه ونشر صورًا مع الفتاة في المستشفى ومستندات الهوية والفواتير الطبية، تبددت الشكوك.
ولكن ما أذاب قلوب مستخدمي الإنترنت حقًا كان القصة التي رواها المدون عن مدى قوة وتفاؤل الفتاة. كانت تهدئ والديها بعد جلسات العلاج الكيميائي المؤلمة، وتطلب من الأطباء والممرضات تقليل العلاج لتوفير المال.
هذه القصة كانت بمثابة ضربة قاضية!
فتحت هذه القصة قلوب مستخدمي الإنترنت، وعادت مشاعر التعاطف لتغمرهم.
بعد ذلك، تم التحقق من القصة من قبل المتطوعين ووسائل الإعلام، وبدأ عدد الأشخاص الذين يزورون الفتاة في مستشفى "تشينغ ماو" يزداد بسرعة، مما جعل المستشفى يضطر إلى تعزيز الحراسة وتقييد الزيارات.
مع هذا الاهتمام الواسع، كان من المتوقع أن تتدفق التبرعات، ولكن المفاجأة كانت أن عائلة الفتاة رفضت جميع أشكال التبرعات.
ولكن ليس بسبب الكبرياء، بل لأن والدي الفتاة قالا إن المستشفى قد خفض معظم التكاليف، بالإضافة إلى أن مؤسسة خيرية مجهولة قد تعهدت بتمويل علاج الفتاة وتعليمها في المستقبل.
هذا الأمر زاد من فضول مستخدمي الإنترنت ووسائل الإعلام، حيث ارتفعت سمعة مستشفى "تشينغ ماو"، وأصبح الجميع يتساءلون عن هوية هذه المؤسسة الخيرية.
في النهاية، تحت ضغط وسائل الإعلام، كشفت عائلة الفتاة بعض التفاصيل.
في قاعة المؤتمرات في مستشفى "تشينغ ماو"، أمام الكاميرات والميكروفونات، بدأ والد الفتاة، الرجل البسيط، في الإجابة على أسئلة الصحفيين.
"في قريتي، هناك عادة تفضيل الذكور على الإناث. كثيرون نصحوني بالتخلي عن العلاج، لأن تكاليفه باهظة وقد تدمر العائلة. حتى إذا تم العلاج الآن، قد يعود المرض مرة أخرى. نصحوني بأن أنجب طفلًا آخر، ربما ولدًا. ولكنني أعتقد أن إحضار هذه الفتاة إلى العالم كان قدرًا، ولا يمكنني التخلي عنها. طالما أنا على قيد الحياة، سأفعل كل ما بوسعي لإنقاذها."
هذه الكلمات البسيطة والمؤثرة أثرت في قلوب الحاضرين.
ولكن بعض الصحفيين "المجتهدين" استمروا في طرح أسئلة صعبة.
"لماذا لم يتم مساعدتكم من قبل، وفجأة بعد كل هذا الاهتمام، قرر المستشفى تخفيض التكاليف؟ هل هذا مجرد استجابة للضغط الإعلامي؟"
هذا السؤال أثار غضب مسؤولي المستشفى، حتى "شين يي شيان" شعرت بالغضب. بينما كان الجميع يحتفلون بالخير، جاء هذا الصحفي ليلقي باللوم!
"لا، لا! يمكنكم الشك فيّ، ولكن لا تشككوا في هؤلاء الأشخاص الطيبين." أجاب الأب بسرعة: "قبل أن تنتشر القصة، كان المستشفى قد خفض التكاليف. المستشفى كان داعمًا لنا جدًا."
أخذت "شين يي شيان" الميكروفون، ونظرت إلى الصحفي بنظرة حادة، وقالت ببرودة: "إذا كان لديك شكوك، يمكنك التحقق من الفواتير القديمة. ربما بينما كنت تبحث عن فضائح، كنت أنا قد طلبت من إدارة المستشفى فتح قناة خضراء للفتاة. التواريخ في النظام لا يمكن تزويرها."
بعد ذلك، قدم مسؤولو المستشفى الفواتير القديمة، والتي أكدت أن التخفيضات كانت قبل انتشار القصة.
هذا الأمر أقنع الجميع، بينما تراجع الصحفي المزعج تحت نظرات الازدراء، متسائلًا كيف أصبح مستشفى "تشينغ ماو"، المعروف بفضائحه، فجأة مليئًا بالرحمة.
"أيها الأحمق، حاولت أن تظهر بمظهر الذكي، ولكنك فشلت!" فكرت "شين يي شيان" بابتسامة، وهي تشعر بالرضا عن قرارها السابق.