"أيها السلحفاة. أنا أترك لك غرفتي. استخدمها كما تشاء. سأخرج لأعيش في مكان آخر. لا تقلق بشأني."
[لا حاجة لهذه المتاعب. أنا بحاجة أيضاً إلى خادم.]
يتحدث عن حاجة إلى خادم. العبودية للبنك مرهقة بما فيه الكفاية، فلماذا أخدم سلحفاة أيضاً؟
"حياتي الحالية بائسة بما فيه الكفاية، لا أريد المزيد من البؤس. منذ متى وأنت في غرفتي؟"
[منذ حوالي نصف شهر.]
العيش تحت سقف واحد كل هذه الفترة دون أن أعرف؟ قشعريرة تسري في ظهري. لو لم أكتشفها بالصدفة، لكنت عشت مع هذه السلحفاة طوال حياتي دون أن أدري.
جاء عميل إلى مكتبي، وقبل أن يجلس، قلب حقيبة الظهر المعلقة على كتفه وأفرغ محتوياتها بالكامل في الصينية البلاستيكية. كانت الأغراض تتساقط بشكل فوضوي. تجاهلت قصة السلحفاة مؤقتاً، وراقبت تصرف العميل الغريب.
الأوراق النقدية الملفوفة والعملات المعدنية تتدحرج وتتساقط، وأحياناً تسقط بعض القطع من سحاب الحقيبة على الصينية. بعد أن أفرغها، أدخل يده في قاع الحقيبة وكشطها مثل حفارة، ليستخرج كل ما تبقى من النقود الصغيرة. دفع الصينية المليئة بالنقود نحوي وقال بجفاء:
"إيداع."
"سيدي العميل، إلى أي حساب تريد الإيداع؟"
أخرج العميل بطاقة هويته وقال ببرود:
"هنا."
بخيل في الكلام. في نظر العديد من العملاء، موظفو البنك ليسوا أفضل من خدمهم. أخذت بطاقة الهوية، وبحثت في النظام، فوجدت أن العميل لديه حساب جاري وبعض دفاتر التوفير. الأوراق النقدية التي استخرجها من الحقيبة كانت ملفوفة بحجم الإصبع الصغير، أو مبعثرة ومتجعدة بشكل غير مفهوم. جلست لأقوم بتنعيم كل ورقة ممزقة. إذا كان هذا العميل يواجه صعوبة في استخدام أمواله الخاصة بهذه الطريقة، فما بالك بالآخرين؟ كان العميل يتظاهر بتصفح هاتفه، لكن عينيه كانت تراقبني وأنا أنعم الأوراق، ثم صرخ فجأة:
"أسرع!"
"في المرة القادمة، إذا قمت بتنعيم الأوراق النقدية قبل إحضارها، ستكون المعاملة أسرع بكثير."
واصلت تنعيم الأوراق بصبر. الأوراق المتجعدة بهذا الشكل ستعلق حتماً في عداد النقود. لا أعرف ما إذا كان هذا فناً أم تعمّداً لتجعيدها بهذا الشكل. بينما كنت أرتب الأوراق لأضعها في عداد النقود، تنهد العميل بصوت عالٍ، ونفث الهواء ساخناً، ثم صرخ:
"كيف أحضر المال لا يعنيك! مهمتكم أيها المصرفيون هي استلام الأموال وعدّها ككلاب الحراسة! ما هذا التذمر؟!"
ثم ضرب بقوة على جهاز إدخال كلمة المرور الخاص بي. ما مشكلة هذا المجنون؟ كان مجرد اقتراح بتنعيم الأوراق، فلماذا كل هذا الغضب؟ نظرت إلى العميل بوجه مستغرب، فازداد صراخه:
"أودع المال بسرعة!"
أيها المجنون. بعد عد الأوراق النقدية والعملات المعدنية، كان المجموع 842,560 وون.
"اهدأ يا سيدي. المبلغ الإجمالي هو 842,560 وون. يظهر النظام أن لديك حساباً جارياً. هل تريد إيداع المال في هذا الحساب؟"
"قلت لك أودع، فأودع!"
واصل العميل الضرب على جهاز إدخال كلمة المرور. ألا تؤلمه يده؟ يقول فقط "أودع"، كيف أعرف إذا كان يريد الإيداع في دفتر التوفير أو الحساب الجاري؟ لو وضعت المال في الحساب الجاري بصمت، ثم ادعى أنه يريد دفتر التوفير، وأحدث ضجة، فماذا أفعل؟ عندها، سيتحد الرؤساء ضدي ويشتمونني لعدم استخدامي عقلي، ويتهمونني بتحويل أموال العميل دون علمه، وسيدافعون عنه.
نحن في القرن الحادي والعشرين، والبنك لم يجهزنا بكاميرات مثبتة على الملابس. تمنيت لو كان لدي واحدة مثل الشرطة الأمريكية. لأطرد هؤلاء الحثالة أو لأطلق عليهم النار فور دخولهم الفرع. في العمل المصرفي، مهما شتمك العميل، لا يحق لك أن تمسك به من ياقته. هذا امتياز رفاهي فقط لأولئك الذين هم على وشك الاستقالة. لا بد أن كل موظف بنك حلم مرة بتخطي المنصة وضرب هؤلاء العملاء المظلمين على الأرض.
على شاشة معلومات العميل، ضغطت على الحساب الجاري، فتحول النظام تلقائياً إلى واجهة الإيداع. أدخلت المبلغ، وضغطت [إيداع]، فظهرت نافذة تأكيد. ضغطت على "دخول" مرتين لتخطيها. ظهرت رسالة "تم الإيداع بنجاح" على الشاشة. نظرت إلى الرصيد المتغير، ثم نظرت إلى العميل وأخبرته:
"تم إيداع المبلغ في حسابك."
"قلت لك أسرع! بطيء كالسلحفاة! اللعنة!"
انتزع العميل بطاقة هويته من الصينية بغضب، ووجهه متجهم. تتبعت العميل الغاضب وهو يغادر، ثم سمعت صوت السلحفاة الضخمة في رأسي:
[هل هناك الكثير من هؤلاء؟]
"لا حصر لهم."
[هل يعاملونك بهذه القسوة لأنك من طبقة دنيا؟]
سؤال السلحفاة الساذج جعلني أضحك. ما هذا؟ سلحفاة تتحدث عن النبلاء والطبقات.
"لا شيء من هذا القبيل. تم إلغاء النظام الطبقي منذ زمن طويل. الجميع متساوون. هذا الشخص المتعالي ليس لأنه ولد فقيراً."
[إذاً، لماذا؟]
"كما ترى، وظيفتي هي خدمة معاملات العملاء، وبالمناسبة، إقناعهم بشراء منتجات مالية إضافية عندما يأتون إلى الفرع. رؤيتي أطيع أوامره تجعله يتوهم أنه من طبقة أعلى."
[نفس المكانة، ويعاملك بهذه الإهانة؟]
"نعم."
[لماذا لا تقاوم؟]
"بإمكاني أن أعلمه الأدب، لكنني أختار التخلص منه بسرعة."
نظرت إلى جهاز إدخال كلمة المرور الذي تعرض لغضب العميل الوقح، وجربت بعض الأزرار. لحسن الحظ، كان ضعيفاً، ولن يكسره مهما ضرب. بفضل هؤلاء العملاء المتوحشين، أصبحت معدات البنك صلبة كالصخر.
"ما الفائدة من بقائه هنا؟ حتى لو رديت، هل سيندم ويغير سلوكه؟ من الصعب تغيير طباع الناس. هؤلاء العملاء يتظاهرون بالندم، وعندما يغادرون البنك، يذهبون إلى الإنترنت ليشتموا الموظفين. أو يمنحون فرع تايتشون تقييماً نجمة واحدة."
لا أعرف إذا كانت السلحفاة تسمعني. ذلك العميل "الأطراف والفم" أفرغ محتويات حقيبته في الصينية، مما تسبب في سقوط الغبار وفتات الإيصالات والقمامة حولها.
أرسلت رسالة داخلية أطلب فيها الإذن بتنظيف المنصة، ثم خرجت إلى منطقة جلوس العملاء. جمعت قطع القمامة الكبيرة وألقيتها في سلة المهملات، ومسحت الطاولة بقطعة قماش مبللة مرتين. بعد التنظيف، عدت إلى مكتبي وضغطت على زر استدعاء العميل التالي. توافد العملاء: إنهاء دفاتر التوفير، سحب مبكر، تحويلات خاطئة، قروض مضمونة بدفاتر التوفير، صرف عملات أجنبية... تتابعت المعاملات بلا توقف. ثم جاء عميل بحساب مجمد.
"سيدي، لماذا جمد البنك أموالي؟"
"قام دائنك بتقديم طلب تجميد إلى المحكمة، والبنك ملزم بتنفيذ أمر المحكمة."
"إذا كان مجمداً، فافتحه!"
"نحن لا نملك صلاحية فتحه."
غضب العميل، وبدأ يشتم دائنه لأنه تجرأ على تجميد حسابه دون إخطاره مسبقاً. كادت عبارة "لأنك لم تسدد ديونك" أن تخرج من فمي، لكنني ابتلعت الغيظ. لم أعرف القصة كاملة، فلو تكلّمت دون علم، لجلبت شكوى أخرى على نفسي.
"هل تعلم ما هو الموقف المهين الذي مررت به؟ هاه! ذهبت إلى مطعم! وعندما حان وقت الدفع، رُفضت بطاقتي! في كل هذه السنوات، لم أتعرض لمثل هذه الإهانة أبداً! بسبب بنك جومبيت هذا، فقدت ماء وجهي! تجميد الحساب دون إخطار؟ هل تعلم كم سنة لي في هذا البنك؟ ألم يكن من الصعب إجراء مكالمة هاتفية قبل التجميد؟ أحرجتني أمام النساء! اللعنة! افتح البطاقة لأستخدمها حالاً!"
روى العميل كيف أنه قبل تجميد الحساب، وعد بدفع فاتورة الغداء لمجموعة النساء اللواتي يلعبن معه الغولف. ذهب بهن إلى مطعم فاخر ليفي بوعده، وعندما حان وقت الدفع، صرخت أمينة الصندوق بصوت عالٍ: "السيد، البطاقة لا تعمل!". شعر بالإحراج، فأخرج بطاقات أخرى، لكنها أيضاً لم تنجح. أكلوا ولم يجدوا من يدفع، وكان الموقف محرجاً للغاية. في النهاية، دفعت كل امرأة حصتها، بل ودفعت رئيسة نادي الغولف حصته أيضاً، قائلة بسخرية: "أنت تتحدث كثيراً، لكن أفعالك سيئة"، مما جعله يشعر بالخزي أمام نظرات النساء.
هذا العميل لا يحمل أي نقود معه أبداً؟ البنك لا يمكنه بالتأكيد إخباره بالتجميد مسبقاً. وإلا، لفرّغ حساباته من الأموال. الدائن والمحكمة والبنك ليسوا أغبياء.
فحصت مبلغ التجميد، فوجدته 20 مليون وون. على الأرجح أن العميل اقترض هذا المبلغ ولم يسدده. إذا كان رصيد الحساب الجاري أقل من 20 مليون وون، فسيتم تجميد الحساب بالكامل. إذا تجاوز الرصيد 20 مليون وون، يمكن للعميل استخدام الفرق. على سبيل المثال، إذا كان الرصيد 21 مليون وون، يمكنه سحب مليون وون. لكن رصيد هذا العميل كان 300 ألف وون فقط. بطاقة الخصم مرفوضة بالتأكيد.
"بحسب اللوائح، لا يمكن للبنك إخطار العميل قبل التجميد. علاوة على ذلك، لا يمكننا رفع التجميد إلا بعد استلام أمر إلغاء التجميد من المحكمة. لا يمكننا فعل ذلك بأنفسنا."
"أيها الوغد. هل تحمي ذلك الدائن اللعين؟ هل تتآمر معه؟ افتح البطاقة لأستخدمها فوراً!"
صرخ العميل بغضب، وكرر نفس العبارات مراراً. على الرغم من اختلاف إجراءات التجميد بين البنوك، فإن أوامر المحكمة تتم معالجتها من قبل المقر الرئيسي، ولا يمكن للفرع التدخل. نصحته بالاتصال بالمحكمة أو استشارة محامٍ إذا كان هناك خطأ في أمر التجميد، لكنه تجاهل النصيحة. بقي عالقاً أمام مكتبي، متوسلاً للبنك أن يسمح له باستخدام الـ 300 ألف وون في حسابه.
العميل في الخمسينيات من عمره كان يضرب الطاولة ويصرخ، متهمًا جومبيت بتجميد حسابه بشكل تعسفي، ويتهمني بالتآمر مع دائنه ضده. كان يمثل دور الضحية المظلوم، ويصرخ ليسمعه الجميع في الصالة. شعرت بالأسف لذلك الدائن المجهول. ملاحقة هذا النوع من المدينين هي حقاً عقاب. من سلوكه هذا، لا بد أن معركة المحكمة قبل التجميد كانت دامية. كانت كل العيون في الصالة تتجه نحوي ونحو العميل. تومض شاشة الكمبيوتر برسالة من قائد القسم سونغ بيونغ جون. ألم يذهب بعد إلى الغداء؟
[هذا الرجل العجوز المتسول مزعج. تخلص منه بسرعة.]
[أنا أحاول.]
كانت الساعة 12:45 ظهراً، ولم تعد مجموعة الغداء الأولى بعد، لذا كان عدد الموظفين في الفرع قليلاً. بالمقابل، كان هناك الكثير من العملاء في صالة الانتظار، وكانوا جميعاً يستمعون باهتمام إلى هذه المسرحية. كان العميل يتلوى ويضرب على كرسيه كسمكة على الشاطئ.
"هل تعلم كم سنة لي في هذا البنك؟ أنا عميل VIP هنا!"