بدا العميل محرجاً وهو يضع الأوراق المبعثرة أمامي. موظفو البنك حساسون تجاه المال. أخفيت تعبير "أي نوع من المال هذا؟" وحافظت على وجه جامد وأنا أستلم الصينية البلاستيكية. بعد فحص دقيق، تبين أنها 12 قطعة من أوراق نقدية من فئة 50 ألف وون. من تمزقها، من الواضح أنها 6 أوراق نقدية سليمة تمزقت إلى نصفين وألقيت إليّ. هذا مال تالف، ويسمى في المصطلحات المهنية "عملة تالفة".
عادةً، أكثر ما يأتي به العملاء هو النقود الممزقة أو التي تُنسى في الغسالة فتبهت وتتمزق. أحياناً، نقود محترقة قليلاً، ممزقة ومتشوهة، أو ذات رائحة كريهة. هذا النوع من النقود لا يمكن تداوله مرة أخرى. اعتماداً على درجة التلف، قد يحصل العميل على قيمتها كاملة، أو نصفها، أو لا شيء. دخل الحارس بارك سانغ ريونغ إلى الفرع، ونظر إلى صالة الانتظار، ثم سأل بصوت عالٍ:
"توجد سيارة أجرة متوقفة أمام الفرع، هل السائق هنا؟"
أجاب العميل الجالس أمامي فوراً:
"سأحركها حالما ينتهي الموظف!"
عند سماع صراخ العميل بأنه سائق تاكسي، نظر الحارس بارك إلى السيارة المتوقفة خارجاً، ثم حدق في جبهتي وكأنه يستحثني. كنت مشغولاً بحل أحجية الصور المقطعة لمال العميل. كان علي قلب القطع الـ 12 من فئة 50 ألف وون، والتدقيق في خطوط التمزق والأرقام التسلسلية لإعادة تركيبها. انتهى اللغز، وتحولت الـ 12 قطعة إلى 6 أوراق نقدية مركبة. بينما كنت أستخدم شريطاً لاصقاً شفافاً لتثبيت الأجزاء الممزقة، سألت العميل بلطف:
"كيف وصل المال إلى هذه الحالة؟"
"أنا لم أمزقها. ذلك العميل اللعين دفع لي هكذا. لم أفعل هذا أبداً. حاولت إصلاحها بنفسي لكن بصري ضعيف، ولم أستطع تمييز القطع عن بعضها."
بدا سائق التاكسي البالغ من العمر 60 عاماً مستاءً جداً. متعاطفاً، وضعت طبقة أخرى من الشريط اللاصق على جانبي الأوراق.
"من فعل هذا بك؟ من التمزق، يبدو أنه مزق أوراق 50 ألف وون عمداً قبل أن يدفع لك، أليس كذلك؟"
"نعم، نعم! أنت موظف ذكي. ذلك الوغد. كان يحمل حقيبة ظهر كبيرة، وطلب مني توصيله إلى خزان مياه في مكان ناءٍ. وفي منتصف الليل. عندما وصلنا، مزق الـ 50 ألف وون أمامي، وقال لي انتظر 30 دقيقة، وعندما يعود سيدفع الباقي. كنت غاضباً جداً، لكنني تحملت. بعد 50 دقيقة، ظهر وركب السيارة لأخذه مرة أخرى إلى وسط المدينة. ولهذا السبب، صار المال هكذا. لم أتعامل مع المال بهذه الطريقة قط!"
"إنه حقاً شخص قاسٍ. المجموع 6 أوراق من فئة 50 ألف وون، أي 300 ألف وون. هذا هو مالك."
بعد أن أودع السائق الـ 300 ألف وون في جيبه، سأل فجأة:
"ألم يعد البنك يقدم قهوة مجانية هذه الأيام؟"
"هناك ماكينة ماء ساخن وبارد، يمكنك تحضير قهوتك بنفسك."
وقف السائق ببطء، وتوجه إلى ماكينة الماء، وأعد فنجاناً من القهوة، وجلس يشربه متحدياً الحارس لمدة 30 دقيقة أخرى قبل أن يغادر. أضفت المزيد من الشريط اللاصق على الأوراق الممزقة لتبدو كالمال قليلاً. هذا المال تالف ولا يمكن إعطاؤه لعميل آخر. يجب إبلاغ نائبة المدير باي سيو يون للتعامل مع المال التالف بشكل منفصل. عقوبة إتلاف العملة قد تصل إلى السجن لمدة تقل عن سنة أو غرامة أقل من 10 ملايين وون، ومع ذلك يجرؤ البعض على تمزيق المال كالورق.
[هناك رائحة دم.]
"من أين تأتي رائحة الدم؟"
[من الأوراق التي تحملها.]
"هل يمكنك شم ذلك؟ المال يمر بأيدي كثيرة، وتلتصق به أشياء كثيرة. يسقط على الأرض آلاف المرات، وقد تحضن بيض الحشرات."
لهذا السبب، بعد لمس المال، يجب غسل اليدين فوراً. خوفاً من إعطاء الأوراق الممزقة لعميل آخر عن طريق الخطأ، وضعتها في الدرج السفلي وتابعت العمل. تتابعت المعاملات بسرعة، مما جعلني أنسى العملاء السابقين. عندما حان وقت إغلاق السجلات، عدت الرصيد النقدي مراراً، ووجدته ينقص 300 ألف وون، فانقبض قلبي.
عدت الرصيد النقدي 3 مرات، وكان الـ 300 ألف وون لا يزال مفقوداً. بدأ الخوف يتسلل إليّ، وبحثت في كل زاوية من أدراج مكتبي. عندما لمست الأوراق الست الممزقة من فئة 50 ألف وون، تنهدت بارتياح وانهارت على كرسي. كدت أطلب تسجيل كاميرات المراقبة. لكن الكاميرات في مكتب المدير... بعد العثور على المال المفقود، شعرت بجسدي منهك. أدركت غفلتي في نسيان وضع أموال العميل التالفة جانباً، وضربت على رأسي لسخافتي. لهذا كانت السلحفاة اللعينة تسخر مني طوال الوقت.
[هذا ممتع حقاً.]
"هل تجد مظهري في تلك اللحظة مضحكاً؟ أنا لا أجده كذلك."
لحسن الحظ، لم ينتبه أحد لمظهري البائس. في تمام الساعة 4 مساءً، نزلت الستارة المعدنية، وتوجه الرؤساء إلى غرفة المدير للاجتماع بحجة المبيعات. عندما رأتني نائبة المدير باي سيو يون ممدداً على كرسي كجثة بلا روح، اقتربت وأعطتني سمكة معجنات.
"هل الرصيد النقدي غير متطابق؟"
بعد الساعة 4، من يلتصق بعداد النقود وعيناه محمرتان، فهو بالتأكيد يعاني من عدم تطابق الرصيد. لقد قمت بنفس المسرحية قبل لحظات.
"رصيدي متطابق. من أين حصلتِ على كعكات السمكة؟"
"جاء بائع كعكات السمك إلى مكتبي ليودع أموالاً، وأعطاني بعضاً منها. لم يكن هناك الكثير. أسرع وتناولها قبل أن ينتهي اجتماع الرؤساء."
نظرت، فرأيت قائدة الفريق كيم جين جو وقائدة الفريق بو ها يون تأكلان كعكات السمك أثناء معالجة المستندات. جي غون وو والحارس بارك سانغ ريونغ يأكلان أيضاً. أسرعت بإحضار منديل ورقي لأستلم السمكة.
"شكراً جزيلاً."
عضضت السمكة التي أعطتها الأخت باي، كانت قشرتها لا تزال مقرمشة، وحشوة الفاصوليا الحمراء ساخنة ولذيذة. لا أعرف ما إذا كان ذلك لأنني لم آكلها منذ فترة طويلة، أو لأن الرصيد النقدي متطابق. التهمت السمكة بسرعة، ثم سلمت الأوراق النقدية التالفة للأخت باي. تنهدت الأخت باي، وأخرجت ظرف المال التالف المخبأ أسفل صندوق النقود. المال التالف هو أكثر ما يكرهه أمناء الصندوق الرئيسيون. لا يمكن إنفاقه، ويجب تخزينه لفترة طويلة، وتحت مراقبة صارمة من لجان التفتيش. سمعت أن في فرع آخر، أمين صندوق رئيسي مجنون أجبر مرؤوسيه على أخذ المال التالف إلى بنك آخر لاستبداله، لكن الأخت باي ليست كذلك. بعد أن حصلت الأخت باي على توقيع الموافقة على المال التالف، تم إضافة الـ 300 ألف وون إلى ذلك الظرف. فحصت الأوراق النقدية المغطاة بالشريط اللاصق، وسألت بدافع الفضول:
"كيف وصل المال إلى هذه الحالة؟"
"قال سائق التاكسي أن أحد الركاب دفعه له هكذا."
"فعلاً، هناك الكثير من المجانين في هذا العالم."
عادةً، تجمع الفروع المال التالف، وعندما يتجاوز مليون وون، ترسله إلى المقر الرئيسي في بيونغ آن في وقت محدد من السنة. يتلقى المقر الرئيسي المال التالف من الفروع، ويفحص حالته، ويطابقه، ويعد قائمة، ثم يرسله إلى المقر الرئيسي لبنك جومبيت. يستلم المقر الرئيسي المال التالف من جميع المقرات، ويسلمه دفعة واحدة إلى بنك كوريا المركزي. لكن حد المليون وون على مستوى الفرع غامض. كمية المال التالف التي يجلبها العملاء قليلة، وقد تمر 2، 3، أو حتى 5 سنوات دون أن تصل إلى مليون وون. وهكذا، يبقى المال التالف في الفرع كـ "شبح"، حتى لو استقال أمين الصندوق الرئيسي.
تسلمت من الأخت باي 6 أوراق من فئة 50 ألف وون سليمة وأودعتها في الصندوق، ثم قمت بإغلاق الرصيد النقدي على النظام. جمعت الأوراق النقدية، وربطتها بالأحزمة، وكتبت العدد على الحزام، ووضعتها مع العملات المعدنية في صندوق النقود، وأغلقتها بالقفل. نظرت إلى الأدراج خلفي، فرأيت صناديق النقود المغلقة. تجاهلت الصناديق غير المغلقة، وجمعت كل الصناديق المغلقة وأدخلتها إلى الخزنة الكبيرة داخل غرفة الخزنة.
انتهى اجتماع الرؤساء مبكراً. خرج نائب المدير وأعلن أن الحفلة الليلة ستقتصر على المدير، ونائب المدير، ورئيسة القسم غو جي هي. حفلة مع عميل مميز جداً، وهذا العميل لا يحب الأماكن المزدحمة. هذا العميل لديه أكثر من 20 مليار وون كودائع توفير، لكنه نادراً ما يظهر في الفرع. بحجة انشغاله، ليس لديه وقت ولا رغبة في مقابلة الآخرين.
في المرة السابقة، احتاج هذا العميل فجأة إلى 10 ملايين وون نقداً، فاتصل بالفرع مباشرة. أوقفت رئيسة القسم غو جي هي كل شيء، وسحبت المال من حسابه، وذهبت إلى منزله لتسليمه. درج مكتب رئيسة القسم غو مليء بدفاتر توفير وأختام العملاء المميزين.
احتفاظ موظف البنك بدفاتر، بطاقات، أو أختام العملاء هو انتهاك خطير للوائح. أي عميل يريد سحب أمواله يجب أن يحضر إلى الفرع بنفسه، ويحتفظ بدفتره وختمه بنفسه. ومع ذلك، لاسترضاء العملاء المميزين، يستعدي العديد من الموظفين لانتهاك اللوائح. إما بسبب ضغط المدير أو نائب المدير لإغماض أعينهم، أو لأن العملاء المميزين أنفسهم يجدون الأمر مزعجاً ويدفعون بالمسؤولية للموظفين. رئيسة القسم غو تجمع هذه العوامل الثلاثة.
كلما جاء مفتش إلى الفرع، تجمع رئيسة القسم غو كل دفاتر التوفير والأختام التي تحتفظ بها للعملاء في حقيبة صغيرة، وتخفيها تحت كيس بلاستيكي في سلة مهملات غرفة تبديل الملابس النسائية. هكذا نجت من عدة عمليات تفتيش. هذا من أكثر السلوكيات المحظورة في الصناعة المصرفية. كانت هناك فضائح لا حصر لها حيث اختلس موظفو البنوك أموال العملاء المميزين باستخدام دفاتر التوفير والأختام، أو فقدوا أختام الشركات الكبرى... عندما تشرب قليلاً، تفتخر رئيسة القسم غو بمدى حب العملاء المميزين لها، وتتحدث بلا توقف عن قصص من هذا القبيل.
في الماضي، جاء عميل مميز إلى الفرع. قابلت العديد من العملاء المميزين، لكن أكثرهم لا يُنسى كانت سيدة عجوز تجاوزت الثمانين من عمرها. الحارس بارك سانغ ريونغ، الذي عادةً ما يكون صارماً في منع السيارات من الوقوف أمام الفرع مهما كان صاحبها، عندما توقفت سيارة السيدة العجوز المرسيدس أمام الفرع مباشرة، كادت تصطدم بالباب الزجاجي، صمت ولم ينبس ببنت شفة. كانت المسافة بين السيارة وعتبة فرع تايتشون صفراً تقريباً. نزلت السيدة العجوز بصعوبة، ودخلت الفرع متكئة على عصا، يتبعها رجل ضخم الجثة، على الأرجح حارس أو سكرتير، يدفع كرسياً متحركاً.
من خلال شقوق ستارة غرفة الاجتماعات، رأيت رئيسة القسم غو جي هي تركض إلى غرفة كبار الشخصيات، والمدير يركض خلفها بتواضع. ركضت رئيسة القسم غو إلى الخارج وأمرت نائبة المدير باي بإعداد الشاي. كان هناك أكثر من 10 عملاء في صالة الانتظار، وكانت الأخت باي مشغولة بعميل. بعد انتظار طويل، يرى العميل الموظف يغادر فجأة ويحضر صينية شاي إلى غرفة كبار الشخصيات متجاهلاً إياه، فكم سيكون غضب ذلك العميل؟