رجل في منتصف العمر يقف خلفها، يتنفس بصعوبة ويحدق في كل حركاتها، جعل وجه الفتاة العشرينية التي كانت تفتح بطاقة ائتمان شاحباً للغاية. بحجة وجود أمر طارئ في المنزل، وأنها ستقوم بالتسجيل عبر التطبيق لاحقاً، غادرت الفتاة مكتب قائدة الفريق بو مسرعة كهاربة. بمجرد أن نهضت، جلس الرجل على الفور، وبدأ في سرد قصته، وأصر على إجراء عملية "التحويل الخاطئ".
بسرعة، بحثت قائدة الفريق بو في المساعد الافتراضي "غومساراغي"، واختصرت القصة، وسألت عما إذا كان هذا النوع من الحالات مؤهلاً لـ "التحويل الخاطئ". أظهرت النتيجة أن الحل يكون فقط عند تقديم مستندات تثبت ذلك. سألت قائدة الفريق بو العميل عما إذا كان لديه أي دليل على التحويل الخاطئ، فأصر على تنفيذ الإجراء حتى بدون دليل.
"سيدي العميل، إذا لم تقدم مستندات تثبت ذلك، فلن يسمح النظام بإجراء عملية التحويل الخاطئ."
"هذا شأنك. فقط استردي لي أموالي."
استخدمت قائدة الفريق بو بطاقة الهوية للبحث عن المعلومات، وقرأت ملخصاً للمحادثة بين العميل و"قائد فريق غوم هوا"، فسألته باستغراب:
"سيدي العميل، قلت لي إنك حولت الأموال إلى شخص غريب. لكن في تسجيل الاستشارة، قلت إنك حولتها إلى شخص تعرفه. لماذا هذا التناقض؟"
"لا، إنه شخص غريب تماماً."
"ولكنك أكدت للمركز أنه شخص تعرفه. إذا قمت بتحويل الأموال لشخص تعرفه ثم غيرت رأيك وأردت استردادها، لا يمكننا التعامل معها كتحويل خاطئ."
"هل تقولين إنني تعرضت للاحتيال؟ هل تتمنين لي الاحتيال؟"
"لم أقل ذلك أبداً."
"أنت قلت إنني تعرضت للاحتيال ولهذا ترفضين مساعدتي."
"لم أقل هذه الجملة أبداً."
"هل تحتقريني؟ أريد استرداد أموالي! البنك يسرق أموالي ولا يريد إعادتها!"
"سيدي العميل، البنك لا يستطيع حقاً التعامل مع حالتك كتحويل خاطئ."
بعد أن قال ذلك، ركل الكرسي، وسقط على الأرض، واستلقى على ظهره وبطنه، وبدأ يصرخ مطالباً بأمواله. كان جميع العملاء الموجودين في فرع جومبيت تايتشون في ذلك الوقت يحدقون في هذه المسرحية السخيفة. أخرج بعضهم هواتفهم لتصوير الفيديو والصورة. شخص آخر دخل من الباب، ورأى هذا المشهد فغادر فوراً.
بينما كانت قائدة الفريق بو تختصر الأحداث في رسالة داخلية وتستغيث بي، كانت تسأل: "الرجل جاء لطلب إجراء التحويل الخاطئ، ولكن من قصته يبدو أنه تعرض للاحتيال. اللوائح لا تسمح بذلك، لكنه يصر عليّ". رددت: "البنك ليس لديه السلطة لحل هذه المشكلة. من المؤسف، لكن عليه التوجه إلى الشرطة للإبلاغ عن الاحتيال". أجابت: "هذا هو الحل الوحيد، أليس كذلك؟"
الرجل كان مستلقياً على الأرض، عيناه ملتصقتان بهاتفه، وكان يصرخ مطالباً بأمواله كل 20 ثانية. كانت قائدة الفريق بو خائفة جداً، لكنها حافظت على نبرة حازمة:
"أرجوك أن تنهض وتجلس على الكرسي. الاستلقاء على الأرض لن يحل شيئاً. أرجوك التزم بالأدب."
"هل تقولين إني قليل الأدب؟ هل تريدين أن تري كم أنا قليل الأدب؟"
"هذا الأمر خارج سلطة البنك."
بدأ الرجل يصرخ قائلاً إن البنك متآمر مع المحتالين، ويحتجز 50 مليون وون له، ويرفض إعادتها. نظرت قائدة الفريق بو بوجه شاحب إلى العميل المتلوي على الأرض، وأسرعت بإرسال رسالة استغاثة إلى جميع موظفي الفرع. ثم غادرت مكتبها وتوجهت مباشرة إلى قائدة القسم هونغ هوي غيونغ.
"سيدتي قائدة القسم هونغ، الرجاء مساعدتي. العميل يطلب شيئاً غير معقول تماماً، وليس لدي سلطة لحل مشكلته."
وقفت قائدة القسم هونغ فجأة بوجه حازم. ماذا؟ هل ستساعد حقاً؟ لكنها التقطت هاتفها من المكتب، دون أن تنظر إلى قائدة الفريق بو، وذهبت مباشرة إلى غرفة الاجتماعات. تتبعت قائدة الفريق بو بصرها، ووجهها كان مصدوماً كما لو أنها تلقيت صفعة قوية.
كان قائد القسم سونغ بيونغ جون جالساً يضحك ويستمتع بالمشهد، وعندما التقت عيناه بعيني قائدة الفريق بو، تجهم وجهه، وأمسك بملف على مكتبه وركض إلى خزنة النقود. نهض رئيس القسم هوانغ جاي إيك أيضاً، وأخذ سجائره وولاعته، وخرج من الباب الخلفي. انحنت رئيسة القسم غو جي هي وألصقت سماعة الهاتف بأذنها، متظاهرة بالاتصال بعميل ما لتتخلص من الموقف. ارتفع صوت رئيس القسم لي تاي بونغ فجأة: "سيدي المدير، هذا الملف ينقصه مستند مهم. لا أعتقد أنه يمكننا إكماله اليوم". نائب المدير كيم جونغ دو، على الرغم من صراخ العميل، كان ملتصقاً بتطبيق الأسهم على هاتفه. أخرج جي غون وو رأسه من خلف الحاجز بجوار الخزنة، وعندما رأى نظرة قائدة الفريق بو المستغيثة، اختفى على الفور.
التفتت قائدة الفريق بو نحو مكتب الحارس. كان الحارس بارك سانغ ريونغ قد اختفى من صالة الانتظار، وكان مشغولاً بتغيير أظرفة النقود في منطقة الصراف الآلي، ويمسح أجهزة الصراف الآلي وماكينات الدفع بقطعة قماش مبللة. نظرت إلى نائبة المدير باي سيو يون، التي كانت تقدم استشارة حول معاشات جومبيت التقاعدية وتطلب من العميل التوقيع على الجهاز اللوحي. انتهزت الأخت باي فرصة توقيع العميل، وأشارت لقائدة الفريق بو لتقترب، وهمست لها:
"كرري 'البنك لا يستطيع مساعدتك' كالروبوت غولد لايت. تصرفي كآلة. عندما يتعب من الصراخ، سيغادر وحده."
بعد أن قالت ذلك، عادت الأخت باي للعمل مع عميلها. رفعت قائدة الفريق بو رأسها والتقت عيناها بعينيّ. كان وجهها متجعداً، وكأن لمسة خفيفة ستجعلها تنفجر باكية. كانت تفتح عينيها على مصراعيهما، وتحاول منع الدموع من الانهمار. كانت تلهث، وتأخذ نفساً عميقاً، وتحبسه، ثم تزفره، محاولة كبت انفعالاتها.
هذا المشهد يشبه تماماً حركات إيون سو يون عندما كانت تتجادل بشدة مع والديّ. نظرت قائدة الفريق بو إلى السقف لبعض الوقت لتستعيد هدوءها، ثم نظرت إلى الأسفل. كانت على وشك قول شيء لي، لكنها ابتلعته، وأغمضت عينيها ثم فتحتهما، وكان وجهها أحمر.
"سيدي قائد فريق إيون... ماذا أفعل؟"
"اذهبي وأخبري العميل مرة أخرى. قولي له بوضوح أن البنك عاجز، ولا يمكنه التعامل مع حالته كتحويل خاطئ."
"ماذا لو أصر على عدم المغادرة؟"
"لا بأس. إذا أراد تنظيف أرضية الفرع، فبعد إغلاق الستارة المعدنية، يمكنك دعوته لحفلة شراب. وبعد الحفلة، سأحمله إلى السكن الداخلي للرجال، ويمكنه النوم في غرفة المعيشة."
شهقت قائدة الفريق بو، وحاولت كبت دموعها. ثم عادت ببطء إلى مكتبها. نظرت مباشرة إلى الرجل المستلقي على الأرض، وقالت بوضوح:
"البنك لا يستطيع تقديم أي مساعدة إضافية في هذه الحالة! نرجو منك التوجه إلى مركز الشرطة للإبلاغ عن الاحتيال!"
كان صوتها عالياً وواضحاً، يسمعه الجميع في الفرع.
"أيتها السلحفاة. مرريه بالذهاب إلى مركز الشرطة."
[قبل قليل، قلت لي انتظر حتى المساء لاستخدام هذه القدرة على المدير، وأمرته بالذهاب إلى الحفلة بمفرده.]
"أفضل وقت لاستخدام القدرة هو الآن."
[... غادر هذا المكان وتوجه إلى مركز الشرطة للإبلاغ عن الاحتيال.]
الرجل الذي كان مستلقياً على الأرض يصرخ مطالباً بأمواله، سكت فجأة ونهض. وقف مكانه للحظة، ثم نظر إلى الباب الرئيسي للفرع ومشى باتجاهه بثبات. رأته قائدة الفريق بو على وشك نسيان بطاقة هويته، فأسرعت حول المنصة وألقت ببطاقة هويته في جيبه. غادر الرجل الفرع دون أن يلتفت. باستثناء الكرسي البعيد أمام مكتب قائدة الفريق بو، بدا كل شيء كحلم.
تابعت قائدة الفريق بو الرجل بعينيها وهو يبتعد، ثم أعادت الكرسي ببطء إلى مكانه. كانت لا تزال ترتجف في كل مكان. تنهدت بارتياح، ودارت حول المنصة وعادت إلى مقعدها. العملاء الذين كانوا ينتظرون في الصالة كانوا لا يزالون في حالة ذهول، يتطلعون نحو "المنظف" الذي غادر.
ضغطت زر استدعاء العميل التالي. تينغ تونغ. جذب صوت الجرس انتباه الجميع نحو اللوحة الإلكترونية. نهض عميل وتوجه نحو مكتبي.
[أيها الأحمق.]
"كان يجب استخدامها الآن."
[ماذا ستفعل بعد غروب الشمس؟]
"ماذا سأفعل؟ سأتحمل حفلات الشرب."
[البشر أنانيون بطبيعتهم.]
"وماذا أيضًا؟ لقد رأيت بنفسك، أنا أناني أيضاً."
[كان يجب أن تتغاضى عن الأمر. التصرف بهذه الطيبة سيوقعك في مشكلة، وسيخونك الآخرون.]
"سأكون أنانياً أكثر من الآن. بما أن العميل قد غادر، دعني أسألك: هل يمكنك إلغاء الأمر السابق واستخدام القدرة على المدير الليلة؟"
[بمجرد إصدار الأمر، لا يمكن التراجع عنه. هل تحاول خداعي؟]
"مرحباً سيدي العميل! بنك جومبيت اللامع يساند مستقبلك. كيف يمكنني مساعدتك؟"
نهضت وانحنيت، وأخذت بطاقة هوية العميل، وجلست، فرأيت وميضاً على نافذة الدردشة الداخلية. رسالة من قائدة الفريق بو ها يون:
[سيدي قائد فريق إيون! شكراً جزيلاً لك! فعلت كما قلت، فغادر العميل!]
[أحسنتِ. لقد شعر بقوتك وخاف وقرر الهروب. في المرة القادمة، استخدمي هذه الطريقة مع أي شخص يتصرف بهذه الطريقة.]
[حاضر. أشعر بثقة أكبر الآن.]
جاء عميلي لتغيير كلمة مرور دفتر التوفير، لكن من باب العادة، تحققت مما إذا كان لديه بطاقة ائتمان. كان لديه بالفعل بطاقة ائتمان جومبيت، لذا حتى لو عرضت عليه، فلن تحسب له هدف. بينما كان العميل يدخل كلمة المرور الجديدة، نظرت حولي. كانت قائدة القسم هونغ تفتح ستارة غرفة الاجتماعات خلسة لتتجسس، وكان قائد القسم سونغ يطل من ممر الخزنة، وكلاهما عاد بهدوء إلى مقعده. كان رئيس القسم هوانغ، الذي خرج بحجة التدخين، آخر من دخل.
بينما كنت منهمكاً في المعاملة، شعرت بنظرة ثاقبة من صالة الانتظار. رفعت رأسي، فإذا بالعميل الذي أصر صباحاً على فتح دفتر ذهب في بنك دونا. عندما التقت عيوننا، أشار إليّ بحماس. ثم توجه إلى مكتب قائدة الفريق كيم جين جو، التي استدعت رقمه، وأشار إليّ وقال شيئاً. على الأرجح، يريد تحويل المعاملة إلى مكتبي. نهضت قائدة الفريق كيم جين جو لاستدعاء رقم آخر، وعندما رأت أن الصالة خالية، جلست مرة أخرى.
[لقد ربحت.]
"لم أكن أتوقع أن يعود حقاً."